Домашня сторінка Skype для настільних ПК з Windows

    Створення та надсилання файлів журналу

    Агент служби підтримки клієнтів Skype може попросити вас створити та надіслати файли журналу, як допоможуть вирішити проблеми, з якими ви можете зіткнутися під час використання Skype.

    Файли журналу зашифровані, тому вони доступні тільки для підтримки клієнтів Skype. Згідно з нашою політикою конфіденційності Skype вони містять особисті дані, крім розмов чату, аудіо або відеоповідомлень.

    Якщо ви запускаєте Skype з увімкнутим журналюванням, переконайтеся, що використовується остання версія Skype.

    Щоб увімкнути журналювання, виконайте такі дії:

    1. Вийдіть зі Skype.
    2. Завантажте й розпакуйте файли реєстру, необхідні для журналювання:
    3. Правою кнопкою миші клацніть ZIP-файл, виберіть команду Видобути все та натисніть кнопку OK, щоб розархівувати файл. Потім перейдіть до папки, у яку ви розархівували файли команд, необхідні для журналювання.
    4. Запустіть файл logging-on.reg, щоб настроїти розділ реєстру для журналювання в Skype.
    5. Перезапустіть програму Skype і відтворіть проблему.

    Щоб надіслати файли журналів, виконайте такі дії:

    У папці даних програми Skype створює файли журналів. Розташування цієї папки залежить від версії Windows, яку ви використовуєте. Відкрийте файловий провідник і введіть %appdata% у рядку адреси, щоб знайти розташування папки.

    Ім’я файлу журналу має наступний формат: debug-<ггггммдд>-.log

    Надішліть нам свої журнали відповідно до рекомендацій служби підтримки клієнтів Skype.

    Проблеми з інсталяцією?

    Інсталятор програми Skype для настільних ПК з Windows також створює файл журналу інсталяції, який можна додати до звіту про проблеми інсталяції. Щоб запустити інсталятор з журналюванням:

    • відкрийте папку з виконуваним файлом інсталятора;
    • запустіть інсталятор, установивши для параметра журналювання значення SkypeSetup.exe/log.

    Файл інсталятора створить файл журналу з іменем install.logу поточній папці з позначкою часу, яка вказує початок сеансу.

    Діагностика DirectX

    Засіб діагностики DirectX забезпечує огляд конфігурації системного обладнання та показує версії драйверів пристроїв. Ця інформація може допомогти під час діагностування серйозних проблем, пов’язаних з аудіо або відео. Щоб створити файл діагностики DirectX:

    1. Одночасно натисніть клавіші Windows і R на клавіатурі.
    2. Введіть запит dxdiag у поле вікна "Виконати" й натисніть клавішу Enter.
    3. Клацніть Зберегти всю інформацію….
    4. У діалоговому вікні Збереження файлу виберіть папку для збереження файлу й клацніть Зберегти.

    Вимкнення журналювання

    1. Вийдіть зі Skype.
    2. Відкрийте папку з видобутими файлами команд, необхідними для журналювання.
    3. Запустіть файл logging-off.reg, щоб очистити розділ реєстру для журналювання в Skype.
    4. Запустіть Skype.

    Увімкнення журналювання

    1. Вийдіть зі Skype.
    2. Перейдіть у каталог даних програми Skype: ~/.Skype/
    3. Створіть каталог з іменем Logs.
    4. Перезапустіть Skype.

    Збір і надсилання файлів журналу

    Відтворіть проблему. У Skype створиться файл журналу ~/.Skype/Logs з іменем skype_.

    Надішліть нам свої журнали відповідно до рекомендацій служби підтримки клієнтів Skype.

    Вимкнення журналювання

    1. Вийдіть зі Skype.
    2. Перейдіть у каталог даних програми Skype: ~/.Skype/
    3. Збережіть наявні файли журналу в іншому архіві (необов’язково).
    4. Видаліть каталог Logs і весь його вміст.
    5. Перезапустіть Skype.
    1. Завантажте та інсталюйте Skype First Aid. Завантажуючи цей засіб для подальшого використання, ви приймаєте умови ліцензійної угоди для кінцевого користувача.
    2. Увімкніть журналювання, поставивши позначку поряд із параметром Active Skype Logs (Активувати журнали Skype) у Skype First Aid.

    3. Перезапустіть Skype, щоб активувати журналювання.
    4. Повторіть проблему та закрийте Skype.
    5. Натисніть кнопку Generate Bug Report Archive (Створити архів звіту про помилки) у вікні засобу Skype First Aid.
    6. Надішліть нам свої журнали відповідно до рекомендацій служби підтримки клієнтів Skype.
    1. Інсталюйте програму Xbox Insider Hub.
    2. Запустіть програму Skype.
    3. Натисніть кнопку меню кнопка меню на джойстику xbox one і виберіть пункт Налаштування, після чого ввімкніть журналювання.
    4. Вийдіть і перезапустіть програму Skype.
    5. Утримуйте натиснутою кнопку Xbox Nexus угорі джойстика, щоб викликати меню живлення, після чого виберіть пункт Повідомити про проблему.

    Якщо проблему не вирішено, зверніться по допомогу до нашої спільноти.

    Вам допомогла ця стаття?

    Так Ні

    Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

    Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).