Довідка Skype

    Чому виникають проблеми з викликами на мобільний або стаціонарний телефон зі Skype?

    Назад до результатів пошуку

    Якщо під час виклику виникають проблеми, перевірте сторінку стану Skype.

    Щоб зателефонувати на мобільний або стаціонарний телефон, знадобляться кошти на рахунку Skype або передплата. Номер абонента можна викликати з профілю контакту або ввести з цифрової панелі .

    Не впевнені, як телефонувати зі Skype? Ознайомтеся з цим посібником.

    Якщо досі не вдалося здійснити виклик, перегляньте наведену нижче таблицю, щоб отримати довідку з вирішення цієї проблеми.

    Проблема

    Спосіб вирішення

    Не підключаються виклики Skype?

    Переконайтеся, що ввімкнули ідентифікацію абонента.

    Можливо, ваші виклики зі Skype блокуються?

    Певний номер блокується Skype
    Намагаєтеся зателефонувати другу або члену сім'ї, але отримуєте повідомлення про те, що його номер заблоковано в Skype? Якщо ви впевнені, що це дійсний номер, який потрібно розблокувати в Skype, повідомте про це агентам служби підтримки клієнтів.

    Всі виклики в Skype блокуються

    • Переконайтеся, що абонент, якому ви телефонуєте, не перебуває в країні з обмеженим використанням Skype, як-от ОАЕ чи Марокко.
    • Ви використовуєте мережу VPN? Відключіть VPN і повторіть спробу.
    • Увійдіть у свій профіль і додайте додаткові контактні дані.

    Чи у вас достатньо коштів на рахунку Skype?

    На рахунку має бути достатньо коштів принаймні для однохвилинного виклику. Радимо перевіряти баланс перед кожним викликом. Це можна зробити в Skype або своєму обліковому записі. Вартість виклику за хвилину можна дізнатися на сторінці тарифів. Якщо коштів на рахунку Skype недостатньо, потрібно поповнити рахунок, перш ніж телефонувати.

    Можливо, передплата не поширюється на ваш виклик?

    Якщо ви маєте передплату, але виклик не здійснюється, імовірно, вона не поширюється на потрібні вам номер телефону, країну або регіон. Тут можна переглянути список причин такої проблеми.

    Можливо, ви набрали недійсний номер?

    Перевірте, чи правильно набрано номер. Не забудьте вибрати країну чи регіон із розкривного списку або ввести знак "+", код країни й потрібний номер.

    Можливо, Skype не підтримує набраний номер?

    На жаль, Skype не підтримує виклики на всі діапазони номерів у кожній країні. У Skype забороняються виклики на певні номери з додатковою оплатою або в певних країнах чи регіонах.

    Не вдається зателефонувати на один певний номер?

    Через нестабільну роботу телефонної мережі загального користування (ТМЗК) ми не завжди можемо гарантувати якість і надійність викликів зі Skype. Такі проблеми зазвичай тимчасові, радимо спробувати пізніше. Якщо проблема не зникне, повідомте про це службу підтримки Skype (укажіть місце призначення та ваше ім’я в Skype).

    Можливо, підключення до Інтернету нестабільне?

    Перед викликом переконайтеся, що інтернет-підключення надійне й забезпечує необхідну пропускну здатність. Якщо ви використовуєте Wi-Fi, перейдіть на місце із сильнішим сигналом або підключіться до іншої мережі.