Довідка Skype

    Виправлення неполадок, пов’язаних із передплатами Skype

    Назад до результатів пошуку

    Перевірте наявність проблеми в таблиці нижче, щоб дізнатися, чому передплата не працює для вас.

    Проблема Вирішення
    Коли я намагаюся зателефонувати, я отримую повідомлення про те, що "ви щойно намагалися зателефонувати на номер"

    Перевірте номер, на який ви телефонуєте. Переконайтесь у тому, що ви правильно ввели номер. Не забудьте вибрати потрібну країну з розкривного меню або ввести "+" і код країни.

    Коли я спробую зателефонувати, з'являється повідомлення про те, що "Ваша Передплата не діє для цього номеру".
    1. Ви маєте кілька облікових записів Skype? Переконайтесь у тому, що ви використовуєте обліковий запис за допомогою, якого ви придбали цю передплату.
    2. Увійдіть в обліковий запис. У розділі "Дані облікового запису" внизу сторінки виберіть посилання Історія покупок, щоб перевірити такі дані:Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і розділ "Дані облікового запису" недоступний, можливо, вам знадобиться очистити журнал і видалити файли cookie на своєму пристрої, а потім знов увійти. 
      • Чи ваша Передплата активна? Тут перелічено всі ваші активні передплати. Якщо передплата відображається в історії покупок, але її не булоДоставлено, див. довідку про стани замовлень на цій сторінці. 
      • Чи використовуєте ви обліковий запис за допомогою, якого ви придбали цю передплату? Перевірте, на що саме поширюється передплата. Хочете змінити чи скасувати передплату? 
      • Можливо ви використали всі свої хвилини? Якщо так, вам знадобиться придбати Skype Credit або іншу передплату, щоб продовжувати здійснювати виклики.
    Коли я спробую зробити виклик, відображається повідомлення "Обліковий запис заблоковано".

    Ми можемо тимчасово призупинити дію вашого облікового запису, якщо виникнуть проблеми з оплатою. У такому разі ви не зможете користуватися платними послугами. Докладніше.

    Я придбав не ту передплату. Чи можна її змінити?

    Переключатися між передплатами не можна. Те саме стосується заміни передплати на рахунок Skype. Однак ви можете будь-коли скасувати передплату та придбати скільки завгодно інших передплат.

    Передплату придбано, але не отримано повідомлення з підтвердженням на електронну пошту.

    Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти з підтвердженням, не хвилюйтеся: передплата відобразиться у вашому обліковому записі як доставлене замовлення. Щоб перевірити історію замовлень, увійдіть в обліковий запис. У розділі "Дані облікового запису" внизу сторінки виберіть посилання Історія покупок, щоб переглянути активні передплати.

    Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і не можете підібрати продукт, який ви хочете придбати, можливо, вам знадобиться очистити журнал і видалити файли cookie на своєму пристрої, а потім знов увійти.
    Чому з мене стягнуто плату за використання ознайомлювальної версії?

    Коли ви реєструєтеся для використання ознайомлювальної версії, Skype стягує невелику суму з вашої кредитної картки або облікового запису PayPal, щоб підтвердити вашу особу та допустимий спосіб оплати. Не хвилюйтеся – насправді ви нічого не сплачуєте. У виписці з банківського рахунка ця транзакція відображатиметься як відкладена. Цю оплату буде скасовано, щойно ми підтвердимо ваш спосіб оплати.

    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA10416