Довідка Windows Desktop

Виправлення неполадок, пов’язаних із передплатами Skype

Щоб дізнатися, чому передплата не працює, перевірте наведені нижче дані:

  1. Перевірте номер, на який ви телефонуєте.
    Переконайтеся, що правильно ввели номер. Не забудьте вибрати потрібну країну з розкривного меню або ввести "+" і код країни.

  2. Ви маєте кілька облікових записів Skype?
    Переконайтеся, що ви не придбали цю передплату за допомогою іншого облікового запису.

  3. Увійдіть в обліковий запис. У розділі "Дані облікового запису" внизу сторінки виберіть посилання Історія покупок, щоб перевірити такі дані:
    • Ваша передплата активна?
      Тут ви побачите всі свої активні передплати. Якщо передплата відображається в історії покупок, але її стан не Доставлено, див. довідку про стани замовлень на цій сторінці.
    • Чи поширюється дія вашої передплати на номер, що ви викликаєте?
      Клацніть ім’я передплати, щоб перевірити, на які номери поширюється її дія.
    • Можливо, ви використали всі доступні хвилини?
      Ви все одно можете телефонувати, вам тільки знадобиться поповнити рахунок Skype або придбати іншу передплату, якщо ви використали всі хвилини.
    • Можливо, ви двічі купили одну й ту саму передплату?
      Якщо ви використали всі хвилини та придбали знову ту саму передплату, друга передплата стане активною, коли закінчиться термін дії першої.

Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти з підтвердженням, не хвилюйтеся: передплата відобразиться у вашому обліковому записі як доставлене замовлення. Щоб перевірити історію замовлень, увійдіть в обліковий запис. У розділі "Дані облікового запису" внизу сторінки виберіть посилання Історія покупок, щоб переглянути активні передплати.

Переключатися між передплатами не можна. Те саме стосується заміни передплати на рахунок Skype. Однак ви можете будь-коли скасувати передплату та придбати скільки завгодно інших передплат.

Ми можемо тимчасово призупинити дію вашого облікового запису, якщо виникнуть проблеми з оплатою. У такому разі ви не зможете користуватися платними послугами. При цьому знадобиться скинути свій пароль (якщо обліковий запис Skype пов’язаний з обліковим записом Microsoft, змініть також пароль облікового запису Microsoft). Після цього зверніться до служби підтримки клієнтів у чаті – ми допоможемо відновити роботу вашого облікового запису.

Щоб розпочати чат підтримки клієнтів, перейдіть на сторінку подання запиту на підтримку, виберіть елементи Account and password (Обліковий запис і пароль) і Cannot access paid services (Не можу скористатися платними послугами), а потім натисніть кнопку Next (Далі). Виберіть посилання Text chat support (Підтримка в текстовому чаті), щоб поспілкуватися з нашими фахівцями.

Коли ви реєструєтеся для використання ознайомлювальної версії, Skype стягує невелику суму з вашої кредитної картки або облікового запису PayPal, щоб підтвердити вашу особу та допустимий спосіб оплати. Не хвилюйтеся – насправді ви нічого не сплачуєте. У виписці з банківського рахунка ця транзакція відображатиметься як відкладена. Цю оплату буде скасовано, щойно ми підтвердимо ваш спосіб оплати.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Передплати" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз