Довідка Skype

    Виправлення неполадок, пов’язаних із якістю викликів зі Skype

    Назад до результатів пошуку

    Виникли труднощі з якістю викликів зі Skype? Найімовірніше, вони зумовлені проблемами з інтернет-підключенням у вас або вашого співрозмовника. Проблеми з інтернет-підключенням можуть призвести до переривання зв'язку, затримки та низької якості аудіо й відео. Крім того, у разі виникнення проблеми відображатиметься індикатор якості виклику. Ось кілька порад, які мають допомогти.

    1. Перейдіть на сторінку стану Skype.
      На веб-сайті буде зазначено всі виявлені проблеми.

    2. Перевірте, чи відповідає ваша система мінімальним вимогам і чи інстальовано у вас найновішу версію Skype.
      Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку. Тому для оптимальної продуктивності переконайтеся, що ваша система й система вашого співрозмовника відповідають мінімальним вимогам, а також що ви обоє використовуєте найновішу версію Skype.

    3. Перевірте свій комп’ютер і підключення до Інтернету.
      Проблеми з підключенням можуть призвести до переривання зв’язку, затримки відео або його низької якості, а також поганого звуку. У такому разі може відображатися сповіщення Слабкий сигнал мережі.

      Нижче описано ряд інших факторів, які можуть впливати на якість зв’язку.

      • Переконайтеся, що у вас достатньо потужний сигнал Wi-Fi, або по змозі скористайтеся проводовим підключенням.

      • Якщо під час виклику якість інтернет-підключення знижується, Skype може вимкнути відеопотоки в конференціях. Коли належна якість підключення відновиться, Skype автоматично знову ввімкне відео.

      • У разі виникнення проблем із підключенням у Windows можна виконати дії з виправлення неполадок, наведені в статті Чому не вдається вийти в мережу.

      • Закрийте всі програми, які можуть заважати виклику. Програми спільного доступу до файлів, потокового відтворення аудіо та відео або навіть відкритий браузер можуть займати смугу пропускання.

      • Якщо ви використовуєте Skype на ноутбуку в режимі енергозбереження, спробуйте підключити його до електромережі змінного струму або перевести в режим максимальної продуктивності.

    Нижче описано кілька моментів, які слід перевірити.

    • Skype потребує вашого дозволу на доступ до мікрофона та камери на настільному комп'ютері. Перевірте дозволи безпеки вашої системи. У Mac OSX Mojave (10.14 або пізніша версія) та Skype для Windows 10 (версія 14) потрібно надати Skype дозволи на використання настільного мікрофона та камери.
      • Mac OSX Mojave (10.14 або пізніша версія):
        на комп'ютері Mac виберіть Системні параметри>Безпека та конфіденційність>Конфіденційність > Мікрофон або камера та надайте дозвіл Skype.
      • Skype для Windows 10 (версія 14):
        відкрийте меню Пуск, а потім виберіть Параметри (піктограма триба) > Конфіденційність > Камера або Мікрофон. В обох випадках переконайтеся, що Skype увімкнуто. Перезапустіть Skype і перейдіть у розділ Аудіо та відео Параметри, щоб упевнитися, що вибрано правильний пристрій. Докладні відомості про керування дозволами на використання камери в Skype для Windows 10 (версія 14) див. в цій статті.

        Докладні відомості Перегляньте цю статтю, якщо вам потрібна допомога з налаштуванням параметрів аудіо та відео в Skype для настільних комп'ютерів.
    • Перевірте мікрофон, динаміки або гарнітуру. Переконайтеся, що їх підключено й не переведено в беззвучний режим. Якщо це пристрій Bluetooth, переконайтеся, що він підключений.
    • Перевірте камеру. Переконайтеся, що камеру ввімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод. У Skype для настільних комп'ютерів клацніть свій аватар >ПараметриПараметри аудіо та відео. У розділі Відео перевірте, чи відображається відео для попереднього перегляду.
      Примітка. Користувачам Skype для Windows 10 потрібно переконатися, що їхня веб-камера відповідає мінімальним вимогам для програм із Магазину Windows.
    • Зробіть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити параметри аудіо. У Skype для настільних комп'ютерів клацніть свій аватар>ПараметриПараметри аудіо та відео >Здійснити безкоштовний пробний виклик.
    • Ви чуєте відлуння власного голосу? Можливо, виникла проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть знизити гучність відтворення.
    • Перевірте звук. Спробуйте відтворити композицію або ввімкніть іншу програму зі звуком і перевірте гучність. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.
    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника. Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або довідкою з виправлення неполадок.

    Нижче описано кілька моментів, які слід перевірити.

    • Skype потребує вашого дозволу на доступ до мікрофона та камери на мобільному пристрої. Перегляньте наведені нижче статті про надання дозволу Skype на використання мікрофона та камери на пристрої з IOS і Android.
    • Перевірте мікрофон, динаміки або гарнітуру. Переконайтеся, що їх підключено й не переведено в беззвучний режим. Якщо це пристрій Bluetooth, переконайтеся, що він підключений.
    • Перевірте камеру. Переконайтеся, що камеру ввімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод.
    • Зробіть безкоштовний пробний виклик зі Skype. Вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити параметри аудіо. Як здійснити пробний виклик.
    • Ви чуєте відлуння власного голосу? Можливо, виникла проблема з пристроєм вашого співрозмовника. Попросіть знизити гучність відтворення.
    • Перевірте звук. Спробуйте відтворити композицію або ввімкніть іншу програму зі звуком і перевірте гучність. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.
    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника. Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або довідкою з виправлення неполадок.