Довідка Mac

Посібник із якості зв’язку (Mac)

Виникли труднощі з викликами зі Skype? Імовірно, що у вас чи в користувача, якого ви викликаєте, проблеми з інтернет-підключенням або з комп’ютером. Давайте поглянемо, як це можна вирішити.

  1. Ви користуєтеся найновішою версією Skype?
    Для кращої роботи переконайтеся, що ви та користувач, якого ви викликаєте, користуєтеся найновішою версією Skype. Завантажити найновішу версію

  2. Перевірте підключення до Інтернету.

    Погане з’єднання може призвести до обірваних викликів, затримки відео або його низької якості, поганого звуку.

    • Переконайтеся, що у вас потужний сигнал Wi-Fi, або – навіть краще – використовуйте проводове підключення.

    • Закрийте всі програми, які можуть використовувати інтернет-підключення.

    • Зробіть тест, щоб перевірити швидкість підключення.

    Детальна інструкція з усунення неполадок зі з’єднанням

  3. Перевірте веб-камеру, мікрофон і динаміки.
    Якщо ви усунули проблеми зі з’єднанням, але якість зв’язку залишилася поганою, можливо, у вас проблема з обладнанням. Ми розробили детальні інструкції для вирішення проблем із динаміками, мікрофоном і відео, але більшість ускладнень із якістю можна вирішити за допомогою цих основних порад.

    • Переконайтеся, що мікрофон і динаміки або гарнітуру підключено та не переведено в беззвучний режим.

    • Зробіть безкоштовний контрольний виклик у Skype. Під час нього вам буде запропоновано записати повідомлення та прослухати його – це найпростіший спосіб перевірити настройки аудіо. Як здійснити контрольний виклик.

    • Переконайтеся, що ваша веб-камера працює належним чином. У Skype виберіть Skype> Параметри, а потім клацніть пункт Аудіо/відео. Якщо ви бачите себе на відео, веб-камера працює правильно.

      Не чуєте свого співрозмовника? Ознайомтеся з інструкцією з усунення неполадок із динаміками або гарнітурою

      Ваш співрозмовник не чує вас? Ознайомтеся з інструкцією з усунення неполадок із мікрофоном

      Не бачите одне одного? Ознайомтеся з інструкцією з усунення неполадок із відео

  4. Перевірте комп’ютер.

    • Переконайтеся, що комп’ютери у вас і вашого співрозмовника відповідають мінімальним системним вимогам для запуску Skype.

    • Якщо ви користуєтеся Skype на ноутбуку, який працює в енергозберігаючому режимі, спробуйте включити ноутбук в електричну мережу або перевести його в режим максимальної продуктивності.

  5. Збираєтеся створити конференцію?
    Комп’ютер або пристрій, з яких створюється конференція, повинні для цього мати підключення до мережі з високою пропускною здатністю та достатню потужність. Велика кількість людей у конференції іноді призводить до зайвих навантажень на пристрій, з якого її створено, що у свою чергу створює проблеми з якістю зв’язку. Щоб поліпшити якість зв’язку в конференції, переконайтеся, що пристрій-організатор має стабільне підключення до мережі та потужний процесор. В іншому разі зменште кількість людей у конференції.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Проблеми з викликами та відео" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Відеопосібники

ViЗручні покрокові посібники з використання програми Skype

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз