Якщо ви помітили плату Skype за кредитною або дебетовою карткою, перевірте ці сценарії, щоб визначити причину.
Щоб переглянути журнал покупок, увійдіть у свій обліковий запис та порівняйте будь-які нещодавні замовлення, зроблені з оплатою банківської виписки. Зверніть увагу, що ціна може відрізнятися, якщо ПДВ додано. Докладніше про перевірку історії покупок
Примітка: Якщо ви використовуєте Iphone Або Ipad та натисніть кнопку Журнал покупок недоступний, тоді, можливо, знадобиться очистити журнал і файли cookie на своєму пристрої та знову ввійдіть.
Перевірте стан замовлення . Якщо замовлення має статус ДОСТАВЛЕНО, це означає, що до вашого рахунку було додано покупку і Skype списав кошти з вашої картки.
Якщо ви не впізнаєте плату, зверніться до служби підтримки клієнтів та надішліть запит на відшкодування. Ми відшкодовуємо вартість продуктів Skype відповідно до розділу політики відшкодування Skype Умови використання . Докладніше про запит на відшкодування .
У вас немає облікового запису Skype? Якщо ви бачите в виписці плату за Skype і у вас немає облікового запису Skype, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів тут .
Ви раніше поповнювали рахунок Skype?
Якщо ви раніше придбали кредит Skype, можливо, у вас є Автоматичне поповнення у вашому обліковому записі. Автоматичне поповнення автоматично поповнює ваш кредит, коли він падає нижче певної суми, щоб переконатися, що у вас ніколи не закінчиться.
Якщо ви більше не хочете поповнити рахунок Skype, ви можете вимкнути автоматичне поповнення у своєму обліковому записі.
У вас є передплата?
Якщо ви оформили передплату, то після завершення першого оплаченого періоду вона поновиться автоматично, і всі наступні платежі будуть здійснюватися тим способом, який ви використовували для оформлення передплати. Щоб припинити повторювані платежі, потрібно скасувати передплату .
Ваш емітент картки бере участь у програмі Account Updater?
Skype зареєстровано в засобі оновлення® облікових записів Visa і в програмах автоматичного виставлення® рахунків MasterCard. У випадку втрати або завершення терміну дії кредитної картки ці програми не дають перериватися передплатам з автоматичним поновленням. Якщо термін дії вашої кредитної картки завершиться, Skype може отримати нову інформацію про кредитну картку від вашої фінансової установи.
Для отримання додаткових відомостей або про скасування цієї функції зверніться до емітента картки.
Коли ви підписуєтеся на безкоштовну ознайомлювальну версію, ви можете побачити в банківській виписці транзакцію в розмірі 1,1 євро, 1 долар США або еквівалент. Не хвилюйтеся, вам не потрібно буде платити цю суму. Ви побачите її як транзакцію, що очікує на розгляд, на банківській виписці, а плата буде скасована, щойно ваш метод оплати буде перевірено.
Існує вірогідність того, що шахраї переказали з вашої картки кошти на інші рахунки Skype. Ми робимо все можливе, щоб запобігти незаконним операціям, але заради доступу до даних про кредитні або дебетні картки приватних осіб шахраї можуть використовувати різноманітні схеми.
Якщо ви підозрюєте, що ваша картка використовувалася шахрайським шляхом, зверніться до свого банку або фінансової установи, щоб скасувати або відшкодувати транзакцію, а також надішліть запит на нову картку, щоб ситуація знову не сталася.
