Довідка Skype

    Усі продукти

    Що робити, якщо під час спроби ввійти в Skype для настільних ПК з Windows я бачу пустий синій екран?

    Назад до результатів пошуку

    Коли ви намагаєтеся ввійти в Skype для настільних ПК з Windows, іноді ви можете побачити пустий синій екран, де відображається лише емблема Skype. (Якщо ви намагаєтесь увійти під обліковим записом Microsoft, ви також можете побачити пустий білий екран.)

    A blank blue screen displaying with the Skype logo

    Якщо ви стикаєтеся із цією проблемою, перший крок – переконатися, що ви оновили Skype до найновішої версії.

    Якщо оновлення Skype не вирішує проблему, спробуйте такі рішення:

    Перш ніж перейти до подальших дій, переконайтеся, що виконуються такі умови:

    Спробуйте скинути свої параметри Internet Explorer. Це можна легко зробити, вибравши на веб-сторінці підтримки Microsoft посилання Скинути параметри Internet Explorer.

    Skype використовує параметри браузера Internet Explorer, отже вам потрібно скинути параметри цієї програми, навіть якщо її не призначено вашим основним браузером.

    Якщо ви видаляли Internet Explorer, вам необхідно інсталювати найновішу версію цієї програми та скинути ваші параметри.

    Якщо це не спрацює, видаліть вміст папки "Тимчасові файли Інтернету", вибравши на веб-сторінці підтримки Microsoft посилання Вирішити цю проблему.

    Щоб створити ярлик для вікна входу в Skype, виконайте такі дії:

    1. Вийдіть зі Skype. Для цього клацніть правою кнопкою миші піктограму Skype в області сповіщень у правій нижній частині екрана та виберіть команду Вихід.
    2. Клацніть правою кнопкою робочий стіл комп’ютера та виберіть Створити>Ярлик.
    3. У полі "Укажіть розташування об’єкта…" вставте такий текст:

    "C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe" /legacylogin

    або, якщо використовуєте 64-розрядну версію операційної системи:

    "C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe" /legacylogin

    1. Натисніть кнопку Далі.
    2. Введіть ім’я ярлика та натисніть кнопку Готово.
    3. Двічі клацніть створений ярлик і ввійдіть, указавши своє ім’я в Skype і пароль.

    Щоб видалити файли облікових даних на своєму комп’ютері, вам необхідно завантажити та запустити (подвійним клацанням) файл LoginCleanup. Завантажуючи та запускаючи цей інструмент, ви погоджуєтеся з відповідними умовами ліцензії.

    Завантажити файл LoginCleanup

    Щоб запустити файл LoginCleanup, виконайте такі дії:
    1. Натисніть кнопку "Завантажити" вище.
    2. У діалоговому вікні завантаження натисніть кнопку Відкрити.
    3. У папці, що відкриється, двічі клацніть файл LoginCleanup.
    4. З’явиться попередження системи безпеки Windows. Натисніть кнопку Запустити.
    5. Файл LoginCleanup запуститься. Закрийте програму Skype і запустіть її знову.
    6. Зачекайте, доки Skype перезапуститься, і спробуйте ввійти ще раз.

    Перевірте всі пункти цього допису в спільноті користувачів Skype. Якщо проблема не зникає після процедури, описаної в спільноті користувачів, ви можете виконати такі дії:

    1. Створіть файл журналу.
    2. Зареєструйтесь у спільноті (якщо ви досі цього не зробили).
    3. Створіть нову тему та вкладіть файл журналу в свій допис.

     

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.