Довідка Windows Desktop

Усунення проблем із відеозв’язком і веб-камерою в тестовій версії Skype для Windows 10

Ця стаття допоможе усунути проблеми, якщо відео або зображення з веб-камери має погану якість, застигає, припиняє відтворюватися або взагалі не відтворюється.

З чого почати:

  1. Використовуйте найновішу версію Skype.
    Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку, тому для кращої роботи переконайтеся, що ви та користувач, якого ви викликаєте, користуєтеся найновішою версією Skype. Завантажте найновішу версію.

  2. Перевірте з’єднання.
    Якщо відео завмирає, мозаїчне або розмите, можливо, проблема у вашому підключенні до Інтернету (або вашого співрозмовника). Якщо Skype виявляє слабке з’єднання, програма знизить якість, щоб запобігти перериванню зв’язку під час виклику. Ознайомтеся з інструкцією щодо усунення неполадок зі з’єднанням.

  3. Перевірте веб-камеру.
    Переконайтеся, що камеру встановлено, підключено до комп’ютера та ввімкнуто. Якщо використовується зовнішня веб-камера й виникають проблеми з відео, спробуйте підключити її до іншого USB-порту. Якщо використовується USB-концентратор, спробуйте підключити його безпосередньо до комп’ютера.


Якщо камера все ще не працює, спробуйте виконати вказівки з одного із зазначених нижче розділів.

Якщо відео співрозмовника не відтворюється, можливо, проблема в налаштуваннях його відео чи веб-камери або у ваших налаштуваннях.

Перевірте настройки конфіденційності.
Увійдіть у програму Skype і в меню Інструменти виберіть Налаштування. У вікні налаштувань Skype у розділі Автоматично приймати відео і демонстрацію екрана виберіть від кого завгодно або тільки від моїх контактів. Вибравши пункт "ні від кого", ви не зможете побачити жодного відео.


Якщо відео співрозмовника все одно не відтворюється, імовірно, проблема не у вас. Порекомендуйте співрозмовнику виконати вказівки з цієї статті.

  1. Переконайтеся, що веб-камеру спрямовано на вас і її ніщо не перекриває.
    Якщо в кімнаті занадто темно, веб-камера намагатиметься підсилити освітленість, щоб зображення було яскравішим, але в результаті погіршиться якість відео.

  2. Чи активовано відео в Skype?
    Під час відеовиклику переконайтеся, що у вас активовано відео. Якщо зображення на кнопці відео перекреслене, як тут, – відео вимкнуто. Натисніть кнопку відео, щоб активувати його.

  3. Чи використовує інша програма веб-камеру?
    Закрийте всі програми, що можуть використовувати веб-камеру. Це можуть бути програми для редагування відео, віртуальні камери, служби обміну миттєвими повідомленнями та браузери. Веб-камеру може бути обладнано світловим індикатором, який вмикається, коли вона працює. Якщо його видно, коли ви не здійснюєте виклик Skype, це означає, що веб-камеру використовує інша програма.

  4. Маєте кілька веб-камер?
    Якщо до комп’ютера підключено кілька веб-камер (вбудовану та зовнішню), замініть ту, що використовує Skype, на іншу. У меню Інструменти виберіть Налаштування. У вікні налаштувань Skype виберіть Параметри відео. Виберіть інший пристрій.

  5. Чи веб-камеру встановлено правильно?
    Натисніть клавішу Windows, введіть текст Диспетчер пристроїв і в результатах пошуку виберіть Диспетчер пристроїв. Перевірте, чи ваша камера є в списку пристроїв обробки зображень. Клацніть її правою кнопкою миші та виберіть Увімкнути (якщо ви бачите параметр "Вимкнути", це означає, що камеру вже активовано). Якщо вашої веб-камери немає в списку, або поруч із нею ви бачите знак питання чи знак оклику, необхідно повторно інсталювати драйвер камери. Клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Оновити драйвер, а потім – Автоматично шукати оновлений драйвер. Якщо системі не вдається знайти новий драйвер, спробуйте пошукати на веб-сайті виробника камери.

  6. Нещодавно перейшли з Windows 8?

    • Натисніть клавішу Windows, введіть текст Виконати і в результатах пошуку виберіть Виконати.

    • Введіть текст: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033 і натисніть OK.

    • Видаліть файл з іменем StructuredQuerySchema.bin.

    • Перезапустіть комп’ютер.

  7. Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника.
    Оскільки існує багато брендів веб-камер, може бути дуже багато причин, чому веб-камера не працює. Кожен бренд має свої особливості, тому ми радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або з довідкою з виправлення неполадок.


Якщо проблему ще не вирішено
Камери, вбудовані в старі ноутбуки, можуть працювати неналежним чином. Можливо, краще придбати новішу веб-камеру. Перегляньте список веб-камер USB, які найкраще підходять для Skype.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Проблеми з викликами та відео" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз