Довідка Skype

    Чи можна отримати відшкодування коштів за Skype?

    Назад до результатів пошуку

    Так! Якщо ви маєте право на відшкодування, витрачені на Skype кошти відшкодовуються відповідно до нашої політики відшкодування, передбаченої умовами використання.

    Гроші повертаються тим самим методом, яким їх було сплачено. Skype не може повернути кошти, якщо метод, яким здійснювалась оплата, більше не доступний (наприклад, кредитна картка прострочена, обліковий запис PayPal закрито або метод оплати не дає змоги повернути кошти).

    Відшкодування Skype може бути надане за:

    • Невикористану передплату, термін дії якої ще не завершився.
    • Невикористані кошти на рахунку Skype – якщо вимогу про повернення коштів висунуто не пізніше 14 днів від моменту купівлі (лише для клієнтів у ЄС).
    • Технічні проблем – за умови, що ми встановимо, що вони виникли з вини Skype.
    • Шахрайські дії – за умови, що встановимо, що вашим обліковим записом заволоділа третя особа.
    • Помилкове стягнення плати – за умови, що ви повідомите нас не пізніше ніж через 90 днів після купівлі. Ми не можемо повернути кошти, сплачені понад 90 днів до отримання запиту.

    За винятком 14-денного періоду на території ЄС, повернення коштів здійснюється на розсуд Skype.

    Примітка. Якщо ви поповнили рахунок Skype за допомогою функції внутрішніх покупок в iTunes, ми не зможемо відшкодувати вам кошти. Вам потрібно буде звернутися по компенсацію до компанії Apple.

    Як отримати відшкодування коштів, витрачених на Skype?

    1. Перейдіть за цим посиланням, щоб увійти у свій обліковий запис Skype.
    2. В історії покупок виберіть замовлення, за яке хочете повернути кошти. Якщо ви маєте право на відшкодування, на екрані відобразиться кнопка "Відшкодування".
    3. Натисніть кнопку Відшкодування.

      Примітка: Якщо у вас немає кнопки відшкодування, але ви вважаєте, що маєте право на відшкодування, відповідно до нашої політики відшкодування, яка міститься в умовах використання Skype, переконайтеся, що ви ввійшли в правильний обліковий запис Skype. Ми не можемо надати відшкодування за витрати, старіші за 90-днів або за передплати, які були використані або прострочені.
    4. Натисніть кнопку Підтвердити відшкодування, і ми автоматично повернемо гроші відповідно до методу оплати, використаного під час купівлі.
    Хочете спілкуватися з агентом з приводу відшкодування? Розпочніть чат зі службою підтримки клієнтів. Перш ніж спілкуватися в чаті увійдіть у Skype, якщо ви ще не зробили цього. Дозвольте показ спливаючого вікна – це вікно нашого чату.
     

    Ні. Ми не можемо відшкодувати вам кошти за вже використані платні продукти. Як визначено в політиці відшкодування Skype, Skype-номер – це продукт, який ви використовуєте для приймання викликів із моменту його придбання, тому кошти за нього не повертаються.
     

    Ні. Ми можемо повернути лише кошти, витрачені на покупки безпосередньо в Skype, і не відшкодовуємо:

    • кошти, витрачені на покупки через сторонніх партнерів (ви можете звернутися безпосередньо до партнера, й він вирішуватиме, чи повертати вам кошти);
    • ваучери;
    • картки передоплати;
    • готівкові покупки, здійснені за допомогою сторонніх методів оплати;
    • кошти на рахунку Skype, переказані на особистий обліковий запис учасника Skype адміністратором Skype Manager;
    • плату за участь у програмі Skype для розробників.

    Так. Клієнти в ЄС можуть заповнити форму відкликання та надіслати запит на відшкодування. Виберіть одну з доступних мов:


    Щоб отримати докладніші відомості, перегляньте Умови надання послуг корпорації Майкрософт.

    Маєте запитання щодо скасування передплати або автоматичного поповнення рахунку?