Довідка Windows Desktop

Мій обліковий запис Skype обмежено, заблоковано або зламано

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис заблоковано, його контролює хтось інший, або безпеку облікового запису порушено (його зламали), є кілька способів відновити доступ до нього. Якщо ваш обліковий запис обмежено або заблоковано, ми повідомимо вас про це електронною поштою. Якщо ваш обліковий запис зламано, ви, певно, помітите підозрілу поведінку та не зможете увійти до нього.

Часткове блокування
Ми обмежуємо використання платних функцій у Skype, якщо:

  • помічаємо незвичні дії (наприклад, значні відмінності у використанні рахунку Skype або передплати), які можуть свідчити, що хтось інший отримав контроль над вашим обліковим записом;

  • ви оскаржуєте платіж (вимагаєте зворотній платіж), оскільки це означає, що виникли проблеми зі способом оплати або обліковим записом;

  • порушено умови використання Skype.

Ось що можна зробити, якщо у вас виникли проблеми зі входом у Skype, якщо ви отримали від нас електронний лист або побачили повідомлення про помилку в Skype, де повідомляється, що ваш обліковий запис призупинено або заблоковано.

Якщо ви можете ввійти в обліковий запис, але не можете скористатися платними послугами (скажімо, не можете зателефонувати за допомогою коштів на рахунку Skype або передплати), потрібно відновити обліковий запис.

  1. Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису.
  2. Виконайте вказівки, щоб відновити свій обліковий запис.

Якщо ви помічаєте підозрілі дії у вашому обліковому записі Skype, повідомте нам про це. Ми зможемо вчасно вжити відповідних заходів, щоб попередити подальші зловмисні дії та подбати про захист вашого облікового запису.

Ознаки того, що ваш обліковий запис зламали:

  • кошти списуються з вашого рахунку без вашої участі;

  • ви не можете ввійти в Skype за допомогою свого пароля;

  • у списках "Контакти" або "Нещодавні" з’являються невідомі контакти чи розмови;

  • у журналі з’являються виклики, яких ви не робили;

  • ваші контакти отримують повідомлення, яких ви не надсилали;

  • баланс рахунку Skype збільшується або зменшується без вашого відома.

Якщо ваш обліковий запис зламали

Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис або маєте підозру, що його безпеку порушено, радимо вжити таких заходів:

  1. Запустіть антивірусне програмне забезпечення, щоб видалити зловмисні програми або віруси.

  2. Змініть пароль облікового запису Microsoft. Переконайтеся, що у вас надійний унікальний пароль.

Щоб дізнатися більше про безпеку та конфіденційність даних в Інтернеті, відвідайте наш центр безпеки.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Безпека та заблоковані облікові записи" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз