Довідка Windows Desktop

Чому я не можу ввійти в Skype?

Якщо не вдається ввійти, насамперед переконайтеся, що ви використовуєте останню версію Skype. Зазвичай це вирішує більшість проблем із входом.

Якщо після завантаження останньої версії проблема не зникла, виконайте наведені нижче дії.

Відкрийте браузер і перейдіть на кілька веб-сайтів, як-от www.skype.com і www.microsoft.com. Якщо веб-сайти швидко завантажуються, проблем із підключенням до Інтернету немає – переходьте до кроку 2. Якщо ж веб-сайти не завантажуються взагалі, переконайтеся, що пристрій підключено до мережі належним чином і дізнайтеся в інтернет-провайдера, чи немає технічних проблем у мережі.

Якщо підключення до Інтернету працює нормально, можливі проблеми з нашого боку. Перейдіть на сторінку блоґу Hearbeat, щоб переконатися, що Skype працює нормально.

Якщо на сторінці блоґу Heartbeat не повідомляється про проблеми, переходьте до кроку 3.

Якщо вдалося дійти до моменту, коли потрібно ввести дані для входу, переходьте до кроку 4.

Якщо не вдалося дійти до екрана входу, можливо Skype інстальовано неправильно. Спробуйте видалити та знову інсталювати Skype.

Якщо не вдалося перейти на екран входу, тому що вхід у Skype виконано з іншого облікового запису, у рядку меню клацніть пункт Skype, а потім – Вихід (для комп’ютерів Mac: Файл > Вийти), а потім увійдіть у потрібний обліковий запис.

Якщо помилка виникає через те, що на цьому комп’ютері вже було виконано вхід у Skype, перезавантажте комп’ютер (переконавшись, що не почне виконуватись оновлення операційної системи). Зазвичай це вирішує проблему. Якщо ні, спробуйте видалити й повторно інсталювати Skype. Якщо помилка не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів Skype.

Щоб перевірити ім’я користувача та пароль, увійдіть у Skype для веб. Існує низка проблем, за яких програма Skype може не підключатися. Однак вони можуть не впливати на версію Skype для веб. Якщо вдалося ввійти у веб-версію, це означає, що ваші дані для входу правильні, тож ви можете робити виклики й надсилати повідомлення безпосередньо з браузера.

Якщо не вдається ввійти в Skype для веб, ця інструкція для скидання пароля допоможе вирішити проблему.

Проблема може виникнути через програмне забезпечення або обладнання комп’ютера.

  • Переконайтеся, що ваша система відповідає мінімальним вимогам для запуску Skype.
  • Переконайтеся, що на вашому комп’ютері інстальовано останні оновлення для програмного забезпечення та версії драйверів для обладнання.

У Skype використовується файл конфігурації з іменем shared.xml. У певних випадках видалення цього файлу може вирішити проблеми з входом. Цей файл буде знову створено після входу в Skype.

Дізнайтеся, як видалити файл shared.xml.

Якщо ви виконали всі наведені вище кроки, а проблема не зникла, існує ще кілька варіантів вирішити проблеми з входом.

Якщо ви спробували всі наведені вище варіанти, а ввійти в Skype усе ще не вдається, перейдіть на сторінку спільноти Skype. Там є багато інформації та можна отримати допомогу від приблизно трьох мільйонів користувачів.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Вхід і вихід" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз