Довідка Skype
    Переклад цієї статті виконано за допомогою машинного перекладу

    Чому не вдалося здійснити платіж?

    Назад до результатів пошуку

    Існує кілька причин, через які платіж може не вдатися. Наведені нижче елементи є найбільш поширеними причинами невдалого платежу, і що ви можете зробити, щоб виправити їх.

    Важливо! Якщо ви перебуваєте в Індії, і ваш автоматичний платіж не вдається, це може бути пов'язано з новими правилами, що діють з 1 жовтня 2021 року. Дізнайтеся більше про те, що для вас означає ця зміна.

    Почніть з вибору типу платежу:

    Платежі кредитними або дебетовими картками

    Якщо оплата кредитною або дебетовою карткою не вдалася, перевірте, чи правильно ввели всі ці дані:

    • Ваші особисті дані, такі як ваше ім'я, платіжна адреса або країна виставлення рахунків. Ці дані повинні збігатися з даними емітента вашої картки або банку у файлі.

    • Номер вашої картки та код підтвердження картки.

    Якщо дані правильні, але ваше замовлення відхилено або відхилено, цілком імовірно, що платіж був відхилений платіжним провайдером, а не Skype. Це може бути тому, що:

    • Недостатньо коштів на вашій картці або на вашому банківському рахунку.

    • Термін дії вашої картки минув. Дізнайтеся , як оновити дані кредитної картки.

    • Ви купуєте або використовуєте картку, випущену в країні з обмеженим доступом.
    • Ви використовуєте анонімний проксі-сервер для доступу до Інтернету.
      • Як метод запобігання шахрайству, ми не дозволяємо покупки, зроблені через анонімний проксі або проксі-сервер. Спробуйте використовувати інший комп'ютер, щоб зробити покупку або зверніться до інтернет-провайдера для отримання додаткової допомоги.

    Щоб отримати додаткові відомості про те, чому платіж відхилено, зверніться до постачальника платежів.

    Також можливо, що Skype відмовився від оплати, оскільки:

    • Ви використовували одну й ту саму кредитну або дебетову картку для більш ніж двох різних облікових записів Skype.
    • Ви досягли наших лімітів закупівель.
    PayPal або інші способи оплати в Інтернеті

    Якщо ви використовуєте цифровий спосіб оплати, такий як PayPal, Skrill або CashU, і ваш платіж не вдається, може виникнути проблема з джерелом фінансування.

    Якщо ви зберігаєте залишок коштів на своєму рахунку, щоб розрахуватися, переконайтеся, що цього достатньо, щоб покрити витрати на покупку.

    Якщо ваш рахунок пов'язаний з банківським рахунком або кредитною карткою, переконайтеся, що реквізити оновлені і доступні достатні кошти для покриття покупки.

    Ваш платіж також може провалитися через те, що PayPal або інші цифрові гаманці більше не доступні у вашій країні. Докладніше.

     

    Рахунок Skype

    Якщо ви використовуєте рахунок Skype для оплати продукту, і платіж не вдається, цілком ймовірно, що у вас недостатньо рахунку Skype для покриття вартості покупки.

    Ви можете перевірити баланс рахунку Skype у своєму профілі або в обліковому записі. Щоб переконатися, що у вас не закінчиться рахунок Skype у майбутньому, рекомендовано настроїти автоматичне поповнення рахунку для автоматичного поповнення рахунку, коли баланс падає нижче певної суми.

     

    Покупка iPhone або iPad In-app

    Якщо ваша покупка Skype в додатку на вашому iPhone або iPad не вдається, увійдіть у свій Apple ID і переконайтеся, що платіжні дані та спосіб оплати у вашому обліковому записі Apple оновлено, і що у вас є достатньо коштів, щоб покрити вартість покупки.

    Вам також потрібно переконатися, що ви використовуєте ту саму валюту в Skype і своєму Apple ID.
     

     
    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA1245

    Додаткові ресурси

    Запитати в спільноти

    Поговоріть з іншими користувачами.
    Допомогти вдосконалити службу підтримки Skype

    Поділіться своїми ідеями в короткому опитуванні.
    Стан Skype

    Перевірте, чи не заважають якісь поточні проблеми роботі Skype.