Довідка Windows Desktop

Чому я не можу подзвонити на мобільний або стаціонарний номер телефону?

Щоб подзвонити на мобільний або стаціонарний телефон, спочатку потрібно внести кошти на рахунок Skype або придбати передплату. Після цього ви зможете подзвонити на номер, указаний у профілі одного з ваших контактів, або набрати будь-який номер телефону на номеронабирачі Skype.

Не знаєте, як дзвонити зі Skype? Ознайомтеся з цим посібником.

Якщо ви все ще не можете подзвонити, спробуйте знайти вирішення проблеми в таблиці нижче.

Проблема Спосіб вирішення
Чи достатньо коштів на рахунку Skype?

Щоб почати дзвінок, вам потрібно мати достатньо коштів на рахунку Skype для сплати як мінімум однієї хвилини розмови. Рекомендуємо перевіряти залишок на рахунку Skype перед кожним викликом (для цього ввійдіть у свій обліковий запис або Skype). Крім того, ви можете перейти на сторінку з тарифами, щоб переглянути вартість дзвінка за хвилину. Якщо у вас недостатньо коштів на рахунку Skype, поповніть його, перш ніж дзвонити.

Чи поширюється ваша передплата на номер, який ви хочете набрати?

Якщо ви не можете зателефонувати, хоча у вас є передплата, скоріш за все, ви намагаєтеся подзвонити на номер або в країну, на які ця передплата не поширюється. Ознайомтеся з можливими причинами, чому не виходить подзвонити, якщо є передплата.

Чи правильно набрано номер?

Переконайтеся, що ви правильно набираєте номер. Не забудьте вибрати країну призначення з розкривного списку або введіть "+" і код країни. Тільки після цього вводьте потрібний номер.

Чи підтримує Skype потрібний вам номер?

На жаль, у певних країнах є номери, які не підтримуються в Skype. Зокрема, заборонено набирати деякі платні номери, а також номери, прив’язані до країни або регіону. На них не можна подзвонити зі Skype.

Не вдається подзвонити на один конкретний номер?

Через нестабільність роботи телефонної мережі загального користування (PTSN – телефонна комутована мережа загального призначення) ми не завжди можемо гарантувати якість і надійність дзвінків через Skype. Такі проблеми зазвичай тимчасові. Якщо вам не вдається викликати конкретний номер, спробуйте пізніше. Якщо проблема не зникає, повідомте про неї службу підтримки клієнтів Skype. При цьому не забудьте вказати номер телефону, який не вдається викликати, і ваше ім’я в Skype.

Чи стабільне підключення до Інтернету? Переконайтеся, що підключення до Інтернету достатньо стабільне для виклику. Якщо ви використовуєте мережу Wi-Fi, перейдіть туди, де сигнал сильніший, або підключіться до іншої мережі.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Виклики на мобільні та стаціонарні телефони" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз