Довідка Windows Desktop

Як перевірити стан замовлення в Skype?

  1. Увійдіть в обліковий запис.
  2. Прокрутіть сторінку до розділу "Дані облікового запису" внизу. У розділі Рахунки та платежі виберіть елемент Історія покупок.
  3. На екрані з’являться всі ваші замовлення. У правому стовпці буде зазначено стан кожного з них.

    Розділ історії покупок в обліковому записі Skype зі списком усіх замовлень.

Це зазвичай указує на те, що платіж надіслано й замовлення обробляється.

  • Кредитна картка – це найшвидший спосіб розрахунку. Такі замовлення зазвичай обробляються протягом 15 хвилин. Утім іноді це може зайняти до 24 годин. Після прийняття платежу стан замовлення зміниться на "Доставлене". Якщо операцію не буде виконано, стан буде змінено на "Скасоване".
  • Платежі, що здійснюються за допомогою грошових переказів, можуть перебувати в стані очікування впродовж 7–10 робочих днів, перш ніж їх буде зараховано на ваш обліковий запис Skype. Стан очікування означає, що замовлення створено, але платіж ще не оброблено. Щойно платіж надійде, його статус зміниться на "Доставлено" та кошти зарахуються на обліковий запис Skype.
  • Платежі Skrill (Moneybookers) перебувають у стані очікування, доки вони не надійдуть. Максимальний період очікування складає 14 днів. Якщо після закінчення цього терміну кошти не надійдуть, замовлення буде скасовано.
  • Платежі PayPal за допомогою електронного платежу або грошового переказу через Інтернет можуть перебувати в стані очікування кілька днів. Якщо ви сплатили через PayPal, а джерелом фінансування рахунка PayPal є кредитна картка, зверніться до служби підтримки клієнтів Skype, якщо замовлення перебуває в стані очікування більше 24 годин.

Це зазвичай указує на те, що замовлення ще не виконано.

Імовірно, ви почали формувати відповідний запит, вибрали спосіб оплати, проте не закінчили операцію. Тобто виконання замовлення було зупинено до того, як кошти надійшли до оператора платіжних послуг.

Це вказує на те, що платіж прийнято та відповідну суму коштів зараховано на ваш обліковий запис. Ви можете одразу користуватися рахунком Skype (або здійснити іншу покупку Skype).

Замовлення може бути скасовано із зазначених нижче причин.

  • Ви скористались однією кредитною карткою для більше ніж двох різних облікових записів Skype.
  • Ваш платіж відхилено через обмеження на витрати.
  • Ви скасували замовлення самі.

Skype удається до жорстких заходів, щоб захистити своїх клієнтів від зловмисників. Якщо ваше замовлення не прийняте, імовірно, воно позначене як шахрайське (чи потенційно шахрайське) або компанія Skype відшкодувала кошти протягом 1–4 днів із моменту здійснення покупки.

  • Якщо ви використовували платіжну систему PayPal, кошти повернуться на ваш рахунок PayPal без зарахування на обліковий запис Skype. Строк повернення коштів із неприйнятого замовлення на рахунок PayPal складає 5–7 робочих днів.
  • Якщо ви використовували кредитну картку, кошти з вашого банківського рахунку не стягнуто й повертати нічого. Тож ваше замовлення успішно скасовується.

Зазвичай замовлення відхиляє оператор платіжних послуг, а не компанія Skype. Для цього існує багато підстав. Ось деякі з них:

  • на кредитній картці або банківському рахунку недостатньо коштів для транзакції;
  • використання анонімного проксі-сервера для отримання доступу до Інтернету;
  • використання помилкового коду безпеки Visa або MasterCard;
  • здійснення покупок на території країни з обмеженнями щодо їх здійснення або використання кредитної картки, випущеної в такій країні;
  • інші проблеми з відомостями кредитної картки.

Ми пропонуємо вам скористатись іншим способом оплати, щоб поповнити рахунок Skype.

Можливо, компанія Skype відхилила ваш платіж, тому що ви використали одну кредитну картку для більш ніж двох різних облікових записів Skype. У такому разі ви можете спробувати скористатись іншими кредитною карткою, рахунком Skype або способом оплати.

Щоб переглянути умови використання для кожного замовлення, скористайтеся посиланням Завантажити умови використання цього замовлення внизу сторінки замовлення.

По додаткові відомості про стан замовлення (наприклад, причини його скасування або відхилення) зверніться до служби підтримки клієнтів Skype.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Історія платежів і повернення коштів" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз