| Проблема | Вирішення |
| Коли я намагаюся зателефонувати, я отримую повідомлення про те, що "ви щойно намагалися зателефонувати на номер" | Перевірте номер, на який ви телефонуєте.
Переконайтесь у тому, що ви правильно ввели номер. Не забудьте вибрати потрібну країну з розкривного меню або ввести "+" і код країни. |
| Коли я спробую зателефонувати, з'являється повідомлення про те, що "Ваша Передплата не діє для цього номеру". | - Ви маєте кілька облікових записів Skype?
Переконайтесь у тому, що ви використовуєте обліковий запис за допомогою, якого ви придбали цю передплату.
- Увійдіть в обліковий запис. У розділі "Дані облікового запису" внизу сторінки виберіть посилання Історія покупок, щоб перевірити такі дані:
Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і розділ "Дані облікового запису" недоступний, можливо, вам знадобиться очистити журнал і видалити файли cookie на своєму пристрої, а потім знов увійти.
- Чи ваша Передплата активна?
Тут перелічено всі ваші активні передплати. Якщо передплата відображається в історії покупок, але її не булоДоставлено, див. довідку про стани замовлень на цій сторінці.
- Чи використовуєте ви обліковий запис за допомогою, якого ви придбали цю передплату?
Перевірте, на що саме поширюється передплата. Хочете змінити чи скасувати передплату?
- Можливо ви використали всі свої хвилини?
Якщо так, вам знадобиться придбати Skype Credit або іншу передплату, щоб продовжувати здійснювати виклики. |
| Коли я спробую зробити виклик, відображається повідомлення "Обліковий запис заблоковано". | Ми можемо тимчасово призупинити дію вашого облікового запису, якщо виникнуть проблеми з оплатою. У такому разі ви не зможете користуватися платними послугами. Докладніше. |
| Я придбав не ту передплату. Чи можна її змінити? | Переключатися між передплатами не можна. Те саме стосується заміни передплати на рахунок Skype. Однак ви можете будь-коли скасувати передплату та придбати скільки завгодно інших передплат. |
| Передплату придбано, але не отримано повідомлення з підтвердженням на електронну пошту. | Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти з підтвердженням, не хвилюйтеся: передплата відобразиться у вашому обліковому записі як доставлене замовлення. Щоб перевірити історію замовлень, увійдіть в обліковий запис. У розділі "Дані облікового запису" внизу сторінки виберіть посилання Історія покупок, щоб переглянути активні передплати. Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і не можете підібрати продукт, який ви хочете придбати, можливо, вам знадобиться очистити журнал і видалити файли cookie на своєму пристрої, а потім знов увійти. |
| Чому з мене стягнуто плату за використання ознайомлювальної версії? | Коли ви реєструєтеся для використання ознайомлювальної версії, Skype стягує невелику суму з вашої кредитної картки або облікового запису PayPal, щоб підтвердити вашу особу та допустимий спосіб оплати. Не хвилюйтеся – насправді ви нічого не сплачуєте. У виписці з банківського рахунка ця транзакція відображатиметься як відкладена. Цю оплату буде скасовано, щойно ми підтвердимо ваш спосіб оплати. |
| Я перебуваю в Індії, і моя підписка не поновлена. | Якщо ви перебуваєте в Індії, і ваш автоматичний платіж не вдається, це може бути пов'язано з новими правилами, починаючи з 1 жовтня 2021 року. Дізнайтеся більше про те, що ця зміна означає для вас. |
