Довідка Windows Desktop

Проблеми з розміщенням замовлення...

У таблиці нижче наведено найпоширеніші проблеми з розміщенням замовлення та способи їх вирішення.

Проблема Спосіб вирішення
Продукт оплачено, але рахунок мого облікового запису не оновлено та я не можу здійснювати виклики

Переконайтеся, що замовлений продукт надійшов до вашого облікового запису. Для цього перевірте свою історію покупок і баланс облікового запису.

Дізнайтеся, чому обліковий запис не оновлюється, або з’ясуйте, чому ви не можете здійснювати виклики.

Я маю активну передплату, але плату стягнуто з мого рахунку Skype

Якщо ви маєте активну передплату, але плату за дзвінок стягнуто з вашого рахунку Skype, дізнайтеся, які послуги передбачено вашою передплатою, і виберіть відповідний варіант із таблиці, щоб вирішити проблему.

Плату за продукт стягнуто двічі

Переконайтеся, що обидві плати стягнуто за один продукт. Якщо це так, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб отримати відшкодування за зайву покупку.

Під час розміщення замовлення виникає помилка платежу

Оплата може бути невдалою через кілька причин.

Отримано повідомлення "Це замовлення не знайдено або не існує..." Видаліть файли cookie свого браузера й спробуйте ще раз.
Використовується анонімний проксі-сервер

Щоб запобігти шахрайству, ми не дозволяємо здійснювати покупки через анонімні проксі-сервери.

Якщо це не допомагає, спробуйте здійснити покупку з іншого комп’ютера або зверніться по допомогу до свого постачальника послуг Інтернету.

З моєї кредитної/платіжної картки стягнуто плату, але замовлення не оформлено

Стягнення плати з вашої кредитної/платіжної картки може відбуватися тільки за таких умов:

  • здійснення періодичних платежів;
  • авторизація кредитної картки;
  • використання вашого облікового запису шахраями.
    Докладніше про конфіденційність і безпеку.
Не вдається додати кредитну картку до облікового запису під час розміщення замовлення

З міркувань безпеки ми обмежуємо кількість активних кредитних карток, які можна зберігати в обліковому записі.

Отримано незапитане відшкодування

Імовірно, ви намагалися поповнити рахунки кількох облікових записів Skype за допомогою своєї кредитної картки. Спробуйте повторити платіж за допомогою іншої кредитної картки.

Обліковий запис заблоковано після розміщення замовлення

Ваші особисті дані могли потрапити до чужих рук. Якщо ми запідозримо це, то можемо тимчасово заблокувати ваш обліковий запис із міркувань безпеки.

Надійшло повідомлення електронної пошти про надання знижки, але знижку не застосовано в потоці платежів

Найімовірніше, термін дії акції завершено, або пропозицію призначено для іншого облікового запису (якщо їх у вас кілька).

Перегляньте повідомлення електронної пошти, щоб з’ясувати, що зазначене ім’я в Skype і умови використання стосуються саме вашого облікового запису Skype.

Не вдається активувати ваучер у потоці платежів

Переконайтеся, що ваш ваучер дійсний і ви ввели правильні число й суму без пробілів або дефісів.

Щоб дізнатися, які ваучери доступні у вашій країні, ознайомтеся з нашими способами оплати.

Термін дії передплати завершено, і не вдається передплатити той самий пакет

Ви матимете 90 днів, щоб змінити спосіб придбання передплати й активувати його. Якщо протягом цього часу не придбати цей же пакет, імовірно, доведеться купувати нову передплату.

Якщо не вдалося вирішити проблеми з платежами в Skype, зверніться до служби підтримки Skype або скористайтесь іншими способами зв’язатися з нами.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Рахунок Skype" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз