Довідка Skype

         Усі продукти

    Чи можна отримати відшкодування коштів за Skype?

    Назад до результатів пошуку

    Так! Витрачені на Skype кошти відшкодовуються відповідно до нашої політики відшкодування, передбаченої умовами використання Skype.
     

    Є два способи подати запит на повернення коштів, витрачених на Skype.

    • З профілю Skype: отримайте миттєве повернення коштів, якщо маєте на це право
       
      1. Увійдіть у свій обліковий запис.
      2. В історії покупок виберіть замовлення, за яке хочете повернути кошти. Якщо ви маєте право на відшкодування, на екрані відобразиться кнопка "Відшкодування".
      3. Натисніть кнопку Відшкодування.
      4. Натисніть кнопку Підтвердити відшкодування, і ми автоматично повернемо гроші відповідно до методу оплати, використаного під час купівлі.

    • Миттєвий чат з агентом
       
      1. Розпочніть чат зі службою підтримки клієнтів.
      2. Увійдіть у Skype, якщо ви ще не зробили цього. Отримавши відповідне попередження, дозвольте показ спливаючого вікна – це вікно нашого чату.
    Гроші повертаються тим самим методом, яким їх було сплачено. Skype не може повернути кошти, якщо метод, яким здійснювалась оплата, більше не доступний (наприклад, кредитна картка прострочена, обліковий запис PayPal закрито або метод оплати не дає змоги повернути кошти).
     

    У яких випадках можна отримати відшкодування коштів, витрачених на Skype

    • Невикористана передплата, термін дії якої ще не завершився.
    • Невикористані кошти на рахунку Skype – якщо вимогу про повернення коштів висунуто не пізніше 14 днів від моменту купівлі (лише для клієнтів у ЄС).
    • Технічні проблеми – за умови, що ми встановимо, що вони виникли з вини Skype.
    • Шахрайські дії – за умови, що встановимо, що вашим обліковим записом заволоділа третя особа.
    • Помилкове стягнення плати – за умови, що ви повідомите нас не пізніше ніж через 90 днів після купівлі. Ми не можемо повернути кошти, сплачені понад 90 днів до отримання запиту.

    За винятком 14-денного періоду на території ЄС, повернення коштів здійснюється на розсуд Skype.

    Примітка. Якщо ви поповнили рахунок Skype за допомогою функції внутрішніх покупок в iTunes, ми не зможемо відшкодувати вам кошти. Вам потрібно буде звернутися по компенсацію до компанії Apple.

     
    Чи можна повернути кошти, витрачені на Skype-номер?

    Ні. Ми не можемо відшкодувати вам кошти за вже використані платні продукти. Як визначено в політиці відшкодування Skype, Skype-номер – це продукт, який ви використовуєте для приймання викликів із моменту його придбання, тому кошти за нього не повертаються.
     

    Чи можна повернути кошти за покупки, які здійснювалися поза Skype?
    Ні. Ми можемо повернути лише кошти, витрачені на покупки безпосередньо в Skype, і не відшкодовуємо:
    • кошти, витрачені на покупки через сторонніх партнерів (ви можете звернутися безпосередньо до партнера, й він вирішуватиме, чи повертати вам кошти);
    • ваучери;
    • картки передоплати;
    • готівкові покупки, здійснені за допомогою сторонніх методів оплати;
    • кошти на рахунку Skype, переказані на особистий обліковий запис учасника Skype адміністратором Skype Manager;
    • плату за участь у програмі Skype для розробників.

    Маєте запитання щодо скасування передплати або автоматичного поповнення рахунку?

    Додаткові ресурси

    Запитати в спільноти

    Поговоріть з іншими користувачами.
    Допомогти вдосконалити службу підтримки Skype

    Поділіться своїми ідеями в короткому опитуванні.
    Стан Skype

    Перевірте, чи не заважають якісь поточні проблеми роботі Skype.

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.