Довідка Skype

    Усі продукти

    Як створювати та надсилати файли журналу?

    Назад до результатів пошуку

    Агент обслуговування клієнтів Skype може попросити вас створити і представити лог-файлів, щоб допомогти їм вирішити можливі проблеми можуть виникнути при використанні Skype.

    Лог файли зашифровані, тому вони доступні лише для нас за підтримки Skype. Вони зберігають певні особисті дані відповідно до нашої Політики конфіденційності Skype, але вони не містять даних, таких як чати, аудіо або відео-повідомлень.

    При запуску Skype з журналюванням, переконайтеся, що ви використовуєте останню версію Skype.

    Для увімкнення журналювання:

    1. Кинути Skype.
    2. Завантажити і витягти файли реєстру, пов'язані з ведення журналу:
    3. Клацніть правою кнопкою миші поштову файл і виберіть витягти усі, натисніть кнопку ОК , щоб розпакувати файл, перейдіть до папки, де витягнуті файли журналювання команду.
    4. Запускати журналювання on.reg встановити Skype журналювання пов'язані реєстру.
    5. Перезапустіть Skype, а потім відтворити вашу проблему.
     

    Для надсилання файлів журналу:

    Skype створює лог-файли в її папці даних застосунку. Розташування цієї папки відрізняється залежно від версії Windows, ви працюєте. Відкрийте Файловий провідник і введіть % appdata % у поле адреси, щоб знайти його.

    Лог файл формату імен, який є налагодження-< РРРРММДД >-< hhmmss > .log

    Представити ваші журнали для нас, як повідомив Skype обслуговування клієнтів.

    Виникають проблеми установки?

    Skype для робочого стола Windows installer також створює файл журналу інсталяції конкретної, які можна вкласти під час обговорення питань встановлення. Щоб запустити програму установки з журналюванням:

    • Перейдіть до папки, що містить ваші інсталятор виконуваний файл.
    • Запустіть інсталятор, зазначення параметра журналювання SkypeSetup.exe /log

    Інсталятор створює файл журналу, названий 'установка-< YearMonthDate > .log' в поточній папці, з позначку із зазначенням, коли почав установку.

    Діагностики DirectX

    Засіб діагностики DirectX надає огляд апаратної конфігурації вашої системи та версії драйвера пристрою. Ця інформація часто є корисним у діагностиці серйозні аудіо/відео, пов'язані з питаннями. Щоб створити файл діагностики DirectX:

    1. Натисніть клавішу Windows і R ключі в той же час.
    2. Введіть dxdiag до вікна запустити, а потім натисніть клавішу Enter.
    3. Натисніть кнопку зберегти всю інформацію...
    4. Коли з'явиться діалогове вікно Зберегти як , виберіть, де ви хотіли б зберегти файл і натисніть кнопку зберегти.
     

    Вимкнення журналювання

    1. Вийдіть зі Skype.
    2. Перейдіть до папки, де витягнуті файли журналювання команду.
    3. Запускати журналювання off.reg очистити Skype журналювання пов'язані реєстру.
    4. Запустіть Skype.
    1. Виберіть пункт меню " додаткові " (...)
    2. Виберіть налаштування.
    3. Перейдіть до ведення журналу а потім перемикати опцію на.
    4. Виберіть так для підтвердження.
    5. Перезапустіть Skype.
    Skype автоматично збирати діагностичних і звіти про помилки, якщо журналювання ввімкнуто, які можуть вплинути на продуктивність. Після того, як на проблему усунуто, ви захочете включити цей параметр вимкнути знову.
     

    Увімкнення журналювання

    1. Вийдіть зі Skype.
    2. Перейдіть в каталог даних програми Skype: ~ /. Skype /
    3. Створіть каталог названий журнали.
    4. Перезапустіть Skype.
     

    Збору і подання лог-файлів

    Відтворити вашу проблему. Skype буде створити файл журналу в ~ /. Skype/журнали і буду називати його 'skype_ < РРРР ММ ДД hhmmss >'.

    Представити ваші журнали для нас, як повідомив Skype обслуговування клієнтів.

     

    Вимкнення журналювання

    1. Вийдіть зі Skype.
    2. Перейдіть до Skype в директорії додатку даних: ~ /. Skype /
    3. За бажанням архівувати будь-які існуючі лог-файли в інший каталог.
    4. Видалення журналів каталогу і всіх його зміст.
    5. Перезапустіть Skype.
    1. Завантажити та встановити Skype першої допомоги засіб. Вирішивши завантажити і запустити цей інструмент ви приймаєте пов'язаний Ліцензійна угода кінцевого користувача.
    2. Увімкнути журналювання цокання активних Skype журнали галочку в Skype надання першої медичної допомоги:

    3. Перезапустіть Skype для журналювання процесу вступили в силу.
    4. Відтворити проблему ви відчуваєте, а потім закрийте Skype.
    5. Натиснути кнопку "Генерувати помилки Архів доповідь" у вікні Skype першої допомоги.
    6. Представити ваші журнали для нас, як повідомив Skype обслуговування клієнтів.
    1. Встановити на Xbox Insider концентратор app.
    2. Запустіть програму Skype.
    3. Виберіть у меню xbox one controller menu button кнопку і виберіть Параметри, а потім активувати журналювання.
    4. Закрийте і перезавантажте додаток Skype.
    5. Утримувати кнопку Xbox Nexus на вершині ваш контролер для виклику меню живлення, а потім виберіть звіт про проблему.

    Якщо ви не зникає, тому не запитайте в нашому суспільстві?

    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA12321

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.