Довідка Windows Desktop

Є проблема зі Skype Connect™...

Таблиця нижче допоможе вам вирішити проблеми зі Skype Connect.

Спершу переконайтеся, що проблема не стосується Skype. Відкрийте блоґ Heartbeat, щоб перевірити справність продуктів і функцій Skype. Якщо проблема дійсно є, слідкуйте за дописами: коли ми її вирішимо, то відразу повідомимо про це.

Важливо! На жаль, компанія Skype не в стані допомогти, якщо проблеми стосуються внутрішньої телефонної мережі з підтримкою SIP. У цьому разі зверніться до виробника обладнання для внутрішньої телефонної мережі.

Проблема Спосіб вирішення
Чи виділено гроші на рахунку Skype для профілю SIP? Гроші на рахунку Skype, виділені для профілю SIP, використовується тільки для оплати викликів за номерами мобільних і стаціонарних телефонів. Якщо грошей на рахунку Skype виділено недостатньо, ви не зможете здійснювати такі виклики. Щоб перевірити це, відобразіть відомості профілю SIP в Skype Manager™ і погляньте на рядок Outgoing calls (Вихідні виклики).

Якщо коштів на рахунку Skype недостатньо, внесіть кошти в профіль SIP у Skype Manager. Щоби раптово не втратити можливість зателефонувати, рекомендуємо активувати автоматичне поповнення.
Чи справне підключення внутрішньої телефонної мережі з підтримкою SIP до Інтернету? Перевірте підключення до Інтернету, відкривши будь-яку веб-сторінку. Якщо підключення немає, зачекайте: це може бути тимчасово. Якщо ситуація не зміниться, зверніться до свого інтернет-провайдера.
Чи підключено внутрішню телефонну мережу з підтримкою SIP до Skype? Перевірте, чи виконано реєстрацію у внутрішній телефонній мережі з підтримкою SIP. Упевніться, що використовуєте правильні облікові дані для доступу до профілю SIP. Якщо ви не знаєте, як перевірити реєстрацію в такій мережі, зверніться до служби підтримки її виробника або скористайтеся довідковими матеріалами.

Якщо ви перевірили все вказане вище, а проблема залишилася, змініть пароль профілю SIP у Skype Manager та відповідно настройте внутрішню телефонну мережу. Якщо ви не знаєте, як указати новий пароль у внутрішній телефонній мережі, зверніться до її виробника або скористайтеся довідковими матеріалами.
Чи надходять виклики за Skype-номером? Можливо, Skype-номер скасовано або призначено іншому користувачу в Skype Manager. Крім того, міг завершитися термін дії такого номера. Щоб перевірити, чи активний Skype-номер і чи пов’язано його з вашим профілем SIP, відобразіть відомості профілю SIP в Skype Manager і погляньте на рядок Incoming calls (Вхідні виклики).

Якщо Skype-номер не пов’язано із SIP-профілем, зробіть це в Skype Manager. Після цього перевірте, чи можете ви отримувати виклики за цим Skype-номером.

Якщо Skype-номер скасовано, чи його термін минув, подовжте його дію або повторно активуйте в Skype Manager. Після цього перевірте, чи можете ви отримувати виклики за цим Skype-номером. Зверніть увагу, що після завершення дії Skype-номера він зберігається за вами протягом 90 днів. Якщо ви не подовжите термін його дії протягом цього строку, цей номер зможе придбати будь-хто.
Чи робочий обліковий запис Skype досі пов’язано з вашим профілем SIP? Можливо, робочий обліковий запис Skype не було пов’язано з вашим профілем SIP, або цей зв’язок випадково розірвано. Щоб перевірити це, відобразіть відомості профілю SIP в Skype Manager та погляньте на рядок Incoming calls (Вхідні виклики). Якщо такий зв’язок відсутній, зв’яжіть робочий обліковий запис Skype зі своїм профілем SIP, а потім перевірте, чи зможете отримувати виклики за допомогою робочого облікового запису Skype.
Ваше підключення до Інтернету переривається? Щоб перевірити, чи підключення до Інтернету стабільне, відкрийте будь-яку веб-сторінку та здійсніть тестовий виклик. Якщо вам не вдасться цього зробити, зачекайте: це може бути тимчасово. Якщо ситуація не зміниться, зверніться до свого інтернет-провайдера.
Абонент використовує комутоване з’єднання або широкосмугове підключення (ADSL чи супутникове)? Якщо звук передається тільки в одному напрямку, можливо, це через недостатню смугу пропускання. Абоненту потрібно перейти на тарифний план із вищою смугою пропускання.
Ви користуєтеся послугами кількох провайдерів в одній внутрішній телефонній мережі з підтримкою SIP? Якщо у вас кілька провайдерів, перевірте, чи виникають проблеми з внутрішньою телефонною мережею, якщо скористатися послугами іншого провайдера. Якщо це так, зверніться до виробника обладнання для внутрішньої телефонної мережі.
Ви перевіряли якість послуг кілька разів протягом дня? Виконайте чотири тести протягом дня (у різний час), щоб визначити можливі тенденції, які пов’язані з причиною проблеми. Якщо тенденцію визначено, дослідіть її та спробуйте вирішити проблему. Наприклад, певні системи можуть користуватись Інтернетом у певний час дня, тим самим займаючи смугу пропускання. У цьому разі можна змінити тарифний план на такий, який передбачає вищу смугу пропускання.
Чи використовуєте ви кодек G.711? Перевірте, чи підходить кодек G.729 для вашої внутрішньої телефонної мережі з підтримкою SIP, і налаштуйте її відповідно. Кодек G.729 потребує меншої смуги пропускання, у його роботі менше помилок, зазвичай він ефективно працює в корпоративній мережі з недостатньою смугою пропускання.
Чи використовуєте ви маршрутизатор QoS? Придбайте спеціальний маршрутизатор QoS із підтримкою SIP, щоб визначати пріоритет голосових даних у мережі, і вкажіть такий пріоритет у конфігурації маршрутизатора. Якщо ви не знаєте, як це зробити, зверніться до виробника маршрутизатора.
Чи використовуєте ви брандмауер? Переконайтеся, що брандмауер не обмежує доступ до портів UDP 5060 і 8000-80xx, де "xx" – потрібна кількість каналів, помножена на 2.
Ви використовуєте RFC 2833 (позасмуговий тональний набір DTMF)? Переконайтеся, що внутрішню телефонну мережу з підтримкою SIP налаштовано на використання RFC 2833, тому що внутрішньосмуговий тональний набір DTMF не підтримується. Якщо ви не знаєте, як це зробити, зверніться до виробника обладнання для внутрішньої телефонної мережі.
Ви використовуєте обладнання, яке не пройшло сертифікацію? Радимо використовувати обладнання для внутрішньої телефонної мережі, сертифіковане для Skype Connect і з підтримкою SIP. Ми не гарантуємо, що інше обладнання працюватиме зі Skype Connect правильно. По додаткові відомості зверніться до виробника обладнання для внутрішньої телефонної мережі.

Якщо ви дотримувалися наших порад, але все одно не можете ввійти в Skype, зверніться до служби підтримки клієнтів Skype.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Skype Connect" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз