Довідка Skype

    Виправлення неполадок, пов’язаних із якістю викликів зі Skype

    Назад до результатів пошуку

    Виникли труднощі з якістю викликів зі Skype? Найімовірніше, вони зумовлені проблемами з інтернет-підключенням у вас або вашого співрозмовника. Проблеми з інтернет-підключенням можуть призвести до переривання зв'язку, затримки та низької якості аудіо й відео. Крім того, у разі виникнення проблеми відображатиметься індикатор якості виклику. Ось кілька порад, які мають допомогти.

    1. Перейдіть на сторінку стану Skype.
      На веб-сайті буде зазначено всі виявлені проблеми.

    2. Перевірте, чи відповідає ваша система мінімальним вимогам і чи інстальовано у вас найновішу версію Skype.
      Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку. Тому для оптимальної продуктивності переконайтеся, що ваша система й система вашого співрозмовника відповідають мінімальним вимогам, а також що ви обоє використовуєте найновішу версію Skype.

    3. Перевірте свій комп’ютер і підключення до Інтернету.
      Проблеми з підключенням можуть призвести до переривання зв’язку, затримки відео або його низької якості, а також поганого звуку. У такому разі може відображатися сповіщення Слабкий сигнал мережі.

      Нижче описано ряд інших факторів, які можуть впливати на якість зв’язку.

      • Переконайтеся, що у вас достатньо потужний сигнал Wi-Fi, або по змозі скористайтеся проводовим підключенням.

      • Якщо під час виклику якість інтернет-підключення знижується, Skype може вимкнути відеопотоки в конференціях. Коли належна якість підключення відновиться, Skype автоматично знову ввімкне відео.

      • У разі виникнення проблем із підключенням у Windows можна виконати дії з виправлення неполадок, наведені в статті Чому не вдається вийти в мережу.

      • Закрийте всі програми, які можуть заважати виклику. Програми спільного доступу до файлів, потокового відтворення аудіо та відео або навіть відкритий браузер можуть займати смугу пропускання.

      • Якщо ви використовуєте Skype на ноутбуку в режимі енергозбереження, спробуйте підключити його до електромережі змінного струму або перевести в режим максимальної продуктивності.

    Нижче описано кілька моментів, які слід перевірити.

    • Skype потребує вашого дозволу на доступ до мікрофона та камери на настільному комп'ютері. Перевірте дозволи безпеки вашої системи. Для Mac OSX Мохаве (10,14 або вище) і Skype для Windows 10 (версія 15) користувачі, ви повинні надати Skype дозволи на доступ до робочого столу мікрофон і камери.
      • Mac OSX Mojave (10.14 або пізніша версія):
        на комп'ютері Mac виберіть Системні параметри>Безпека та конфіденційність>Конфіденційність > Мікрофон або камера та надайте дозвіл Skype.
      • Skype для Windows 10 (версія 15):
        -Перейдіть до початку, потім виберіть налаштування передач > конфіденційності> потім виберіть камера або мікрофон. В обох випадках переконайтеся, що Skype увімкнуто. Перезапустіть Skype і перейдіть у розділ Аудіо та відео Параметри, щоб упевнитися, що вибрано правильний пристрій.

        Докладні відомості Перегляньте цю статтю, якщо вам потрібна допомога з налаштуванням параметрів аудіо та відео в Skype для настільних комп'ютерів.
    • Перевірте мікрофон, динаміки або гарнітуру. Переконайтеся, що їх підключено й не переведено в беззвучний режим. Якщо це пристрій Bluetooth, переконайтеся, що він підключений.
    • Перевірте камеру. Переконайтеся, що камеру ввімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод. У Skype для настільних комп'ютерів клацніть свій аватар >ПараметриПараметри аудіо та відео. У розділі Відео перевірте, чи відображається відео для попереднього перегляду.
      Примітка. Користувачам Skype для Windows 10 потрібно переконатися, що їхня веб-камера відповідає мінімальним вимогам для програм із Магазину Windows.
    • Зробіть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити параметри аудіо. У Skype для настільних комп'ютерів клацніть свій аватар>ПараметриПараметри аудіо та відео >Здійснити безкоштовний пробний виклик.
    • Ви чуєте відлуння власного голосу? Можливо, виникла проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть знизити гучність відтворення.
    • Перевірте звук. Спробуйте відтворити композицію або ввімкніть іншу програму зі звуком і перевірте гучність. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.
    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника. Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або довідкою з виправлення неполадок.

    Нижче описано кілька моментів, які слід перевірити.

    • Skype потребує вашого дозволу на доступ до мікрофона та камери на мобільному пристрої. Перегляньте наведені нижче статті про надання дозволу Skype на використання мікрофона та камери на пристрої з IOS і Android.
    • Перевірте мікрофон, динаміки або гарнітуру. Переконайтеся, що їх підключено й не переведено в беззвучний режим. Якщо це пристрій Bluetooth, переконайтеся, що він підключений.
    • Перевірте камеру. Переконайтеся, що камеру ввімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод.
    • Зробіть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити параметри аудіо. Як здійснити пробний виклик.
    • Ви чуєте відлуння власного голосу? Можливо, виникла проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть знизити гучність відтворення.
    • Перевірте звук. Спробуйте відтворити композицію або ввімкніть іншу програму зі звуком і перевірте гучність. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.
    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника. Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або довідкою з виправлення неполадок.
     
    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA12097