Виправлення неполадок, пов’язаних із передплатами Skype

Проблема

Спосіб вирішення

Коли я намагаюся зателефонувати, я отримую повідомлення про те, що "ви щойно намагалися зателефонувати на номер"

Перевірте номер, на який ви телефонуєте.
Переконайтеся, що число введено правильно. Не забудьте вибрати потрібну країну з розкривного меню або ввести "+" і код країни.

Коли я спробую зателефонувати, з'являється повідомлення про те, що "Ваша Передплата не діє для цього номеру".

1. Маєте кілька облікових записів Skype?
   Переконайтеся, що ви ввійшли в правильний обліковий запис і передплату не придбано за допомогою іншого облікового запису.

2. Увійдіть у свій обліковий запис і в розділі Відомості про обліковий запис у нижній частині сторінки натисніть кнопку Журнал покупок , щоб перевірити кілька речей:
   
   Примітка. Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і не маєте розділу Відомості про обліковий запис, можливо, знадобиться очистити журнал і файли cookie на пристрої та знову ввійти.

   • Чи активна ваша передплата?
     Тут наведено всі ваші активні передплати. Якщо ви знайшли передплату в журналі покупок, але її стан відрізняється від "Доставлено ", див. цю сторінку , щоб отримати довідку з інших станів замовлення.

   • На номер, на який ви телефонуєте, поширюється передплата?
     Виберіть ім'я передплати, щоб перевірити вміст передплати. Хочете змінити чи скасувати передплату?

   • Ви використали всі свої хвилини?
     Якщо у вас закінчуються хвилини, вам потрібно буде придбати кредит Skype або іншу передплату , щоб і надалі здійснювати виклики.

Коли я спробую зробити виклик, відображається повідомлення "Обліковий запис заблоковано".

Ми можемо тимчасово призупинити дію вашого облікового запису, якщо виникнуть проблеми з оплатою. У такому разі ви не зможете користуватися платними послугами. Докладніше .

Я придбав не ту передплату. Чи можна її змінити?

Ви не можете змінити передплату або змінити передплату на рахунок Skype. Однак ви можете скасувати передплату в будь-який час і придбати скільки завгодно нових передплат .

Передплату придбано, але не отримано повідомлення з підтвердженням на електронну пошту.

Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти з підтвердженням, не хвилюйтеся, передплата відображається у вашому обліковому записі як доставлене замовлення. Щоб переглянути журнал замовлень, увійдіть у свій обліковий запис і в розділі Відомості про обліковий запис у нижній частині сторінки натисніть кнопку Журнал покупок , щоб переглянути активні передплати.

Примітка: Якщо ви використовуєте iPhone або iPad і не можете знайти продукт, який потрібно придбати, може знадобитися очистити журнал і файли cookie на пристрої та ввійти знову.

Чому з мене стягнуто плату за використання ознайомлювальної версії?

Коли ви реєструєтеся для використання ознайомлювальної версії, Skype стягує невелику суму з вашої кредитної картки або облікового запису PayPal, щоб підтвердити вашу особу та допустимий спосіб оплати. Не хвилюйтеся – насправді ви нічого не сплачуєте. У виписці з банківського рахунка ця транзакція відображатиметься як відкладена. Цю оплату буде скасовано, щойно ми підтвердимо ваш спосіб оплати.

Я перебуваю в Індії, і передплату не поновлено.

Якщо ви перебуваєте в Індії, а автоматична оплата завершується невдало, це може бути пов'язано з новими правилами, чинними 1 жовтня 2021 року. Дізнайтеся більше про те, що ця зміна означає для вас .