Довідка Skype
    Переклад цієї статті виконано за допомогою машинного перекладу

    Чи можна отримати відшкодування коштів за Skype?

    Назад до результатів пошуку

    Так! У відповідних випадках витрачені на Skype кошти відшкодовуються відповідно до нашої політики, викладеної в умовах використання.

    Повернення коштів здійснюється за допомогою того самого способу оплати, який використовувався для здійснення первинної покупки. Skype не може повернути кошти, якщо метод, яким здійснювалась оплата, більше не доступний (наприклад, кредитна картка прострочена, обліковий запис PayPal закрито або метод оплати не дає змоги повернути кошти).

    Випадки, у яких можуть відшкодовуватися кошти за Skype

    • Невикористану передплату, термін дії якої ще не завершився.
    • Рахунок Skype, який не було використано, якщо запит на відшкодування надійде протягом 14 днів після придбання. За межами 14-денного періоду в ЄС відшкодування здійснюється на розсуд Skype (лише для клієнтів із ЄС).
    • Технічні проблеми (якщо ми встановимо, що вони виникли з вини Skype).
    • Шахрайські дії – за умови, що встановимо, що вашим обліковим записом заволоділа третя особа.
    • Помилкове стягнення плати – за умови, що ви повідомите нас не пізніше ніж через 90 днів після купівлі. Ми не можемо повернути кошти, сплачені понад 90 днів до отримання запиту.

    Примітка: якщо ви здійснили покупку Skype у додатку через iTunes або Google Play, ми не зможемо повернути кошти. Вам потрібно подати запит на повернення коштів від Apple або подати запит на повернення коштів у Google Play.
     

    Як отримати відшкодування коштів, витрачених на Skype?

    1. Перейдіть за цим посиланням, щоб увійти у свій обліковий запис Skype.
    2. В історії покупок виберіть замовлення, за яке хочете повернути кошти. Якщо ви маєте право на відшкодування, на екрані відобразиться кнопка "Отримати відшкодування".
    3. Натисніть кнопку Отримати відшкодування.

      Примітка: Якщо у вас немає кнопки "Відшкодування" і ви вважаєте, що маєте право на відшкодування відповідно до нашої політики відшкодування в Умовах використання Skype, переконайтеся, що ви ввійшли в правильний обліковий запис Skype. Ми не можемо надати відшкодування за витрати, старіші за 90 днів, а також за використані або прострочені передплати.
    4. Натисніть кнопку Підтвердити відшкодування, і ми автоматично повернемо гроші відповідно до методу оплати, використаного під час купівлі.
    Хочете поспілкуватися з агентом із приводу відшкодування? Розпочніть чат зі службою підтримки клієнтів. Спершу ввійдіть у Skype, якщо ви ще не зробили цього. Дозвольте показ спливаючого вікна – це вікно нашого чату.
     
    Чи можна повернути кошти, витрачені на Skype-номер?

    Ні. Ми не можемо відшкодувати вам кошти за вже використані платні продукти. Як визначено в політиці відшкодування Skype, Skype-номер – це продукт, який ви використовуєте для приймання викликів із моменту його придбання, тому кошти за нього не повертаються.
     

    Чи можна отримати відшкодування за покупки, які здійснювалися поза Skype?

    Ні. Ми можемо повернути лише кошти, витрачені на покупки безпосередньо в Skype, і не відшкодовуємо:

    • кошти, витрачені на покупки через сторонніх партнерів (ви можете звернутися безпосередньо до партнера, й він вирішуватиме, чи повертати вам кошти);
    • ваучери;
    • картки передоплати;
    • готівкові покупки, здійснені за допомогою сторонніх методів оплати;
    • кошти на рахунку Skype, переказані на особистий обліковий запис учасника Skype адміністратором Skype Manager;
    • плату за участь у програмі Skype для розробників.

    Довідка зі скасування передплати або автоматичного поповнення рахунку

    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA297

    Додаткові ресурси

    Запитати в спільноти

    Поговоріть з іншими користувачами.
    Допомогти вдосконалити службу підтримки Skype

    Поділіться своїми ідеями в короткому опитуванні.
    Стан Skype

    Перевірте, чи не заважають якісь поточні проблеми роботі Skype.