Довідка Windows Desktop

Мій обліковий запис Skype призупинили або зламали

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис призупинено, його контролює хтось інший, або безпеку облікового запису порушено (його зламали), є кілька способів відновити доступ до нього. Якщо ваш обліковий запис призупинено, ми повідомимо про це електронною поштою. Якщо ваш обліковий запис зламано, ви помітите підозрілі дії та певно не зможете увійти в нього.

Ми призупиняємо обліковий запис, якщо:

  • помічаємо незвичні дії (наприклад, значні відмінності у використанні рахунку Skype або передплати), які можуть свідчити, що хтось інший отримав контроль над вашим обліковим записом;

  • ви оскаржуєте платіж (вимагаєте зворотній платіж), оскільки це означає, що виникли проблеми зі способом оплати або обліковим записом;

  • порушено умови використання Skype.

Ось що можна зробити, якщо у вас виникли проблеми зі входом у Skype, якщо ви отримали від нас електронний лист або побачили повідомлення про помилку в Skype, де повідомляється, що ваш обліковий запис призупинено або заблоковано.

Я можу ввійти у свій обліковий запис

Якщо ви можете ввійти в обліковий запис, але не можете скористатися платними послугами (скажімо, не можете зателефонувати за допомогою коштів на рахунку Skype або передплати), потрібно відновити обліковий запис:

  1. Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису.
  2. Виконайте вказівки, щоб відновити свій обліковий запис.

Якщо у вас виникнуть труднощі, зверніться до нашої служби підтримки користувачів на сторінці звернення за підтримкою (потрібно буде ввійти, якщо ви ще цього не зробили).

Я не можу ввійти у свій обліковий запис

Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис, скористайтеся формою для відновлення облікового запису, щоб підтвердити свою особу.
Отримавши ваші дані, ми перевіримо все необхідне та зв’яжемося з вами якомога скоріше. Якщо нам не вдасться перевірити вашу особу, можливо, вам доведеться відповісти на кілька додаткових запитань. У такому випадку ми зв’яжемося з вами за допомогою електронної пошти. *

Якщо ви не можете заповнити запит на відновлення облікового запису, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Якщо призупинено ваш обліковий запис Microsoft, ви можете увійти, щоб розблокувати його.

* Електронні листи від компанії Skype можуть потрапляти в інші папки (як-от "Небажана пошта" в Outlook, "Соцмережі" в Gmail або "Небажана пошта" в Yahoo! Mail). Перевірте ці папки, якщо ви чекаєте на листа від Skype і не знаходите його в папці "Вхідні".

Якщо ви помічаєте підозрілі дії у вашому обліковому записі Skype, повідомте нам про це. Ми зможемо вчасно вжити відповідних заходів, щоб попередити подальші зловмисні дії та подбати про захист вашого облікового запису.

Ознаки того, що ваш обліковий запис зламали:

  • кошти списуються з вашого рахунку без вашої участі;

  • ви не можете ввійти в Skype за допомогою свого пароля;

  • у списках "Контакти" або "Нещодавні" з’являються невідомі контакти чи розмови;

  • у журналі з’являються виклики, яких ви не робили;

  • ваші контакти отримують повідомлення, яких ви не надсилали;

  • баланс рахунку Skype збільшується або зменшується без вашого відома.

Якщо ваш обліковий запис зламали

Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис або маєте підозру, що його безпеку порушено, радимо вжити таких заходів:

  1. Запустіть антивірусне програмне забезпечення, щоб видалити зловмисні програми або віруси.

  2. Скиньте пароль Skype (якщо ви входите за допомогою облікового запису Skype) або змініть пароль облікового запису Microsoft (якщо ви використовуєте його для входу). Переконайтеся, що у вас надійний унікальний пароль. Щоб скинути пароль Skype, потрібно знати зареєстровану адресу електронної пошти. Якщо ви її не знаєте або не маєте доступу до поштової скриньки, яку використовували для реєстрації в Skype, ми вам допоможемо.

Якщо скинути пароль не вдається, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Перш ніж відновити ваш обліковий запис, нам потрібно буде перевірити вашу особу.

Щоб дізнатися більше про безпеку та конфіденційність даних в Інтернеті, відвідайте наш центр безпеки.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Безпека та заблоковані облікові записи" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз