Довідка Windows Desktop

Чому мені не вдалося здійснити платіж?

Є кілька причин, через які платіж може не здійснитися. Далі перелічені найпоширеніші причини, а також відомості про те, що можна зробити.

Спочатку виберіть свій тип платежу:

Якщо вам не вдалося здійснити платіж кредитною або дебетовою карткою, перевірте, чи правильно ви ввели такі відомості:

Якщо замовлення відхилено, хоча всі відомості введено правильно, ймовірно, платіж було відхилено постачальником платіжних послуг, а не Skype. Можливі причини:

  • На картці або на банківському рахунку замало коштів.

  • Термін дії вашої картки минув. Докладніше про оновлення відомостей кредитної картки.

  • Ви здійснюєте покупку на території країни з обмеженнями щодо здійснення покупок або використовуєте кредитну картку, випущену в такій країні.
  • Ви використовуєте анонімний проксі-сервер для доступу до Інтернету.

Зверніться до постачальника платіжних послуг, щоб отримати докладніші відомості про причину відхилення платежу.

Можливо також, що платіж був відхилений Skype із таких причин:

  • Ви скористались однією кредитною або дебетовою карткою для більше ніж двох різних облікових записів Skype.
  • Ви досягли обмеження на покупку.

Якщо ви користуєтеся цифровими способами оплати, наприклад PayPal, Skrill або CashU, і вам не вдається здійснити платіж, проблема може полягати в джерелі надходження коштів.

Якщо ви тримаєте на своєму рахунку баланс коштів для здійснення платежів, переконайтеся, що цих коштів вистачає на покупку, яку ви бажаєте здійснити.

Якщо ваш обліковий запис пов’язаний із банківським рахунком або кредитною карткою, переконайтеся, що всі дані актуальні й що вам доступна достатня кількість коштів для покупки.

Крім того, ваш платіж не вдасться здійснити, якщо PayPal або інші електронні платіжні системи недоступні у вашій країні. Докладніше.

Якщо вам не вдається оплатити продукт із рахунку Skype, ймовірно, у вас замало коштів на рахунку Skype для здійснення цієї покупки.

Баланс рахунку Skype можна переглянути у своєму профілі або обліковому записі. Щоб надалі у вас завжди було достатньо коштів на рахунку Skype, ми радимо налаштувати автоматичне поповнення рахунку. Тоді ваш рахунок автоматично поповнюватиметься, коли його баланс досягатиме певної суми.

Якщо вам не вдалося здійснити внутрішню покупку на iPhone або iPad, увійдіть з Apple ID та перевірте, чи вказані у вашому обліковому записі Apple актуальні відомості для виставлення рахунків і спосіб оплати та чи вистачає у вас коштів для здійснення цієї покупки.

Окрім того, переконайтеся, що для оплат вибрана однакова грошова одиниця в Skype і в Apple ID.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Історія платежів і повернення коштів" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз