Довідка Skype

    Виправлення неполадок, пов’язаних із передплатами Skype

    Назад до результатів пошуку

    Перегляньте свою проблему в таблиці нижче, щоб дізнатися, чому ваша Передплата не діє:

    Проблема Вирішення
    Коли я намагаюся зателефонувати, я отримую повідомлення про те, що "ви щойно намагалися зателефонувати на номер"

    Перевірте номер, на який ви телефонуєте.
    Переконайтесь у тому, що ви правильно ввели номер. Не забудьте вибрати потрібну країну з розкривного меню або ввести "+" і код країни.

    Коли я спробую зателефонувати, з'являється повідомлення про те, що "Ваша Передплата не діє для цього номеру".
    1. Ви маєте кілька облікових записів Skype?
      Переконайтесь у тому, що ви використовуєте обліковий запис за допомогою, якого ви придбали цю передплату.

    2. Увійдіть в обліковий запис. У розділі "Дані облікового запису" внизу сторінки виберіть посилання Історія покупок, щоб перевірити такі дані:

      Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і розділ "Дані облікового запису" недоступний, можливо, вам знадобиться очистити журнал і видалити файли cookie на своєму пристрої, а потім знов увійти.
      • Чи ваша Передплата активна?
        Тут перелічено всі ваші активні передплати. Якщо передплата відображається в історії покупок, але її не булоДоставлено, див. довідку про стани замовлень на цій сторінці.
         
      • Чи використовуєте ви обліковий запис за допомогою, якого ви придбали цю передплату?
        Перевірте, на що саме поширюється передплата. Хочете змінити чи скасувати передплату?
         
      • Можливо ви використали всі свої хвилини?
        Якщо так, вам знадобиться придбати Skype Credit або іншу передплату, щоб продовжувати здійснювати виклики.
    Коли я спробую зробити виклик, відображається повідомлення "Обліковий запис заблоковано".

    Ми можемо тимчасово призупинити дію вашого облікового запису, якщо виникнуть проблеми з оплатою. У такому разі ви не зможете користуватися платними послугами. Докладніше.

    Я придбав не ту передплату. Чи можна її змінити?

    Переключатися між передплатами не можна. Те саме стосується заміни передплати на рахунок Skype. Однак ви можете будь-коли скасувати передплату та придбати скільки завгодно інших передплат.

    Передплату придбано, але не отримано повідомлення з підтвердженням на електронну пошту.

    Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти з підтвердженням, не хвилюйтеся: передплата відобразиться у вашому обліковому записі як доставлене замовлення. Щоб перевірити історію замовлень, увійдіть в обліковий запис. У розділі "Дані облікового запису" внизу сторінки виберіть посилання Історія покупок, щоб переглянути активні передплати.

    Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і не можете підібрати продукт, який ви хочете придбати, можливо, вам знадобиться очистити журнал і видалити файли cookie на своєму пристрої, а потім знов увійти.
    Чому з мене стягнуто плату за використання ознайомлювальної версії?

    Коли ви реєструєтеся для використання ознайомлювальної версії, Skype стягує невелику суму з вашої кредитної картки або облікового запису PayPal, щоб підтвердити вашу особу та допустимий спосіб оплати. Не хвилюйтеся – насправді ви нічого не сплачуєте. У виписці з банківського рахунка ця транзакція відображатиметься як відкладена. Цю оплату буде скасовано, щойно ми підтвердимо ваш спосіб оплати.