Довідка Windows Desktop

Посібник із якості зв’язку (версія для робочого столу Windows)

Виникли труднощі з викликами зі Skype? Імовірно, у вас або користувача, якого ви викликаєте, проблеми з підключенням до Інтернету чи з комп’ютером. Подивімося, як це можна вирішити.

  1. Ви користуєтеся найновішою версією Skype?

Щоб забезпечити оптимальну продуктивність, переконайтеся, що ви та користувач, якого ви викликаєте, використовуєте найновішу версію Skype. Завантажити найновішу версію.

 
  1. Перевірте підключення до Інтернету.

Погане підключення може стати причиною перерваних викликів, затримки відтворення відео, низької якості відео або звуку.

  • Переконайтеся, що пристрій підключено до мережі з потужним сигналом Wi-Fi, або – навіть краще – використовуйте проводове підключення.
  • Закрийте всі програми, які можуть використовувати інтернет-підключення.
  • Скористайтеся засобом перевірки якості зв’язку, щоб перевірити швидкість підключення. Він розташований у нижньому правому куті вікна виклику зі Skype.

          Засіб перевірки якості зв’язку


Ознайомтеся з докладнішою інструкцією з усунення несправностей із підключенням.

 
  1. Перевірте веб-камеру, мікрофон і динаміки.

Якщо ви усунули проблеми з підключенням, але якість зв’язку не покращилась, можливо, причиною є проблема з обладнанням. Якщо ви користуєтеся вбудованим мікрофоном і динаміками комп’ютера, ноутбука чи планшета, спробуйте замість них підключити USB-гарнітуру або веб-камеру. Перегляньте список найкращих USB-гарнітур і веб-камер для Skype. Ми також розробили детальні інструкції для усунення проблем із динаміками, мікрофоном і відео, але більшість проблем, пов’язаних із якістю зв’язку, можна усунути, скориставшись наведеними далі порадами.

  • Переконайтеся, що мікрофон і динаміки або гарнітура підключені та ввімкнуті.
  • Здійсніть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Під час пробного виклику вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити настройки звуку. Як здійснити пробний виклик.
  • Переконайтеся, що ваша веб-камера працює належним чином. У Skype послідовно виберіть пункти Інструменти > Параметри, а потім – Параметри відео.  Якщо ви себе бачите, веб-камера працює правильно.

Не чуєте свого співрозмовника? Ознайомтеся з інструкцією з усунення проблем із динаміками/навушниками.

Ваш співрозмовник не чує вас? Ознайомтеся з інструкцією з усунення проблем із мікрофоном.

Не бачите один одного? Ознайомтеся з інструкцією з усунення неполадок із відео.

Ви чуєте відлуння свого власного голосу? Може бути проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть співрозмовника зменшити гучність і ознайомитися з інструкцією з усунення проблем із мікрофоном.

  1. Перевірте комп’ютер.
    • Переконайтеся, що комп’ютери у вас і вашого співрозмовника відповідають мінімальним системним вимогам для запуску Skype.
    • Якщо ви користуєтеся програмою Skype на ноутбуку, який працює в режимі енергозбереження, підключить ноутбук до електричної мережі чи ввімкніть режим максимальної продуктивності.
    • Погляньте на вкладку "Комп’ютер" засобу перевірки якості зв’язку, щоб дізнатися про наявність проблем із комп’ютером.
  2. Збираєтеся створити конференцію?
    Комп’ютер або інший пристрій, на якому ініційовано конференцію, має бути достатньо потужним і використовувати підключення до мережі з високою пропускною здатністю. Велика кількість учасників іноді призводить до додаткових навантажень на пристрій, з якого ініційовано конференцію, що у свою чергу створює проблеми з якістю зв’язку. Щоб поліпшити якість зв’язку під час конференції, переконайтеся, що пристрій-організатор має стабільне підключення до мережі та потужний процесор. В іншому разі зменште кількість людей у конференції.

     

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Проблеми з викликами та відео" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз