Довідка Windows Desktop

Усунення неполадок зі з’єднанням (версія для робочого столу Windows)

Виникли труднощі з викликами зі Skype? Вони певно зумовлені вашим (або вашого співрозмовника) підключенням до Інтернету. Через низьку якість підключення до Інтернету може перериватися зв’язок, а також спостерігатися затримки та низька якість звуку й відео.

Щоб перевірити, чи може повільна швидкість підключення спричиняти проблеми, під час виклику зверніть увагу на піктограму якості зв’язку на панелі викликів (можливо, доведеться поворушити мишею, щоб вона з’явилася).



 У вас і вашого співрозмовника швидке підключення

 Середня швидкість, якої має бути достатньо для голосових викликів. 

 Повільне підключення, якого зовсім недостатньо для хорошої якості виклику.


Якщо у вас повільне з’єднання, скористайтеся нижченаведеними порадами.

  1. Покращте потужність сигналу.
    Якщо можливо, під’єднайте комп’ютер за допомогою Ethernet-кабелю безпосередньо до модема або маршрутизатора. Якщо ви використовуєте підключення Wi-Fi, спробуйте переміститися ближче до маршрутизатора, щоб сигнал був кращим.


  2. Закрийте інші програми.
    Програми з надання спільного доступу до файлів, потокового відтворення аудіо та відео або навіть відкритий браузер – усе це впливає на пропускну здатність. Закрийте все зайве, щоб повністю звільнити її для Skype. Якщо на вашому пристрої інстальовано Windows XP або новіші версії системи, скористайтеся Диспетчером завдань, щоб переглянути всі запущені на комп’ютері процеси, та дізнатися, наскільки інтенсивно кожна програма використовує процесор, пам’ять, диск і підключення до мережі.


  3. Перевірте швидкість.
    Щоб якість відеовиклику була високою, потрібна достатня пропускна здатність як у вас, так і у вашого співрозмовника. Перевірте швидкість в Інтернеті (для цього достатньо ввести фразу "тест швидкості" в засобі пошуку та перейти за кількома першими посиланнями) або попросіть свого інтернет-провайдера перевірити для вас швидкість завантаження й передачі даних. Порівняйте отримані результати зі швидкістю, яку має надавати вам інтернет-провайдер. Якщо вона часто занизька, зверніться до нього для вирішення проблеми.


  4. Використовуйте найновішу версію Skype.
    Щоб забезпечити оптимальну продуктивність, переконайтеся, що ви та користувач, якого ви викликаєте, використовуєте найновішу версію Skype. Завантажити найновішу версію


  5. Перевірте настройки брандмауера. 
    Брандмауер блокує трафік між Інтернетом і вашим комп'ютером. Можливо, брандмауер блокує Skype. Ви можете змінити настройки брандмауера, щоб він більше не блокував Skype. Докладніші відомості див. в нашому посібнику з оновлення брандмауера.


  6. Оновіть обладнання. 
    Якщо ваші комп’ютер, модем або маршрутизатор застарі, навіть швидке з’єднання не вирішить ситуацію з повільною роботою Skype. Тож, можливо, варто оновити обладнання, якщо інші варіанти вичерпано. Переконайтеся, що ваша система відповідає мінімальним вимогам для запуску Skype.


  7. Дізнайтеся, чи є неполадки у вашого співрозмовника.
    Пам’ятайте, навіть якщо у вас усе добре, у вашого співрозмовника можуть бути проблеми з підключенням. Попросіть його переглянути цей посібник.


Якщо ви усунули несправностей з підключенням, але проблема з викликами не зникла, див. посібники за наведеними далі посиланнями.

Я не чую свого співрозмовника

Співрозмовник не чує мене

Відео не відтворюється або має погану якість

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Проблеми з викликами та відео" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз