Довідка Windows Desktop

Я користуюся Skype Connect™, проте не можу здійснювати виклики на мобільні або стаціонарні телефони. Що робити?

Якщо ви користуєтеся Skype Connect і не можете здійснювати виклики на мобільні або стаціонарні телефони, установіть можливу причину, відповівши на запитання в таблиці нижче.

Що потрібно перевірити Опис
Чи перераховано для профілю SIP достатню суму з рахунку Skype? Якщо ви не перерахували для профілю SIP відповідну суму з рахунку Skype, то не зможете здійснювати вихідні виклики. Увійдіть у Skype Manager™ і внесіть необхідну суму для профілю SIP з рахунку Skype. Радимо використовувати для профілів SIP автоматичне поповнення, щоб проблема не виникала знову.
Чи перераховано для Skype Manager достатню суму з рахунку Skype? Якщо ви не внесли щомісячного платежу за передплату каналу для профілю SIP, то не зможете здійснювати вихідні виклики. Передплати каналів для профілю SIP оплачуються зі Skype Manager, а не за допомогою коштів на рахунку Skype, переказаних для профілю SIP. Внесіть більше коштів на рахунок Skype для Skype Manager. Радимо використовувати для профілів SIP автоматичне поповнення, щоб проблема не виникала знову.
Чи підключено вашу внутрішню телефонну мережу з підтримкою SIP до Інтернету? Якщо інтернет-підключення внутрішньої телефонної мережі втрачається, її зв’язок зі Skype також переривається. У такому разі ви не можете здійснювати виклики. Перевірте, чи можна відкрити яку-небудь інтернет-сторінку за допомогою цього інтернет-підключення. Якщо підключення до Інтернету відсутнє, зверніться до свого інтернет-провайдера.
Чи не змінились облікові дані SIP? Якщо здійснювати виклики не вдається попри активне інтернет-підключення, це може бути пов’язано з тим, що внутрішню телефонну мережу не вдається підключити до Skype. Перевірте правильність облікових даних для входу. Увійдіть у Skype Manager і порівняйте облікові дані профілю SIP з обліковими даними для внутрішньої телефонної мережі з підтримкою SIP.
Чи не було видалено профіль SIP? Увійдіть у Skype Manager і перевірте, чи не було видалено профіль SIP. Якщо його видалено, створіть інший профіль SIP.
Чи не змінилось обладнання корпоративної мережі? Перевірте, чи не змінилося якесь обладнання корпоративної мережі: чи не замінено котрийсь із маршрутизаторів (або додано новий) і чи не підключено NAT, брандмауер або інший пристрій до вашої системи зв’язку. За наявності подібних змін перевірте, чи правильно налаштовано новий пристрій і чи підключено Skype Connect (порти UDP 5060, 8000-800xx, де "xx" – це подвоєна кількість наявних каналів).
Чи налаштовано для внутрішньої телефонної мережі функцію автоматичного повторного підключення? Перевірте, чи не минув термін дії реєстрації для вашої внутрішньої телефонної мережі та чи налаштовано для неї функцію автоматичного повторного підключення. Додаткові відомості про налаштування цієї функції можна переглянути в технічній документації виробника устаткування.
Чи не призупинено роботу каналу Skype Connect через неполадки або заплановане обслуговування? Ви можете будь-коли перевірити стан Skype Connect, відвідавши сторінку Heartbeat за адресою heartbeat.skype.com.

Додаткові відомості про Skype Connect див. в короткому посібнику користувача, у посібнику користувача та в кількох посібниках для користувачів Skype Connect на сторінці посібників сайту з підтримки Skype.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Skype Connect" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз