Yardım Windows Desktop

Skype çağrılarıyla ilgili sorunları giderme

Düşük kaliteli, donma, gecikme veya düşen çağrılar ile ilgili sorun mu yaşıyorsunuz? Sizin ve çağrı yaptığınız kişinin şu adımları uygulaması gerekir:

  1. Skype'ın en son sürümünü kullanın.
    Çağrı kalitesini sürekli geliştiriyoruz, bu nedenle en iyi performans için sizin ve çağrı yaptığınız kişinin Skype'ın en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. En son sürümü indirin.

  2. Bağlantınızı kontrol edin.
    Sesli veya görüntülü çağrınız donuyorsa, görüntünüz kutu kutu görünüyorsa veya bulanıksa, sorunun nedeni sizin internet bağlantınız (veya arkadaşınızın bağlantısı) olabilir. Skype kötü bir bağlantı algıladığında, çağrının tamamen kesilmesini önlemek için kaliteyi düşürür.

    • Bilgisayar mı kullanıyorsunuz? Ethernet kablonuzu doğrudan modeminize veya yönlendiricinize takın. Wi-Fi kullanıyorsanız yönlendiriciye yaklaşmayı deneyin. Bağlantınız yoksa, Windows 10'un Neden çevrimiçi olamıyorum? kılavuzu bağlantı sorunlarının çözümüne ilişkin ipuçları sunacaktır.

    • Mobil cihaz mı kullanıyorsunuz? Mobil bağlantınızın performansını denetlemek için bir hız testi uygulaması kullanın ve sonucu Skype için gereken indirme ve yükleme hızları ile karşılaştırın.

  3. Başka bir uygulama çağrınızı mı engelliyor?
    Çağrınızı engelleyebilecek tüm uygulamaları kapatın. Dosya paylaşım uygulamaları, ses veya görüntü akışı ve hatta yalnızca bir web tarayıcısının açık olması bant genişliğini tüketebilir.

İlk olarak sizin ve çağrı yaptığınız kişinin Skype'ın en son sürümünü yüklediğinden emin olun, iyi bir bağlantınız olup olmadığını kontrol edin ve çağrınızı engelleyebilecek tüm uygulamaları kapatın, ardından şu adımları izleyin:

  1. Mikrofonunuzun ve hoparlörlerinizin engellenmediğinden veya sessizde olmadığından ve bilgisayar kullanıyorsanız kabloların takılı olduğundan emin olun.
    Mobil bir cihaz kullanıyorsanız mikrofona yaklaşmayı, arka plan gürültüsünü azaltmayı veya elinizi hoparlörün önünde huni haline getirmeyi deneyin. Kulaklık kullanıyorsanız, farklı bir kablo kullanmayı veya farklı bir bağlantı noktasına takmayı deneyin.

    • Bilgisayar mı kullanıyorsunuz? Bilgisayar, dizüstü bilgisayar veya tabletin tümleşik mikrofonunu ve hoparlörlerini kullanıyorsanız USB kulaklık veya web kamerası kullanmayı deneyin. Skype ile kullanmak üzere en iyi puanları alan USB web kameraları listemize bakın.

    • Mobil cihaz mı kullanıyorsunuz? Ahize ve hoparlör modu arasında geçiş yapmayı veya bir kulaklık kullanmayı deneyin.

  2. Test çağrısı yapın.
    Skype'ın ücretsiz test çağrısı, sesinizi test etmenin en kolay yoludur; bu test bir mesaj kaydetmenizi ister ve bu mesajı dinlemeniz için size çalar. Test çağrısı yapma. Test çağrısında ses duyamıyorsanız, bir sonraki adıma geçin.

  3. Sesinizi kontrol edin.
    Bir şarkı çalmayı veya başka bir sesli uygulama kullanmayı deneyin. Duyabiliyorsanız, sorun çağrıdaki diğer kişiyle ilgili olabilir; onlardan da bu adımları izlemelerini isteyin.

    • Windows masaüstünde: Araçlar > Tercihler > Ses ayarları öğesini seçin, ardından Hoparlörler açılır menüsünde kullanmak istediğiniz kayıttan yürütme aygıtını seçin. Sorun yaşamaya devam ediyorsanız, Microsoft ses sorunlarını otomatik olarak tanılayıp düzelten bir araç sunar.

    • Mac'te: Skype > Tercihler > Ses/görüntü öğesini seçin, ardından Hoparlörler açılır menüsünde kullanmak istediğiniz kayıttan yürütme aygıtını seçin. Sorun yaşamaya devam ediyorsanız, dahili ses denetimlerini kullanın, Apple destek web sitesi bilgisayarlarınızın sesini ayarlamanıza yardımcı olabilir.

İlk olarak sizin ve çağrı yaptığınız kişinin Skype'ın en son sürümünü yüklediğinden emin olun, iyi bir bağlantınız olup olmadığını kontrol edin ve çağrınızı engelleyebilecek tüm uygulamaları kapatın, ardından şu adımları takip edin:

  1. Web kameranızın açık, size dönük olduğundan ve aranızda herhangi bir engel bulunmadığından emin olun.
    Skype bazen bant genişliği kazanmak için görüntüyü kapatır. Görüntü kapalıysa veya görüntü düğmesi üzerinde bir çizgi varsa, açmak için düğmeye dokunun veya tıklayın.

  2. Windows masaüstü veya Mac'te misiniz? Gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.

    • Windows masaüstünde: Menü çubuğunda, Araçlar > Seçenekler > Gizlilik ayarları öğesini seçin. Otomatik görüntü alınacak ve ekran paylaşılacak kişiler altında herkes veya sadece kişi listemdekiler seçeneklerinden birinin işaretli olduğundan emin olun.

    • Mac'te: Menü çubuğunda Skype > Tercihler > Gizlilik öğesini seçin. Görüntü ve ekran paylaşımına izin ver altında, Herkes veya Kişiler seçeneğinin işaretlendiğinden emin olun. Hiç kimse'yi seçerseniz görüntü alamazsınız.

Hala görüntü sorununuz mu var?

  • Üreticinin web sitesini kontrol edin.
    Bu kadar fazla marka ve cihaz varken, bir şeylerin çalışmaması için birçok sebep olabilir. Her marka farklıdır, bu yüzden üreticinin web sitesindeki kullanıcı kılavuzlarına veya sorun giderme yardımlarına bakmak her zaman yardımcı olabilir.

  • Daha yeni bir cihaz edinmek isteyebilirsiniz.
    Eski cihazlardaki dahili kameralar en iyi sonuçları vermeyebilir. Skype ile sorunsuz çalıştığı test edilmiş bir cihaz mı arıyorsunuz? Skype ile birlikte kullanılabilecek en iyi mobil cihazların ve en çok puan alan USB web kameralarının bir listesini derledik.

Grup çağrısını barındıran bilgisayar veya cihaz, çağrı için yeterli işlem gücüne ve ağ genişliğine sahip olmalıdır. Çağrıda çok sayıda kişinin olması bazen çağrıyı barındıran cihaza çok fazla yük bindirebilir ve çağrı kalitesi sorunlarına neden olabilir. Grup çağrısı kalitesini iyileştirmek için çağrıyı barındıran cihazın güçlü bir ağa ve işlemciye sahip olduğundan emin olun veya çağrıdaki kişi sayısını azaltın.


Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız?
Skype'ta nasıl çağrı yaparım?
Web kamerasını Skype ile nasıl kullanırım?

Bu makale faydalı oldu mu?

Evet Hayır

Bugün size neden yardımcı olamadığımızı lütfen bize bildirin

Önemli : Yukarıdaki bölüme kişisel bilgilerinizden hiçbirini (örneğin Skype Adınız, e-posta adresiniz, Microsoft hesabınız, şifreniz, gerçek adınız veya telefon numaranız) girmeyin

Topluluğa sorun

Skype Topluluğu'ndakilerin "Çağrı ve görüntü sorunları" hakkındaki düşüncelerine göz atın.

Sohbete katılın

Hala yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. Diğerlerine sorun