Чому знято кошти з моєї кредитної або дебетної картки, хоча я нічого не купував у Skype?

Щоб переглянути історію покупок, увійдіть до облікового запису та порівняйте останні замовлення з записами у виписці за банку. Зверніть увагу, що ціна може відрізнятися, якщо було нараховано ПДВ. Докладніше про перевірку історії покупок

Примітка. Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і придбання історії параметр недоступний, то ви може потрібно, щоб Очистити історію і файли cookie на вашому пристрої та ввійти знову.

Перевірити статус замовлення. Якщо замовлення має статус ДОСТАВЛЕНО, це означає, що до вашого рахунку було додано покупку і Skype списав кошти з вашої картки.

Якщо ви не знаєте, чому було знято кошти, зверніться до служби підтримки клієнтів і запросіть повернення коштів. Ми відшкодовуємо вартість продуктів Skype згідно з правилами повернення коштів, зазначених у відповідному розділі Умов користування Skype. Докладніше про надсилання запиту на повернення.

У вас немає облікового запису Skype? Якщо ви бачите платіж Skype у виписці, але не маєте облікового запису Skype, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Ви раніше поповнювали рахунок Skype?

Якщо ви вже вносили кошти на свій рахунок Skype, то могли активувати функцію автоматичного поповнення рахунку для свого облікового запису. Функція автоматичного поповнення додає кошти на ваш рахунок щоразу, коли залишок на ньому опускається нижче певної суми. Таким чином вона гарантує постійну наявність коштів на рахунку.

Якщо ви більше не хочете поповнювати свій рахунок Skype, можна скасувати автоматичне поповнення рахунку для свого облікового запису.

У вас є передплата?

Якщо ви оформили передплату, то після завершення першого оплаченого періоду вона поновиться автоматично, і всі наступні платежі будуть здійснюватися тим способом, який ви використовували для оформлення передплати. Щоб зупинити періодичні платежі, вам потрібно скасувати передплату.

Ваш емітент картки бере участь у програмі Account Updater?

Skype зареєстрований у програмах Visa Account Updater® і MasterCard Automatic Billing Updater® Ці програми не дають перериватися передплатам з автоматичним подовженням, якщо ваша кредитна картка втрачена або завершився її термін дії. Якщо термін дії вашої кредитної картки завершився, Skype може отримати нові дані про вашу кредитну картку від вашої фінансової установи.

Для отримання додаткових відомостей або про скасування цієї функції зверніться до емітента картки.

Коли ви передплачуєте безкоштовне пробне використання, у вашій банківській виписці вказується операція на суму в 1 євро, 1 фунт стерлінгів або 1 долар США зі станом "в обробці". Не хвилюйтеся: вам не знадобиться сплачувати цю суму. У виписці з банківського рахунку ця транзакція відображатиметься як відкладена. Цю оплату буде скасовано, щойно ми підтвердимо ваш спосіб оплати.

Існує вірогідність того, що шахраї переказали з вашої картки кошти на інші рахунки Skype. Ми робимо все можливе, щоб запобігти незаконним операціям, але заради доступу до даних про кредитні або дебетні картки приватних осіб шахраї можуть використовувати різноманітні схеми.

Якщо ви вважаєте, що ваша картка була використана шахраями, зверніться до служби підтримки клієнтів, указавши такі відомості:

• Перші шість і останні чотири цифри кредитної картки, яку використано. Не надсилайте нам повний номер кредитної картки.
• Ім’я власника кредитної картки в тому вигляді, як воно вказано на картці.
• Країна, де видано цю картку.
• Точні дати (або номери замовлень) підозрілих операцій зняття коштів у виписці з вашого карткового рахунку.

Ми спробуємо знайти та заблокувати шахрайські замовлення для вашої кредитної або дебетної картки в нашій системі. Якщо буде потрібно, ми повернемо вам кошти.

Якщо ви помітили несанкціоновані операції, ми наполегливо рекомендуємо негайно звернутися до емітента вашої картки, щоб запобігти повторному зняттю коштів із вашої картки в майбутньому.