Довідка Skype

    Усі продукти

    У мене проблема з Skype Connect™...

    Назад до результатів пошуку
    Застосовується до:
    • Skype для Android
    • Skype для iPad
    • Skype для iPhone
    • Skype для Linux
    • Skype для Mac
    • Skype для Windows RT
    • PlayStation
    • Skype для телевізора
    • Skype для веб
    • Skype для настільних ПК з Windows
    • Skype для Windows Phone
    • Skype для Windows 10
    • Skype Lite
    • Нова програма Skype для Android і iPhone
    • Skype для Xbox One
    • Нова програма Skype для Windows, Mac і Linux

    У наведеній нижче таблиці може допомогти вам вирішити проблеми з Skype підключення.

    Перш ніж почати, переконайтеся, що на даний момент існує не проблема з Skype. Для цього, перевіряючи серцебиття блог, щоб побачити, як виконуючи Skype продуктів і функцій. Якщо є проблема, Слідкуйте, і ми дамо вам знати, як тільки ми виправимо це.

    Важливо: На жаль, Skype не може допомогти з підтримкою SIP АТС проблеми. Якщо у вас виникають проблеми з вашої внутрішньої телефонної мережі, зверніться до виробника внутрішньої телефонної мережі для отримання допомоги.

    Проблема Роздільна здатність
    У вас є Skype кредит, виділених на вашому профілі SIP? Skype кредит, виділених на профілю SIP використовується тільки для того, щоб платити за дзвінки на мобільні та стаціонарні телефони. Якщо у вас недостатня Skype кредит виділяється, ви не можете телефонувати. Перевірити, чи є достатньо Skype кредит, наданий Відображення відомостей профілю SIP в Skype Manager™ і, дивлячись на рядки вихідні дзвінки .

    Якщо не вистачає Skype кредит, поповнити свій профіль SIP в Skype менеджер з більш. Ми рекомендуємо ввімкнути автоматичне поповнення уникнути випадкової втрати покликання.
    Підключення Телефонній мережі з підтримкою SIP використовується для підключення до Інтернету працює? Перевірити, чи є підключення до Інтернету працює Переглядаючи веб-сторінку. Якщо ні, Слідкуйте, як проблема може бути тимчасовою. Якщо ситуація не зникне, зверніться ваш постачальник послуг Інтернету більше.
    Чи підключено Телефонній мережі SIP-включений до Skype? Перевірте, чи Телефонній мережі SIP-включений завершив процес реєстрації, і що ви використовуєте правильний профілю SIP Логін повноваження. Якщо ви не впевнені, як перевірити, чи ваш SIP-включений АТС завершив процес реєстрації, звернутися до постачальника послуг телефонної мережі підтримки або їх щоб отримати докладнішу інформацію.

    Якщо ви позначили пункт вище і він все ще не працює, змінити профіль SIP пароль Skype у диспетчері й укласти нові подробиці вашої внутрішньої телефонної мережі. Якщо ви не знаєте, як ввести новий пароль у своїй внутрішній телефонній мережі, зверніться до постачальника внутрішньої телефонної мережі або посилатися на їх підтримку.
    Люди закликають Skype номер? Skype номер може минув, були скасовані або призначені в іншому місці в диспетчері Skype. Перевірте, чи Skype номер елементам призначена до свого профілю SIP і все ще активна, Відображення відомостей профілю SIP в Skype менеджер і, дивлячись на Вхідні дзвінки рядок.

    Якщо він не віднесені до профілю, призначити Skype номер вашого профілю SIP Skype диспетчера, перевірте, чи можуть тепер отримувати дзвінки через Skype номер.

    Якщо він скасував або минув, розширити або реактивації номера Skype в Skype менеджер, потім перевірити, чи можуть тепер отримувати дзвінки через Skype номер. Будь ласка, зверніть увагу, що після того, як Skype номер минув, число зарезервовано для вас ще на 90 днів. Якщо після 90 днів, ви не розширили його, Skype номер стає доступним для тих, хто придбати.
    Обліковий запис Skype бізнес ще присвоюється вашому профілі SIP? Бізнес Skype рахунку можуть не були призначені для вашого профілю SIP або був випадково Непризначені. Перевірте, чи обліковий запис Skype бізнес присвоюється профілі SIP, Відображення відомостей профілю SIP в Skype менеджер і, дивлячись на Вхідні дзвінки рядок. Якщо він не віднесені до профілю, призначити Skype рахунку бізнес профілі SIP, перевірте, чи ви можете тепер отримувати дзвінки, використовуючи обліковий запис Skype бізнес.
    У вас є тимчасовим підключення до Інтернету? Перевірте, чи є підключення до Інтернету працює належним чином через перегляд веб-сторінки і внесення тест, зателефонуйте. Якщо не можна відобразити веб-сторінку або здійснити дзвінок, слідкуйте як проблема може бути тимчасовою. Якщо ситуація не зникне, зверніться ваш постачальник послуг Інтернету більше.
    Абонент використовує dial-up, супутниковий або широкосмугове підключення до ADSL? Односторонній аудіо можуть бути викликані низькою пропускною здатністю. Абонент повинен змінити зв'язок з більш високою пропускною здатністю.
    Використовується більше одного зв'язку постачальник телефонної SIP-включений? Якщо ви використовуєте більш ніж одного постачальника, перевірте, чи виникають утруднення з використанням інших комунікаційних постачальника послуг же АТС. Якщо ви це зробите, зверніться до виробника внутрішньої телефонної мережі для отримання допомоги.
    Ви вже перевірили якість обслуговування в різний час дня? Запуск чотирьох тести в різний час дня, щоб виявити будь-які шаблони, що мають вашу проблему, яка може встановити причину. Якщо є візерунком, розслідувати та усунення можливих причин, наприклад, використання збільшення пропускної здатності може бути пов'язано з систем, які приходять онлайн в певний час дня і може знадобитися змінити ваші зв'язок один з більш високою пропускною здатністю.
    Чи використовується G.711 кодек? Побачити, якщо ваш SIP-включений АТС підтримує G.729 і відповідним чином налаштувати вашої внутрішньої телефонної мережі. G.729 використовує менше пропускної здатності, має краще, виправлення помилок і зазвичай працює краще, в умовах бідні корпоративної мережі.
    Ви використовуєте якість обслуговування маршрутизатор? Купити спеціалізованих SIP якість обслуговування, підставі маршрутизатора, так що можна визначити пріоритети голосової інформації в мережі, потім Увімкнути голос даних визначення пріоритетів у конфігурації маршрутизатора. Якщо ви не впевнені, як це зробити, будь ласка, зверніться до його виробника для отримання допомоги.
    Використовується брандмауер? Переконайтеся, що брандмауер не обмежувати використання такі порти: UDP 5060, 8000-80xx (де "ХХ" – кількість каналів, ви вимагаєте помножений на два).
    Ви використовуєте RFC 2833 (з групи) DTMF? Переконайтеся, що Телефонну SIP-включений налаштовано на використання RFC 2833 DTMF як DTMF у групи не підтримується. Якщо ви не впевнені, як це зробити, будь ласка зв'яжіться з виробником внутрішньої телефонної мережі для отримання допомоги.
    Ви використовуєте незавершеного обладнання? Ми рекомендуємо вам використовувати підключення Skype сертифікованих SIP-включений внутрішньої телефонної мережі як ми не може гарантувати, що всі ваші АТС функції будуть працювати правильно несертифікованих SIP-включений АТС при використанні Skype підключення. Щоб отримати докладнішу інформацію, будь ласка, зв'яжіться з виробником внутрішньої телефонної мережі.

    Якщо ви стежили за порадою вище, але входом в Skype, будь ласка, зв'язатися зі службою Skype.

    Вам допомогла ця стаття?

    Так Ні

    Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

    Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).
    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA11049

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.