Довідка Skype

         Усі продукти

    Я користуюся Skype Connect™, і мене не задовольняє якість зв’язку. Що робити?

    Назад до результатів пошуку

    Якщо ви використовуєте Skype Connect і не задоволені якістю зв’язку, перевірте можливі причини:

    Що потрібно перевірити Опис
    Чи пробували ви телефонувати в різний час доби? Ми радимо вам здійснити чотири тестові виклики в різні періоди доби, щоб дізнатися, чи пов’язані проблеми з часом, у який вони виникають.
    Чи використовуєте ви кодек G.711? Перевірте, чи сумісна з кодеком G.729 ваша внутрішня телефонна мережа з підтримкою SIP? У G.729 нижчі вимоги до смуги пропускання, він краще виправляє помилки, ніж G.711, і зазвичай якісніше працює в умовах недостатньо стабільної корпоративної мережі.
    Чи задовольняє ваше інтернет-підключення вимоги Skype Connect до смуги пропускання? Якщо це не так, спробуйте перейти на інший план обслуговування або змініть інтернет-провайдера.

    Докладніше про вимоги Skype Connect до смуги пропускання.
    Чи використовуєте ви одне й те саме підключення для голосового трафіку та для передачі даних? Спробуйте використовувати виділене підключення для голосового трафіку.
    Чи використовуєте ви маршрутизатор QoS? Якщо ні, то радимо придбати спеціальний маршрутизатор SIP з функціями QoS для своєї корпоративної мережі.
    Чи правильно налаштовано маршрутизатор QoS? У конфігураціях вашого маршрутизатора необхідно вказати пріоритет голосових даних. Щоб отримати докладніші відомості про те, як це зробити, ознайомтеся з документацією виробника маршрутизатора або зв’яжіться з ним, щоб отримати додаткову довідку.
    Що використовується для підключення вашої корпоративної локальної мережі до Інтернету: пристрій із NAT, маршрутизатор чи брандмауер? Переконайтеся, що жоден із цих способів не обмежує доступ до таких портів: UDP 5060, 8000-80xx (де "xx" – це результат множення потрібного числа каналів на два).

    Вам допомогла ця стаття?

    Так Ні

    Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

    Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

    Статті на цю тему

    Додаткові ресурси

    Запитати в спільноти

    Поговоріть з іншими користувачами.
    Зв’язатися з нами

    Наша команда підтримки з радістю допоможе.
    Допомогти вдосконалити службу підтримки Skype

    Поділіться своїми ідеями в короткому опитуванні.
    Стан Skype

    Перевірте, чи не заважають якісь поточні проблеми роботі Skype.

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.