Довідка Skype

    Усі продукти

    Чи можна отримати відшкодування коштів за Skype?

    Назад до результатів пошуку

    Так! Витрачені на Skype кошти відшкодовуються відповідно до нашої політики відшкодування, передбаченої умовами використання Skype.
     

    Є два способи подати запит на повернення коштів, витрачених на Skype.

    • З профілю Skype: отримайте миттєве повернення коштів, якщо маєте на це право
       
      1. Увійдіть у свій обліковий запис.
      2. В історії покупок виберіть замовлення, за яке хочете повернути кошти. Якщо ви маєте право на повернення коштів, ви побачите кнопку повернення.
      3. Натисніть кнопку Відшкодування.
      4. Натисніть кнопку Підтвердити відшкодування, і ми автоматично повернемо гроші відповідно до методу оплати, використаного під час купівлі.

    • Миттєвий чат з агентом
       
      1. Розпочніть чат зі службою підтримки клієнтів.
      2. Увійдіть у Skype, якщо ви ще не зробили цього. Отримавши відповідне попередження, дозвольте показ спливаючого вікна – це вікно нашого чату.
    Гроші повертаються тим самим методом, яким їх було сплачено. Skype не може повернути кошти, якщо метод, яким здійснювалась оплата, більше не доступний (наприклад, кредитна картка прострочена, обліковий запис PayPal закрито або метод оплати не дає змоги повернути кошти).
     

    У яких випадках можна отримати відшкодування коштів, витрачених на Skype

    • Невикористана передплата, термін дії якої ще не завершився.
    • Невикористані кошти на рахунку Skype – якщо вимогу про повернення коштів висунуто не пізніше 14 днів від моменту купівлі (лише для клієнтів у ЄС).
    • Технічні проблеми – за умови, що ми встановимо, що вони виникли з вини Skype.
    • Шахрайські дії – за умови, що встановимо, що вашим обліковим записом заволоділа третя особа.
    • Помилкове стягнення плати – за умови, що ви повідомите нас не пізніше ніж через 90 днів після купівлі. Ми не можемо повернути кошти, сплачені понад 90 днів до отримання запиту.

    За винятком 14-денного періоду на території ЄС, повернення коштів здійснюється на розсуд Skype.

    Примітка. Якщо ви поповнили рахунок Skype за допомогою функції внутрішніх покупок в iTunes, ми не зможемо відшкодувати вам кошти. Вам потрібно буде звернутися по компенсацію до компанії Apple.

     

    Ні. Ми не можемо відшкодувати вам кошти за вже використані платні продукти. Як визначено в політиці відшкодування Skype, Skype-номер – це продукт, який ви використовуєте для приймання викликів із моменту його придбання, тому кошти за нього не повертаються.
     

    Ні. Ми можемо повернути лише кошти, витрачені на покупки безпосередньо в Skype, і не відшкодовуємо:

    • кошти, витрачені на покупки через сторонніх партнерів (ви можете звернутися безпосередньо до партнера, й він вирішуватиме, чи повертати вам кошти);
    • ваучери;
    • картки передоплати;
    • готівкові покупки, здійснені за допомогою сторонніх методів оплати;
    • кошти на рахунку Skype, переказані на особистий обліковий запис учасника Skype адміністратором Skype Manager;
    • плату за участь у програмі Skype для розробників.

    Так. ЄС гості можуть заповнити форму виведення і вимагати повернення грошей. Будь ласка виберіть одну з доступних мов:


    Будь ласка, зверніться з умовами служби Microsoft для отримання додаткової інформації.

    Маєте запитання щодо скасування передплати або автоматичного поповнення рахунку?

    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA297

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.