Довідка Windows Desktop

Чому компанія Skype зняла кошти з моєї кредитної або дебетної картки, хоча я нічого не купував (купувала) у Skype?

Якщо ви вважаєте, що компанія Skype неправомірно зняла кошти з вашої кредитної або дебетної картки, скоріш за все, це могло статися через одну з наведених нижче причин.

Це періодичний платіж

Якщо ви вже вносили кошти на свій рахунок Skype, то могли активувати функцію автоматичного поповнення (рахунку). Ця функція автоматичного додає кошти на ваш рахунок Skype щоразу, коли залишок на ньому опускається нижче певної суми. Таким чином вона гарантує постійну наявність коштів на вашому рахунку Skype.

Якщо ви більше не хочете поповнювати свій рахунок Skype, можна скасувати автоматичне поповнення (рахунку).

Якщо ви оформили передплату, то після завершення першого оплаченого періоду вона поновиться автоматично, і всі наступні платежі будуть здійснюватися тим способом, який ви використовували для оформлення передплати. Щоб зупинити періодичні платежі, вам потрібно скасувати передплату.
 

Кошти знято для авторизації кредитної картки

Коли ви передплачуєте безкоштовне пробне використання, у вашій банківській виписці вказується операція на суму в 1 євро, 1 фунт стерлінгів або 1 долар США зі станом "в обробці". Не хвилюйтеся: вам не знадобиться сплачувати цю суму.

Вашою карткою скористалися шахраї

Існує вірогідність того, що шахраї переказали з вашої картки кошти на інші рахунки Skype. Ми робимо все можливе, щоб запобігти незаконним операціям, але заради доступу до даних про кредитні або дебетні картки приватних осіб шахраї можуть удаватися до таких схем, як генерування випадкових номерів карт або використання даних про вкрадені картки.

Якщо мова йде про кредитну картку, то ви не несете жодної відповідальності за таку операцію. У кожної великої компанії-емітента кредитних карток існує політика, яка захищає вас від такого типу шахрайства.

У випадку дебетної картки ваша фінансова установа зобов’язана відшкодувати вам збитки, понесені в результаті шахрайських операцій.

Якщо ви помітили несанкціоновані операції, ми наполегливо рекомендуємо негайно звернутися до емітента вашої картки, щоб запобігти повторному зняттю коштів із вашої картки в майбутньому.

Ми також почнемо власне розслідування, щоб виявити та заблокувати шахрайські операції в нашій системі, пов’язані з вашою кредитною або дебетною карткою. Якщо у вас є обліковий запис Skype, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів і повідомте наведені нижче відомості.

  • Перші шість і останні чотири цифри кредитної картки, яку використано. ВАЖЛИВО! Не надсилайте нам повний номер кредитної картки.
  •  Ім’я власника кредитної картки в тому вигляді, як воно вказано на картці.
  •  Країна, де видано цю картку.
  • Точні дати (або номери замовлень) підозрілих операцій зняття коштів у виписці з вашого карткового рахунку.

Хочемо наголосити, що ці заходи зупинять шахрайські операції зняття коштів з вашої картки в нашій системі, але не в інших місцях. Тому дуже важливо, щоб ви звернулися до фінансової установи, де отримали картку.

Якщо у вас немає облікового запису Skype, клацніть тут.

 

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Історія платежів і повернення коштів" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз