Довідка Skype

    Усі продукти

    Усунення неполадок з Skype дзвінки

    Назад до результатів пошуку

    Маючи проблеми з поганої якості, заморожування, затримки, або впали дзвінки? Ви і людина, якого ви викликаєте повинні виконайте такі дії:

    1. Використовуйте найновішу версію Skype.
      Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку, тому для кращої роботи переконайтеся, що ви та ваш співрозмовник користуєтеся найновішою версією Skype. Завантажте найновішу версію.

    2. Перевірте підключення.
      Якщо ваші дзвінки аудіо або відео заморозити, ваші відео виглядає Кубо подібних або руху "Розмиття", це може бути підключення до Інтернету (або ваш друг), що спричиняє проблему. Якщо Skype виявляє слабке з’єднання, програма знизить якість, щоб запобігти перериванню зв’язку під час виклику.

      • На комп'ютері?Підключіть кабель Ethernet безпосередньо у ваш модем або маршрутизатор. Якщо ви використовуєте Wi-Fi, спробуйте перемістити ближче до маршрутизатора. Якщо комп'ютер не підключено, Windows 10 керівництво чому не вдалося отримати онлайн? дасть вам поради для усунення будь-яких проблем підключення.

      • За допомогою мобільного пристрою?Використовувати app швидкість випробування, щоб перевіряти працездатність мобільного зв'язку і перегляньте результат проти завантажити і завантажити швидкостях необхідні для Skype.

    3. Чи інша програма заважає виклику?
      Закрийте всі програми, які можуть заважати виклику. Файл обміну додатків, потокове аудіо чи відео, або навіть просто маючи веб-браузері відкрийте є всі речі, які можна їсти вгору пропускну здатність.

    Перший, зробити впевнені ви та людина, якого ви викликаєте  , встановіть останню версію Skype, перевірити, що ви є гарне сполучення, і закрити будь-яких додатків, які можуть перешкоджати з вашого дзвінка - потім виконайте такі дії:

    1. Переконайтеся, що мікрофон і динаміки не заблоковано або вимкнено і підключені разі використання комп'ютера.
      Спробуйте перемістити ближче до мікрофона, скороченні фонового шуму або купірування рукою перед гучномовця, якщо ви на мобільному пристрої. У разі використання гарнітури, спробуйте за допомогою іншого кабелю або підключити до іншого порту.

      • На комп'ютері? Якщо використовується вбудований мікрофон і динаміки ПК, ноутбука або планшетного ПК, спробуйте використовувати USB гарнітуру або веб-камера замість цього.

      • За допомогою мобільного пристрою? Спробуйте змінити гарнітуру на динаміки або скористайтеся гарнітурою.

    2. Зробити тест зателефонувати.
      Skype дзвінок безкоштовний тест це найпростіший спосіб, щоб перевірити ваші звукові - він запропонує вам записувати повідомлення а потім грає його назад для вас чути. Як зробити тест зателефонувати. Якщо не вдається почути голос на тестовий дзвінок, продовжувати до наступного кроку.

    3. Перевірте звук.
      Спробуйте відтворити пісню або ввімкніть іншу програму зі звуком. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.

      • на робочий стіл: виберіть інструменти>Параметри>налаштування звуку, в розкривається ораторів вкажіть пристрій відтворення, який слід використати. Якщо проблеми не зникають, Microsoft є інструментом, щоб автоматично діагностувати та усунути проблеми аудіо.

      • на Mac: виберіть Skype>налаштування>аудіо/відео, в розкривається ораторів вкажіть пристрій відтворення, який слід використати. Якщо ви все-таки вдається, використовувати вбудований гучності, веб-сайті підтримки Apple може допомогти вам налаштувати ваші комп'ютери звуку.

    По-перше, переконайтеся, що ви та людина, якого ви викликаєте встановити останню версію Skype, перевірте що мають хороші зв'язки та закрити будь-яких додатків, які можуть перешкоджати з дзвінка – виконайте ці кроки:

    1. Переконайтеся, що камеру увімкнено, вказуючи на вас і немає нічого, що перешкоджає його.
      Іноді Skype вимикає відео, щоб зберегти пропускну здатність. Якщо відео вимикається кнопку відео має лінію за допомогою його, торкніться або натисніть кнопку для його Увімкнення.

    2. На робочому столі Windows або Mac? Перевірте параметри конфіденційності.

      • на робочий стіл: у рядку меню виберіть інструменти>Параметри>параметри конфіденційності. Під автоматично отримувати відео і поділитися з екранупереконайтеся, що що або хто-небудь , або люди в моєму списку контактів тільки .

      • на Mac: у рядку меню виберіть Skype>налаштування>конфіденційності. У розділі дозволити відео і screen sharing відпереконайтеся, що що -небудь або Контакти . Якщо ви оберете ніхто не, не можна побачити будь-якого відео.

    Якщо проблему ще не вирішено

    • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника.
      Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому ми радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або з довідкою з виправлення неполадок.

    • Можливо, краще придбати новіший пристрій.
      Якщо у вас є дорослі веб-камера і ваш комп'ютер працює під керуванням Windows 8.1 або пізніше, він може не працювати з Skype. Докладніше

    Комп'ютер або пристрій, що хостинг виклику Група повинна мати достатньо обробки владу і мережі пропускної здатності для виклику. Маючи багато людей дзвінка може іноді покласти занадто багато навантаження на хост пристрою і викликати проблеми якості виклику. Покращення якості виклику групи, переконайтеся, що приймаюча повинен сильний мережі і потужний процесор або зменшити кількість людей, на дзвінок.

     


    Готові дізнатися більше?
    Як мені зробити дзвінок на Skype?
    Використання веб-камери з Skype?
     

    Вам допомогла ця стаття?

    Так Ні

    Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

    Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).
    Машинний переклад

    ВАЖЛИВО! Переклад цієї статті виконала програма для машинного перекладу, а не реальна людина. Докладні відомості див. в цій статті. Команда Skype використовує машинний переклад для підтримки статей великою кількістю мов. Однак автоматично перекладені статті можуть містити синтаксичні чи граматичні помилки, подібні до допущених носієм іноземної мови. Команда Skype не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки чи шкоду, спричинену неякісним перекладом вмісту або відповідним використанням програмного забезпечення нашими клієнтами.

    Див. оригінальний текст англійською мовою: FA897

    Програма Skype не призначена для екстрених викликів.
    Програма Skype не замінює звичайний телефон і не призначена для екстрених викликів.