Довідка Mac

Усунення неполадок із веб-камерою або відео (Skype для Mac)

Ця стаття допоможе усунути проблеми, якщо відео або зображення з веб-камери має погану якість, застигає, припиняє відтворюватися або взагалі не відтворюється.

З чого почати:

  1. Використовуйте найновішу версію Skype.
    Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку, тому для кращої роботи переконайтеся, що ви та користувач, якого ви викликаєте, користуєтеся найновішою версією Skype. Завантажити найновішу версію.
  2. Перевірте з’єднання.
    Якщо відео завмирає, мозаїчне або розмите, можливо, проблема у вашому підключенні до Інтернету (або вашого співрозмовника). Якщо Skype виявляє слабке з’єднання, програма знизить якість, щоб запобігти перериванню зв’язку під час виклику. Ознайомтеся з інструкцією щодо усунення неполадок зі з’єднанням.
  3. Перевірте веб-камеру.
    Переконайтеся, що камеру встановлено, підключено до комп’ютера та ввімкнуто. Якщо використовується зовнішня веб-камера й виникають проблеми з відео, спробуйте підключити її до іншого USB-порту. Якщо використовується USB-концентратор, спробуйте підключити його безпосередньо до комп’ютера.


Якщо камера все ще не працює, спробуйте виконати вказівки з одного із зазначених нижче розділів.

Якщо відео співрозмовника не відтворюється, можливо, проблема в налаштуваннях його відео чи веб-камери або у ваших налаштуваннях.

Перевірте настройки конфіденційності.
Відкрийте елементи Skype > Параметри та виберіть пункт Конфіденційність. У розділі Дозволити відеозв’язок і спільний перегляд екрана виберіть пункт Будь-ким або Контактами. Вибравши пункт Ніким, ви не зможете побачити жодного відео.



Якщо відео співрозмовника все одно не відтворюється, імовірно, проблема не у вас. Порекомендуйте співрозмовнику виконати вказівки з цієї статті.

  1. Переконайтеся, що веб-камеру спрямовано на вас і її ніщо не перекриває.
  2. Чи відео активовано в Skype?
    Під час відеовиклику переконайтеся, що у вас активовано відео. Якщо зображення на кнопці відео перекреслене, як тут, – відео вимкнуто.

    Натисніть кнопку, щоб активувати його.

  3. Перевірте веб-камеру.
    Клацніть меню Skype, виберіть пункт Параметри, а потім перейдіть на вкладку Аудіо/відео.
    Якщо відео відтворюється, це означає, що камера працює в програмі Skype і готова до використання. Якщо Skype не знаходить веб-камеру, відео не відтворюватиметься, тому потрібно перейти до наступної дії.


  4. Чи веб-камеру використовує інша програма?
    Закрийте всі програми, що можуть використовувати веб-камеру. Це можуть бути програми для редагування відео, віртуальні камери, служби обміну миттєвими повідомленнями та браузери. Веб-камеру може бути обладнано світловим індикатором, який вмикається, коли вона працює. Якщо його видно, коли ви не здійснюєте виклик Skype, це означає, що веб-камеру використовує інша програма.
  5. Маєте кілька веб-камер?
    Якщо до комп’ютера підключено кілька веб-камер (вбудовану та зовнішню), замініть ту, що використовує Skype, на іншу. Клацніть елементи Skype > Параметри і перейдіть на вкладку Аудіо/відео. Виберіть інший пристрій із розкривного списку Камера.
  6. Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника.
    Оскільки існує багато брендів веб-камер, може бути дуже багато причин, чому веб-камера не працює. Кожен бренд має свої особливості, тому ми радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або з довідкою з виправлення неполадок.

Якщо проблему ще не вирішено
Камери, вбудовані в старі ноутбуки, можуть працювати неналежним чином. Можливо, краще придбати новішу веб-камеру. Перегляньте список веб-камер USB, які найкраще підходять для Skype.

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).

Звернутися до спільноти користувачів

Дізнайтеся, що кажуть люди з приводу "Проблеми з викликами та відео" у спільноті користувачів Skype.

Приєднатися до розмови

Відеопосібники

ViЗручні покрокові посібники з використання програми Skype

Усе ще потрібна допомога? Наша команда технічної підтримки готова допомогти. Поставте свої запитання прямо зараз