Довідка Windows Desktop

Усунення несправностей підключення на мобільних пристроях

Якщо ви бачите повідомлення "На жаль, не вдалося підключитися до Skype", "Помилка підключення Skype" або "Не вдається отримати повідомлення" під час використання Skype, найбільш імовірною причиною є погане підключення до Інтернету або його відсутність

Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені далі дії.

  • Переконайтеся, що мобільний пристрій не перебуває в автономному режимі.

  • Перевірте підключення до Інтернету, відкривши кілька веб-сторінок. Якщо ви читаєте цю сторінку з мобільного пристрою, пристрій підключено до Інтернету.

  • Переключіть використання мобільних даних на Wi-Fi, щоб забезпечити достатню смугу пропускання.

  • Завантажте останню версію Skype. Інструкції із завантаження найновішої версії Skype для своєї операційної системи див. в цій статті.

  • Якщо ви використовуєте пристрій Android, перевірте, чи ви не заблокували доступ до Інтернету для програми Skype. Дізнайтеся більше * про блокування доступу до Інтернету на пристроях Android.

  • Змініть пароль. Якщо ви не знаєте, як змінити пароль, прочитайте цю статтю.

  • Щоб отримувати сповіщення, ви маєте підключитися до Інтернету, увійти в програму й увімкнути сповіщення в програмі та на пристрої. Сповіщення мають бути дозволені мережею, до якої ви підключені.

Якщо жодна з цих порад не допомогла вирішити проблему з підключенням, багато корисної інформації можна знайти в спільноті користувачів Skype. Спочатку пошукайте своє запитання – можливо, відповідь на нього вже є.

* Команда Skype не несе відповідальності за вміст зовнішніх сайтів.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Статті на цю тему

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Повідомлення про помилки" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз