Довідка Windows Desktop

Керівництво з якості зв’язку (iOS)

Виникли проблеми з викликами в Skype на пристрої з iOS? Вони певно зумовлені вашим (або вашого співрозмовника) підключенням до Інтернету. Через низьку якість підключення до Інтернету може перериватися зв’язок, а також можуть спостерігатися затримки та низька якість звуку й відео. Ось кілька порад, які мають допомогти.

  1. Перевірте підключення до Інтернету.
    Щоб якість зв’язку була високою, потрібна достатня смуга пропускання як у вас, так і у вашого співрозмовника. Скористайтеся програмою перевірки швидкості, щоб оцінити своє підключення, і порівняйте результат зі швидкістю завантаження та передавання, потрібними для роботи Skype. Переконайте й співрозмовника перевірити своє підключення. Якщо під час відеовиклику швидкість низька, радимо вимкнути відео та зробити голосовий виклик.

  2. Зробіть пробний виклик.
    Безкоштовний контрольний виклик у Skype – найпростіший спосіб перевірити звук: ваше повідомлення спочатку записується, а потім відтворюється, щоб ви могли його почути. Для цього введіть у поле пошуку Skype echo123, зателефонуйте та дотримуйтеся вказівок. У нас є зручний посібник, де пояснюється, як зробити контрольний виклик.

  3. Ви користуєтеся найновішою версією Skype?
    Щоб забезпечити найкращу якість зв’язку, переконайтеся, що ви й ваш співрозмовник використовуєте найновішу версію Skype. Завантажте найновішу версію із сайту Skype або перейдіть до магазину App store, щоб завантажити Skype для iPhone чи iPad.

Якщо ви перевірили підключення та вдало зробили контрольний виклик, але проблеми з якістю викликів залишаються, виберіть свою проблему зі списку нижче.

Ось що можна зробити, якщо ви не чуєте співрозмовника після того, як ви обидва виконали дії, наведені в першій частині цієї статті.

  1. Збільште гучність.
    Якщо навколо вас шумно, почути співрозмовника може бути важко. Збільште гучність на своєму пристрої, а якщо можливо – знайдіть тихіше місце. Якщо ви використовуєте гучний зв’язок, переконайтеся, що не закриваєте динамік рукою. Можливо, варто приставити руку до динаміка, як рупор, щоб спрямувати звук.

  2. Переключіться з режиму гучного зв’язку на режим слухавки.
    Якщо ви робите голосовий виклик із мобільного телефону, то можете переключитися з режиму гучного зв’язку (коли ви тримаєте пристрій перед собою) на режим слухавки (коли ви прикладаєте телефон до вуха, як під час звичайного телефонного дзвінка). Це допоможе покращити якість звуку, особливо в шумному оточенні.

    Щоб переключити режим з гучного зв’язку на режим слухавки, натисніть кнопку гучного зв’язку.


  3. Скористайтеся гарнітурою.
    Якщо ви не хочете відмовлятися від відео або використовуєте планшет і тому не можете переключитися на режим слухавки, рекомендуємо підключити навушники або гарнітуру.

  4. Подбайте про якість звуку на іншому боці.
    Можливо, проблема виникла з боку вашого співрозмовника. Попросіть свого друга дотримуватися порад в інструкції з виправлення неполадок із мікрофоном (якщо він використовує мобільний пристрій, порадьте йому ознайомитися з наведеними нижче порадами).

Ось що можна зробити, якщо співрозмовник не чує вас після того, як ви обидва виконали дії, наведені в першій частині цієї статті.

  1. Перевірте мікрофон.
    Переконайтеся, що мікрофон працює належним чином. Пил і порох у кишені можуть створювати напрочуд багато проблем. Крім того, можна випадково закрити мікрофон рукою, особливо якщо ви не знаєте, де він розташований.

  2. Зменште ефект відлуння.
    Через відлуння голос співрозмовника звучить нерозбірливо, а цей ефект досить часто проявляється в режимі гучного зв’язку. Якщо ваш співрозмовник чує відлуння, спробуйте зменшити гучність відтворення на своєму пристрої. Також можна скористатися навушниками або гарнітурою.

Якщо ви зі співрозмовником зовсім не бачите один одного, або якість відео низька (зображення темне, розмите, мозаїчне або відео завмирає), вам допоможуть ці поради.

  1. Переконайтеся, що відео активовано.
    Під час відеовиклику переконайтеся, що у вас активовано відео. Іноді Skype автоматично вимикає відео, щоб заощадити смугу пропускання. Якщо кнопка відео білого кольору, як тут, – відео вимкнуто.



    Натисніть кнопку, щоб увімкнути його.

  2. Скористайтеся порадами, наведеними в першій частині цієї статті.
    Більшість проблем із відео на мобільних пристроях виникає через низьку якість підключення до Інтернету. Перевірте швидкість підключення та переконайтеся, що ви та ваш абонент використовуєте найновішу версію Skype. Якщо проблеми залишаються, рекомендуємо відмовитися від відео та зробити голосовий виклик.

  3. Виберіть кращі умови освітлення.
    Добре освітлена кімната може значно вплинути на якість відео під час виклику. Наприклад, якщо позаду вас розташовано джерело світла, ваше обличчя здаватиметься співрозмовнику темним і невиразним. Якщо в кімнаті занадто темно, веб-камера намагатиметься підсилити освітленість, щоб зображення було яскравішим. Але в результаті погіршиться якість відео. Для оптимальної якості відео вибирайте оточення з достатньою кількістю розсіяного світла та не сідайте спиною до джерела світла.
    На вулиці вибрати відповідні умови складніше. Спробуйте розташувати телефон або планшет між собою та сонцем, або прикрийте камеру від сонця долонею.

Якщо ви скористались усіма цими порадами, а проблеми з якістю зв’язку на пристрої з iOS так і не зникли, поставте запитання спільноті Skype.

Шукаєте пристрій, який відмінно працює зі Skype? Ми склали список мобільних пристроїв, які дають змогу найкращим чином оцінити всі можливості Skype.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Проблеми з викликами та відео" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз