Довідка Windows Desktop

Усунення неполадок із динаміками або навушниками (Skype для робочого стола Windows)

Якщо ви зовсім не чуєте співрозмовника чи не чуєте його дуже добре, можливо, проблема з пристроєм відтворення (динаміках або навушниках) чи налаштуваннями.

Якщо ви використовуєте вбудовані в комп’ютер динаміки й мікрофон, спробуйте скористатися USB-гарнітурою – це може покращити якість звуку. Перегляньте список пристроїв, які найкраще підходять для Skype. 

Якщо ви нічого не чуєте з іншого боку, проблема з мікрофоном співрозмовника чи вашим пристроєм відтворення.

  1. Перевірте пристрій відтворення.
    Щоб переконатися, що динаміки працюють, спробуйте відтворити пісню в музичному програвачі, наприклад програвачі Windows Media. Якщо ви чуєте її, то пристрій відтворення працює належним чином. Проблема може бути з мікрофоном співрозмовника. Попросіть свого співрозмовника ознайомитися з інструкцією, як усунути неполадки з мікрофоном.

    Якщо ви не чуєте пісню або якщо чуєте її, проте не чуєте співрозмовника в Skype, перевірте зазначені нижче питання.

    • Якщо використовуються зовнішні динаміки або навушники, переконайтеся, що їх підключено.

    • Переконайтеся, що гучність динаміка не вимкнуто та її рівень достатньо високий. 

  2.  Зробіть контрольний виклик.
    Безкоштовний контрольний виклик у Skype – найпростіший спосіб перевірити пристрій відтворення. Для цього введіть у поле пошуку Skype echo123, зателефонуйте та дотримуйтеся вказівок. У нас є зручний посібник, де пояснюється, як зробити контрольний виклик.

    Якщо ви чуєте голос під час контрольного виклику, то звук настроєно належним чином. Проблема може бути з підключенням до Інтернету вашого співрозмовника або з його мікрофоном. Спробуйте зателефонувати іншому співрозмовнику в Skype, щоб перевірити, чи ви будете його чути. Якщо ви його не чуєте, попросіть свого співрозмовника ознайомитися з інструкцією, як виправити неполадки з мікрофоном.

    Якщо ви не чуєте голос під час контрольного виклику, дотримуйтеся цих вказівок, щоб перевірити настройки звуку в Skype.

  3. Перевірте настройки Skype.
    Подивіться це коротке відео про те, як перевірити настройки звуку та відео, або ж прочитайте інструкцію нижче.
     

     

    У програмі Skype виберіть Інструменти > Налаштування та натисніть Налаштування звуку.



     

    У розкривному меню Динаміки виберіть потрібний пристрій відтворення. Якщо у вас є тільки вбудовані в комп’ютер гучномовці, у розкривному меню буде лише один варіант. Якщо використовуються навушники або зовнішні динаміки, переконайтеся, що ви вибрали правильний пристрій.

    Налаштування гучності динаміків або мікрофона в Skype дає змогу відрегулювати загальний рівень гучності в програмі. 



    Клацніть піктограму відтворення, щоб перевірити динаміки.

     

  4. Перевірте настройки Windows.
    Якщо наведені вище кроки не допомогли, можливо, проблема з настройками звуку у Windows. Корпорація Майкрософт розробила засіб для автоматичної діагностики й усунення неполадок зі звуком.
     

Якщо якість звуку низька (наприклад, ви чуєте співрозмовника, проте його голос звучить глухо, з’являється та пропадає або виникає відлуння), вам допоможуть наведені нижче поради.

  1. Використовуйте найновішу версію Skype
    Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку, тому для кращої роботи переконайтеся, що ви та користувач, якого ви викликаєте, користуєтеся найновішою версією Skype. Завантажити найновішу версію.

  2. Перевірте пристрій відтворення
    Якщо інший користувач звучить тихо, збільште гучність динаміків.

  3. Перевірте з’єднання
    Якщо звук затримується або втрачаються слова, можливо, проблема у вашому підключенні до Інтернету (або вашого співрозмовника). Ознайомтеся з інструкцією щодо усунення неполадок зі з’єднанням.

  4. Подбайте про якість звуку на іншому боці
    Попросіть свого співрозмовника дотримуватися порад в інструкції щодо усунення неполадок із мікрофоном. У ній можна знайти безліч способів, як покращити співвідношення голос-шум, завдяки чому ви будете чіткіше чути іншого користувача.

 

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Проблеми з викликами та відео" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз