Довідка Windows Desktop

Створення файлів журналу

Агент служби підтримки клієнтів Skype може попросити вас створити та надіслати файли журналу, як допоможуть вирішити проблеми, з якими ви можете зіткнутися під час використання Skype.

Файли журналу зашифровані, тому вони доступні тільки для підтримки клієнтів Skype. Згідно з нашою політикою конфіденційності Skype вони містять особисті дані, крім розмов чату, аудіо або відеоповідомлень.

Якщо ви запускаєте Skype з увімкнутим журналюванням, переконайтеся, що використовується остання версія Skype.

Увімкнення журналювання

  1. Вийдіть зі Skype.
  2. Завантажте й розпакуйте файли реєстру, необхідні для журналювання:
  3. Правою кнопкою миші клацніть ZIP-файл, виберіть команду Видобути все та натисніть кнопку OK, щоб розархівувати файл. Потім перейдіть до папки, у яку ви розархівували файли команд, необхідні для журналювання.
  4. Запустіть файл logging-on.reg, щоб настроїти розділ реєстру для журналювання в Skype.
  5. Перезапустіть Skype.

Відтворіть проблему. У папці даних програми Skype буде створено файли журналу. Розташування цієї папки залежить від версії Windows, яку ви використовуєте. Відкрийте файловий провідник і введіть %appdata% у рядку адреси, щоб знайти розташування папки.

Збір і надсилання файлів журналу

Програма Skype для настільних ПК з Windows створює два файли журналу: головний файл журналу, який надсилається разом із усіма звітами про проблеми, і файл журналу трасування, який надсилається тільки зі звітами про проблеми, пов’язані з аудіо або відео:

  • головний файл журналу – debug-ррррммдд-ггххсс.log;
  • файл журналу трасування – debug-ррррммдд-ггххсс.trace.txt.

Наприклад, конкретний сеанс може створити файли з іменами debug-20160227-1152.log і debug-20160227-1152.trace.txt. Файли журналів одного сеансу Skype завжди матимуть ту саму позначку часу, яка вказує початок сеансу.

Надішліть нам свої журнали відповідно до рекомендацій служби підтримки клієнтів Skype.

Журналювання під час інсталяції

Інсталятор програми Skype для настільних ПК з Windows також створює файл журналу інсталяції, який можна додати до звіту про проблеми інсталяції. Щоб запустити інсталятор з журналюванням:

  • відкрийте папку з виконуваним файлом інсталятора;
  • запустіть інсталятор, установивши для параметра журналювання значення SkypeSetup.exe/log.

Файл інсталятора створить файл журналу з іменем install.logу поточній папці з позначкою часу, яка вказує початок сеансу.

Діагностика DirectX

Засіб діагностики DirectX забезпечує огляд конфігурації системного обладнання та показує версії драйверів пристроїв. Ця інформація може допомогти під час діагностування серйозних проблем, пов’язаних з аудіо або відео. Щоб створити файл діагностики DirectX:

  1. Одночасно натисніть клавіші Windows і R на клавіатурі.
  2. Введіть запит dxdiag у поле вікна "Виконати" й натисніть клавішу Enter.
  3. Клацніть Зберегти всю інформацію….
  4. У діалоговому вікні Збереження файлу виберіть папку для збереження файлу й клацніть Зберегти.

Вимкнення журналювання

  1. Вийдіть зі Skype.
  2. Відкрийте папку з видобутими файлами команд, необхідними для журналювання.
  3. Запустіть файл logging-off.reg, щоб очистити розділ реєстру для журналювання в Skype.
  4. Запустіть Skype.

Увімкнення журналювання

  1. Завантажте такі файли журналювання:

    Командні файли для журналювання, Skype для Windows RT

  2. Правою кнопкою миші клацніть завантажений файл ZIP, виберіть команду Вилучити файли й натисніть кнопку OK, щоб розархівувати файли, а потім перейдіть до папки, у яку ви розархівували їх.
  3. Скопіюйте шлях до цієї папки з адресного рядка.

  4. Одночасно натисніть клавіші Windows+R на клавіатурі.
  5. Вставте скопійовану адресу в поле вікна Виконати й додайте в кінці \skype-client-logging.cmd enable. Клацніть OK.

Збір і надсилання файлів журналу

  1. Перейдіть до папки, у яку ви завантажили файли журналу під час увімкнення журналювання.
  2. Скопіюйте шлях до цієї папки з адресного рядка.
  3. Одночасно натисніть клавіші Windows+R на клавіатурі.
  4. Вставте скопійовану адресу в поле вікна Виконати й додайте в кінці \skype-client-logging.cmd gather. Клацніть OK.
  5. Перейдіть до створеної папки (шлях до неї буде вказано у вікні, але зазвичай це та ж сама папка, з якої запускається файл) і знайдіть папку SkypeLogs.

  6. Правою кнопкою миші клацніть папку SkypeLogs і виберіть команду Надіслати > Стиснута ZIP-папка.
  7. Надішліть нам свої журнали відповідно до рекомендацій служби підтримки клієнтів Skype.

Вимкнення журналювання

  1. Перейдіть до папки, у яку ви завантажили файли журналу під час увімкнення журналювання.
  2. Скопіюйте шлях до цієї папки з адресного рядка.
  3. Одночасно натисніть клавіші Windows+R на клавіатурі.
  4. Вставте скопійоване розташування в поле вікна Виконати й додайте в кінці \skype-client-logging.cmd disable. Клацніть OK.

Увімкнення журналювання

  1. Вийдіть зі Skype.
  2. Перейдіть у каталог даних програми Skype: ~/.Skype/
  3. Створіть каталог з іменем Logs.
  4. Перезапустіть Skype.

Збір і надсилання файлів журналу

Відтворіть проблему. У Skype створиться файл журналу ~/.Skype/Logs з іменем skype_.

Надішліть нам свої журнали відповідно до рекомендацій служби підтримки клієнтів Skype.

Вимкнення журналювання

  1. Вийдіть зі Skype.
  2. Перейдіть у каталог даних програми Skype: ~/.Skype/
  3. Збережіть наявні файли журналу в іншому архіві (необов’язково).
  4. Видаліть каталог Logs і весь його вміст.
  5. Перезапустіть Skype.
  1. Завантажте та інсталюйте Skype First Aid. Завантажуючи цей засіб для подальшого використання, ви приймаєте умови ліцензійної угоди для кінцевого користувача.
  2. Увімкніть журналювання, поставивши позначку поряд із параметром Active Skype Logs (Активувати журнали Skype) у Skype First Aid.

  3. Перезапустіть Skype, щоб активувати журналювання.
  4. Повторіть проблему та закрийте Skype.
  5. Натисніть кнопку Generate Bug Report Archive (Створити архів звіту про помилки) у вікні засобу Skype First Aid.
  6. Надішліть нам свої журнали відповідно до рекомендацій служби підтримки клієнтів Skype.

Якщо проблему не вирішено, зверніться по допомогу до нашої спільноти.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Настройки Skype" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз