Довідка Skype

    Усі продукти

    Виправлення неполадок, пов’язаних із якістю викликів зі Skype

    Назад до результатів пошуку

    Виникли труднощі з викликами в Skype? Найімовірніше, вони зумовлені проблемами з інтернет-підключенням у вас або вашого співрозмовника. Бідні Інтернет підключення може викликати впав дзвінки, затримки і неякісне аудіо та відео. Крім того, у разі виникнення проблеми відображатиметься індикатор якості виклику. Ось кілька порад, які мають допомогти.

    1. Перейдіть на сторінку перевірки стану Skype.
      На веб-сайті буде зазначено всі виявлені проблеми.

    2. Перевірте, чи відповідає ваша система мінімальним вимогам і чи інстальовано у вас найновішу версію Skype.
      Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку. Тому для оптимальної взаємодії переконайтеся, що ваша система й система вашого співрозмовника відповідають мінімальним вимогам, а також використовується найновіша версія Skype.

    3. Перевірте свій комп’ютер і підключення до Інтернету.
      Проблеми з підключенням можуть призвести до переривання зв’язку, затримки відео або його низької якості, а також поганого звуку. У такому разі може відображатися сповіщення Слабкий сигнал мережі.

      Нижче описано ряд інших факторів, які можуть впливати на якість зв’язку.

      • Переконайтеся, що у вас достатньо потужний сигнал Wi-Fi, або по змозі скористайтеся проводовим підключенням.

      • Якщо під час виклику якість інтернет-підключення знижується, Skype може вимкнути відеопотоки в конференціях. Коли належна якість підключення відновиться, Skype автоматично знову ввімкне відео.

      • У разі виникнення проблем із підключенням у Windows можна виконати дії з виправлення неполадок, наведені в статті Чому не вдається вийти в мережу.

      • Закрийте всі програми, які можуть заважати виклику. Програми спільного доступу до файлів, потокового відтворення аудіо та відео або навіть відкритий браузер можуть займати смугу пропускання.

      • Якщо ви використовуєте Skype на ноутбуку в режимі енергозбереження, спробуйте підключити його до електромережі змінного струму або перевести в режим максимальної продуктивності.

    Ось кілька кроків, які ви можете спробувати:

    • Перевірте дозволи конфіденційність вашої системи. Для Mac OSX Mojave (10.14 або вище) і користувачів Skype для Windows 10 (версія 14), переконайтеся, що ви вже надав дозвіл для Skype для використання мікрофона та камери.
      • Mac OSX Mojave (10.14 або вище):
        -Перейдіть в Mac Системні налаштування>Безпека і конфіденційність> вкладку конфіденційність > Камера/мікрофон і надання доступу до Skype.
      • Skype для Windows 10 (версія 14):
        -Перейдіть до Пускі виберіть Параметри передач > приватність > виберіть камери чи мікрофона. Під обидва, переконайтеся, що Skype переведено до положення на. Перезавантажте Skype і йти до вашого Skype аудіо & відео настройки для перевірки потрібний пристрій установлено в рамках Skype.
    • Перевірте мікрофон, динаміки або гарнітуру. Переконайтеся, що їх підключено й не переведено в беззвучний режим. Якщо це пристрій Bluetooth, переконайтеся, що його підключено, а також.
    • Перевірте камеру. Переконайтеся, що веб-камеру ввімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод. У програмі Skype для настільних ПК клацніть свій аватар > Параметри аудіо та відео. У розділі Відео перевірте, чи відображається попередній перегляд із камери.
      Примітка. Користувачам Skype для Windows 10 потрібно переконатися, що їхня веб-камера відповідає мінімальним вимогам для програм із Магазину Windows.
    • Зробіть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити параметри аудіо. У Skype для настільних ПК клацніть свій аватар>Параметри аудіо та відео >Здійснити безкоштовний пробний виклик.
    • Ви чуєте відлуння власного голосу? Можливо, виникла проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть знизити гучність відтворення.
    • Перевірте звук. Спробуйте відтворити композицію або ввімкніть іншу програму зі звуком і перевірте гучність. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.
    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника. Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або довідкою з виправлення неполадок

    Ось кілька кроків, які ви можете спробувати:

    • Перевірте мікрофон, динаміки або гарнітуру. Переконайтеся, що їх підключено й не переведено в беззвучний режим. Якщо це пристрій Bluetooth, переконайтеся, що його підключено, а також.
    • Перевірте камеру. Переконайтеся, що веб-камеру ввімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод.
    • Зробіть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити параметри аудіо. Як здійснити пробний виклик.
    • Ви чуєте відлуння власного голосу? Можливо, виникла проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть знизити гучність відтворення.
    • Перевірте звук. Спробуйте відтворити композицію або ввімкніть іншу програму зі звуком і перевірте гучність. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.
    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника. Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або довідкою з виправлення неполадок.
    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA12097

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.