Довідка Skype

    Усі продукти

    Усунення проблем із відеозв’язком і веб-камерою в Skype для Windows 10

    Назад до результатів пошуку

    Ця стаття допоможе вам вирішити проблеми, коли відео або веб-камера має низьку якість, зависає, не працює, або ви не бачите відео на всіх. 

    З чого почати:

    1. Використовуйте найновішу версію Skype.
      Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку, тому для кращої роботи переконайтеся, що ви та користувач, якого ви викликаєте, користуєтеся найновішою версією Skype. Завантажте найновішу версію.

    2. Перевірте з’єднання.
      Якщо відео завмирає, мозаїчне або розмите, можливо, проблема у вашому підключенні до Інтернету (або вашого співрозмовника). Якщо Skype виявляє слабке з’єднання, програма знизить якість, щоб запобігти перериванню зв’язку під час виклику. Ознайомтеся з інструкцією щодо усунення неполадок зі з’єднанням.

    3. Перевірте веб-камеру.
      Переконайтеся, що камеру встановлено, підключено до комп’ютера та ввімкнуто. Якщо використовується зовнішня веб-камера й виникають проблеми з відео, спробуйте підключити її до іншого USB-порту. Якщо використовується USB-концентратор, спробуйте підключити його безпосередньо до комп’ютера.


    Якщо камера все ще не працює, спробуйте виконати вказівки з одного із зазначених нижче розділів.

    Якщо відео співрозмовника не відтворюється, можливо, проблема в налаштуваннях його відео чи веб-камери або у ваших налаштуваннях.

    Перевірте настройки конфіденційності.
    В Skype оберіть у меню інструменти, потім виберіть опції. У вікні Skype параметри в розділі автоматично отримувати відео і поділитися екрани з, слід переконатися, що або хто-небудь , або людей у мої контакти виділенолише список . Вибираючи ніхто, ви не зможете побачити будь-який відео.


    Якщо відео співрозмовника все одно не відтворюється, імовірно, проблема не у вас. Порекомендуйте співрозмовнику виконати вказівки з цієї статті.

    1. Переконайтеся, що веб-камеру спрямовано на вас і її ніщо не перекриває.
      Якщо в кімнаті занадто темно, веб-камера намагатиметься підсилити освітленість, щоб зображення було яскравішим, але в результаті погіршиться якість відео.

    2. Це відео на в Skype?
      Коли ви відеоконференції, переконайтеся, що ваше відео увімкнено. Якщо відео кнопка має такий рядок через нього, це означає, що він вимкнений. Кнопку відео для його Увімкнення.
       

    3. Чи використовує інша програма веб-камеру?
      Закрийте всі програми, що можуть використовувати веб-камеру. Це можуть бути програми для редагування відео, віртуальні камери, служби обміну миттєвими повідомленнями та браузери. Веб-камеру може бути обладнано світловим індикатором, який вмикається, коли вона працює. Якщо його видно, коли ви не здійснюєте виклик Skype, це означає, що веб-камеру використовує інша програма.

    4. Маєте кілька веб-камер?
      Якщо до комп’ютера підключено кілька веб-камер (вбудовану та зовнішню), замініть ту, що використовує Skype, на іншу. У меню Інструменти виберіть Налаштування. У вікні налаштувань Skype виберіть Параметри відео. Виберіть інший пристрій.

    5. Чи веб-камеру встановлено правильно?
      Натисніть клавішу Windows, введіть текст Диспетчер пристроїв і в результатах пошуку виберіть Диспетчер пристроїв. Перевірте, чи ваша камера є в списку пристроїв обробки зображень. Клацніть її правою кнопкою миші та виберіть Увімкнути (якщо ви бачите параметр "Вимкнути", це означає, що камеру вже активовано). Якщо вашої веб-камери немає в списку, або поруч із нею ви бачите знак питання чи знак оклику, необхідно повторно інсталювати драйвер камери. Клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Оновити драйвер, а потім – Автоматично шукати оновлений драйвер. Якщо системі не вдається знайти новий драйвер, спробуйте пошукати на веб-сайті виробника камери.

    6. Нещодавно перейшли з Windows 8?

      • Натисніть клавішу Windows, введіть текст Виконати і в результатах пошуку виберіть Виконати.

      • Введіть текст: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033 і натисніть OK.

      • Видаліть файл з іменем StructuredQuerySchema.bin.

      • Перезапустіть комп’ютер.

    7. Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника.
      Оскільки існує багато брендів веб-камер, може бути дуже багато причин, чому веб-камера не працює. Кожен бренд має свої особливості, тому ми радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або з довідкою з виправлення неполадок.


    Як і раніше виникають проблеми відео?
    Вбудований камер в старі ноутбуки не може виробляти найкращі результати. Ви можете інвестувати в нові веб-камера.

    Вам допомогла ця стаття?

    Так Ні

    Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

    Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).
    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA34703

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.