| Sorun | Çözüm |
| Ürün için ödeme yaptım, ancak hesap bakiyem güncellenmedi ve arama yapamıyorum | Sipariş ettiğiniz ürünün hesabınıza teslim edildiğinden emin olun. Bunu yapmak için satın alma geçmişinizi ve hesap bakiyenizi kontrol edebilirsiniz. Hesabınızın neden güncellenmediğini veya neden arama yapamadığınızı öğrenin . |
| Etkin bir aboneliğim var, ancak Skype Kontörü ile ücretlendirildim | Etkin bir aboneliğiniz olmasına rağmen Skype Kontörünüzden bir çağrı için ücretlendirilirseniz, aboneliğinizin tam olarak neleri kapsadığını öğrenin ve sorunu çözmek için tablodaki önerilerden birini seçin . |
| Bir ürün için benden iki kez ücret alındı | Ödemelerin aynı ürün için yapıldığından emin olun. Öyleyse, ekstra satın alma işlemi için geri ödeme almak üzere lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin . |
| Sipariş vermeye çalıştığımda ödeme başarısız oluyor | Ödemenizin başarısız olmasının birkaç nedeni olabilir: |
| "Bu sipariş bulunamadı veya zaten var..." | Tarayıcı çerezlerinizi silin ve tekrar deneyin. |
| Anonim bir proxy kullanıyorum | Dolandırıcılığı önleme yöntemi olarak, anonim bir proxy veya proxy sunucusu üzerinden yapılan satın alma işlemlerine izin vermiyoruz.
Satın alma işleminizi gerçekleştirmek için başka bir bilgisayar kullanmayı deneyin veya daha fazla yardım için internet sağlayıcınıza başvurun. |
| Kredi/banka kartımdan çekim yapıldı, ancak sipariş vermedim | Kredi/banka kartınızdan aşağıdaki nedenlerden biri nedeniyle çekim yapılmış olabilir: |
| Sipariş verirken hesabıma yeni bir kredi kartı ekleyemiyorum | Güvenlik nedeniyle, hesabınızda saklayabileceğiniz etkin kredi kartı sayısını sınırlıyoruz. |
| İstemediğim bir geri ödeme alıyorum | Bunun nedeni, kredi kartınızla ikiden fazla Skype hesabına para yatırmaya çalışmanız olabilir. Dolandırıcılığa karşı korunmak için kredi kartı başına yalnızca iki Skype hesabına para yatırabilirsiniz. Farklı bir kredi kartı kullanarak ödemeyi tekrar deneyin. |
| Sipariş verdikten sonra hesabım devre dışı bırakıldı | Bilgileriniz yanlış ellere geçmiş olabilir. Bunun gerçekleştiğinden şüphelenirsek, önlem olarak hesabınızı askıya alabiliriz. |
| E-postayla bir indirim aldım ancak ödeme akışında uygulanmadı | Büyük olasılıkla, promosyonun süresi dolmuştur veya birden fazla Skype hesabınız vardır ve teklif farklı bir hesap içindir. Skype Adı ve/veya Hüküm ve Koşullarının belirli Skype hesabınız için geçerli olup olmadığını görmek için indirim e-postasını kontrol edin. |
| Kuponumu ödeme akışında kullanamıyorum | Her zaman kuponunuzun geçerli olduğundan ve numarayı ve değeri boşluk veya tire olmadan doğru girdiğinizden emin olun. Ülkenizde hangi hediye kuponlarının mevcut olduğunu öğrenmek için Skype hediye kuponları satın alabileceğiniz yerler listemize göz atın. |
| Aboneliğimin süresi doldu ve aynı pakete abone olamıyorum | Aboneliğinizin süresi dolarsa ve aynı aboneliği satın alamıyorsanız farklı türde yeni bir abonelik satın almanız gerekir. |
| Skype Numaramın süresi doldu, nasıl geri alabilirim? | Skype Numaranız, süresi dolduktan sonra 90 gün boyunca hesabınızda saklanır. Skype Numarası aboneliğinizi hesabınızdan yenileyebilirsiniz ve ödemeniz işleme alınır alınmaz yeniden etkinleştirilir. |
