Довідка Mac

Усунення неполадок зі з’єднанням (Mac)

Виникли труднощі з викликами зі Skype? Вони певно зумовлені вашим (або вашого співрозмовника) підключенням до Інтернету. Через низьку якість підключення до Інтернету може перериватися зв’язок, а також спостерігатися затримки та низька якість звуку й відео.

Якщо ви вважаєте, що повільне з’єднання може спричиняти проблеми з викликами, наведені нижче поради мають вам допомогти.

  1. Покращте потужність сигналу.
    Якщо можливо, під’єднайте комп’ютер за допомогою Ethernet-кабелю безпосередньо до модема або маршрутизатора. Якщо ви використовуєте підключення до Wi-Fi, спробуйте переміститися ближче до маршрутизатора, щоб сигнал був кращим.

  2. Закрийте інші програми.
    Програми з надання спільного доступу до файлів, потокового відтворення аудіо та відео або навіть відкритий браузер – усе це впливає на пропускну здатність. Закрийте все зайве, щоб повністю звільнити її для Skype.

  3. Перевірте швидкість.
    Щоб якість відеовиклику була високою, потрібна достатня пропускна здатність як у вас, так і у вашого співрозмовника. Перевірте швидкість в Інтернеті (для цього достатньо ввести "тест швидкості" в засобі пошуку та перейти за кількома першими посиланнями) або попросіть свого інтернет-провайдера перевірити для вас швидкість завантаження й передачі. Порівняйте отримані результати зі швидкістю, яку має надавати вам інтернет-провайдер. Якщо вона часто занизька, зверніться до нього для вирішення проблеми.

  4. Використовуйте найновішу версію Skype.
    Для кращої роботи переконайтеся, що ви та користувач, якого ви викликаєте, користуєтеся найновішою версією Skype. Завантажити найновішу версію.

  5. Перевірте настройки брандмауера.
    Брандмауер блокує трафік між Інтернетом і вашим комп'ютером. Можливо, що брандмауер блокує Skype. Ви можете змінити настройки брандмауера, щоб він більше не блокував Skype. Дізнайтеся більше про це в нашому посібнику з оновлення брандмауера.

  6. Оновіть обладнання.
    Якщо ваші комп’ютер, модем або маршрутизатор застарі, навіть швидке з’єднання не вирішить ситуацію з повільною роботою Skype. Тож, можливо, варто оновити обладнання, якщо інші варіанти вичерпано.

  7. Дізнайтеся, чи є неполадки у вашого співрозмовника.
    Пам’ятайте: навіть якщо у вас усе добре, у вашого співрозмовника можуть бути проблеми з підключенням. Попросіть його переглянути цей посібник.

Якщо ви усунули неполадки зі з’єднанням, але все одно маєте проблеми зі здійсненням викликів, продивіться посібники за такими посиланнями:

Я не чую свого співрозмовника

Співрозмовник не чує мене

Відео не відтворюється або має погану якість

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Проблеми з викликами та відео" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Відеопосібники

ViЗручні покрокові посібники з використання програми Skype

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз