Довідка Skype

    Усі продукти

    Виправлення неполадок, пов’язаних із якістю викликів зі Skype

    Назад до результатів пошуку

    Виникли труднощі з викликами в Skype? Найімовірніше, вони зумовлені проблемами з інтернет-підключенням у вас або вашого співрозмовника. Через низьку якість інтернет-підключення може перериватися зв’язок, а також можуть спостерігатися затримки та низька якість звуку й відео. Крім того, у разі виникнення проблеми відображатиметься індикатор якості виклику. Ось кілька порад, які мають допомогти.

    1. Перейдіть на сторінку перевірки стану Skype.
      На веб-сайті буде зазначено всі виявлені проблеми.

    2. Перевірте, чи відповідає ваша система мінімальним вимогам і чи інстальовано у вас найновішу версію Skype.
      Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку. Тому для оптимальної взаємодії переконайтеся, що ваша система й система вашого співрозмовника відповідають мінімальним вимогам, а також використовується найновіша версія Skype.

    3. Перевірте свій комп’ютер і підключення до Інтернету.
      Проблеми з підключенням можуть призвести до переривання зв’язку, затримки відео або його низької якості, а також поганого звуку. У такому разі може відображатися сповіщення Слабкий сигнал мережі.

      Нижче описано ряд інших факторів, які можуть впливати на якість зв’язку.

      • Переконайтеся, що у вас достатньо потужний сигнал Wi-Fi, або по змозі скористайтеся проводовим підключенням.

      • Якщо під час виклику якість інтернет-підключення знижується, Skype може вимкнути відеопотоки в конференціях. Коли належна якість підключення відновиться, Skype автоматично знову ввімкне відео.

      • У разі виникнення проблем із підключенням у Windows можна виконати дії з виправлення неполадок, наведені в статті Чому не вдається вийти в мережу.

      • Закрийте всі програми, які можуть заважати виклику. Програми спільного доступу до файлів, потокового відтворення аудіо та відео або навіть відкритий браузер можуть займати смугу пропускання.

      • Якщо ви використовуєте Skype на ноутбуку в режимі енергозбереження, спробуйте підключити його до електромережі змінного струму або перевести в режим максимальної продуктивності.

    Спершу переконайтеся, що ви та ваш співрозмовник інсталювали найновішу версію Skype, перевірте інтернет-підключення та закрийте всі програми, які можуть заважати виклику. Якщо це не допоможе, можливо, виникла проблема з обладнанням.

    Ось ще кілька дій, які можна спробувати.

    • Перевірте мікрофон, динаміки або гарнітуру. Переконайтеся, що їх підключено й не переведено в беззвучний режим.
    • Перевірте камеру. Переконайтеся, що веб-камеру ввімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод.
    • Зробіть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити параметри аудіо. Як здійснити пробний виклик.
    • Ви чуєте відлуння власного голосу? Можливо, виникла проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть знизити гучність відтворення.
    • Перевірте звук. Спробуйте відтворити композицію або ввімкніть іншу програму зі звуком і перевірте гучність. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.
    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника. Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або довідкою з виправлення неполадок.

    Спочатку переконайтеся, що ви та ваш співрозмовник інсталювали найновішу версію Skype, перевірте інтернет-підключення та закрийте всі програми, які можуть заважати виклику. Якщо це не допоможе, можливо, виникла проблема з обладнанням.

    Ось ще кілька дій, які можна спробувати.

    • Перевірте мікрофон, динаміки або гарнітуру. Переконайтеся, що їх підключено й не переведено в беззвучний режим.
    • Перевірте камеру. Переконайтеся, що веб-камеру ввімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод. У програмі Skype для настільних ПК клацніть свій аватар > Параметри аудіо та відео. У розділі Відео перевірте, чи відображається попередній перегляд із камери.
      Примітка. Користувачам Skype для Windows 10 потрібно переконатися, що їхня веб-камера відповідає мінімальним вимогам для програм із Магазину Windows.
    • Зробіть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити параметри аудіо. У Skype для настільних ПК клацніть свій аватар>Параметри аудіо та відео >Здійснити безкоштовний пробний виклик.
    • Ви чуєте відлуння власного голосу? Можливо, виникла проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть знизити гучність відтворення.
    • Закрийте всі програми, які можуть використовувати веб-камеру. Доступ Skype до веб-камери може ускладнюватися, якщо її використовує інша програма.
    • Перевірте звук. Спробуйте відтворити композицію або ввімкніть іншу програму зі звуком і перевірте гучність. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.
    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника. Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або довідкою з виправлення неполадок

    Вам допомогла ця стаття?

    Так Ні

    Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

    Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.