| Проблема | Спосіб вирішення |
| Я заплатив за продукт, але баланс мого рахунку не оновлюється, і я не можу здійснювати дзвінки | Переконайтеся, що продукт, який ви замовили, доставлено на ваш обліковий запис. Для цього ви можете перевірити історію покупок і баланс рахунку. Дізнайтеся, чому ваш обліковий запис не оновлено, або дізнайтеся , чому ви не можете здійснювати будь-які дзвінки. |
| У мене є активна підписка, але з мене стягнуто плату з рахунку Skype | Якщо з вас стягується плата за дзвінок із рахунку Skype, навіть якщо у вас є активна підписка, дізнайтеся , що саме охоплює ваша передплата, і виберіть одну з пропозицій із таблиці, щоб вирішити проблему. |
| Мені двічі пред'явили звинувачення за продукт | Переконайтеся, що платежі були зроблені за той же продукт. Якщо так, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати відшкодування за додаткову покупку. |
| Оплата не вдається, коли я намагаюся зробити замовлення | Існує кілька причин, через які ваш платіж може не вдатися: - Ви не виконали своє замовлення. Спробуйте здійснити платіж ще раз.
- Ваш платіж було відхилено через обмеження на покупку.
- Ви ввели свою кредитну картку або особисті дані неправильно. Переконайтеся, що ви вказали правильні дані та здійснили платіж ще раз, або спробуйте інший спосіб оплати карткою/оплатою.
|
| Я отримую повідомлення зі словами "Цей порядок не знайдено або вже існує ..." | Видаліть файли cookie браузера та повторіть спробу. |
| Я використовую анонімний проксі | Як метод запобігання шахрайству, ми не дозволяємо покупки, зроблені через анонімний проксі або проксі-сервер.
Спробуйте зробити покупку за допомогою іншого комп'ютера або зверніться за додатковою допомогою до інтернет-провайдера. |
| Моя кредитна / дебетова картка була списана, але я не зробив замовлення | З вашої кредитної/дебетової картки може стягуватися плата з однієї з таких причин: - Це регулярний платіж.
- Постачальник карток бере участь у програмі updater облікового запису.
- Можливо, ваш обліковий запис використовувався шахрайським шляхом.
Докладніше про конфіденційність і безпеку. |
| Я не можу додати нову кредитну картку до свого облікового запису під час оформлення замовлення | З міркувань безпеки ми обмежуємо кількість активних кредитних карток, які ви можете зберігати у своєму обліковому записі. |
| Я отримую відшкодування, про яке я не просив | Це могло статися через те, що ви намагалися поповнити більше двох облікових записів Skype за допомогою кредитної картки. Щоб захиститися від шахрайства, ви можете фінансувати лише два облікові записи Skype на кредитну картку. Повторіть платіж за допомогою іншої кредитної картки. |
| Мій обліковий запис вимкнено після оформлення замовлення | Ваші дані, можливо, потрапили не в ті руки. Якщо ми підозрюємо, що це сталося, ми можемо призупинити ваш обліковий запис як запобіжний захід. |
| Мені надіслали знижку електронною поштою, але вона не застосовувалася в платіжному потоці | Швидше за все, термін дії акції вже закінчився, або у вас є кілька облікових записів Skype і пропозиція для іншого облікового запису. Перевірте електронний лист зі знижками, щоб дізнатися, чи застосовується ім'я Skype та/або Загальні положення та умови до вашого конкретного облікового запису Skype. |
| Я не можу активувати свій ваучер у платіжному потоці | Завжди переконайтеся, що ваш ваучер дійсний і що ви вводите номер і значення правильно, без пробілів або дефісів. Щоб дізнатися, які ваучери доступні у вашій країні, ознайомтеся з нашим списком місць, де ви можете придбати ваучери Skype. |
| Термін дії моєї передплати минув, і я не можу підписатися на той самий пакет | Якщо термін дії передплати закінчується, і ви не можете придбати ту саму, вам потрібно буде придбати нову іншу . |
| Термін дії мого Skype-номера минув, як його повернути? | Ваш Skype-номер зберігається у вашому обліковому записі протягом 90 днів після його закінчення. Ви можете поновити передплату на Skype-номер зі свого облікового запису, і вона буде відновлена, як тільки платіж буде оброблено. |
