Довідка Windows Desktop

Виправлення неполадок із викликами в Skype

У вас виникли проблеми з якістю зв’язку, завмиранням або затримкою відео, або перериванням викликів? Ви та ваш співрозмовник повинні виконати наведені далі дії.

  1. Використовуйте найновішу версію Skype.
    Ми постійно вдосконалюємо якість зв’язку, тому для кращої роботи переконайтеся, що ви та ваш співрозмовник користуєтеся найновішою версією Skype. Завантажте найновішу версію.

  2. Перевірте підключення.
    Якщо голосовий або відеовиклик завмирає, зображення мозаїчне або розмите, можливо, проблема у вашому підключенні до Інтернету (або вашого співрозмовника). Якщо Skype виявляє слабке з’єднання, програма знизить якість, щоб запобігти перериванню зв’язку під час виклику.

    • Якщо ви використовуєте комп’ютер, підключіть кабель Ethernet безпосередньо до модему або маршрутизатора. Якщо ви використовуєте Wi-Fi, спробуйте переміститися ближче до маршрутизатора. Якщо підключення відсутнє, перегляньте статтю Чому не можна підключитися до Інтернету? посібника Windows 10, щоб усунути можливі проблеми.

    • Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, скористайтеся програмою перевірки швидкості, щоб оцінити своє підключення, і порівняйте результат зі швидкістю завантаження та передавання, потрібними для роботи Skype.

  3. Чи інша програма заважає виклику?
    Закрийте всі програми, які можуть заважати виклику. Програми з надання спільного доступу до файлів, потокового відтворення аудіо та відео або навіть відкритий браузер – усе це впливає на пропускну здатність.

Спочатку переконайтеся, що ви та ваш співрозмовник інсталювали найновішу версію Skype, перевірте підключення до Інтернету, закрийте всі програми, які можуть заважати виклику, а потім виконайте наведені далі дії.

  1. Переконайтеся, що ваш мікрофон і колонки не заблоковано та не вимкнуто. Переконайтеся, що вони підключені, якщо ви використовуєте комп’ютер.
    Спробуйте переміститися ближче до мікрофона, щоб зменшити фоновий шум, або прикрийте рукою гучномовець, якщо ви використовуєте мобільний пристрій. Якщо ви використовуєте гарнітуру, спробуйте скористатися іншим кабелем або підключити його до іншого порту.

    • Якщо ви використовуєте комп’ютер, ноутбук або планшет із вбудованим мікрофоном і динаміками, спробуйте замість них підключити USB-гарнітуру або веб-камеру. Перегляньте список USB-гарнітур і веб-камер, які найкраще підходять для Skype.

    • Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, спробуйте змінити гарнітуру на динаміки або скористайтеся гарнітурою.

  2. Зробіть пробний виклик.
    Безкоштовний пробний виклик у Skype – найпростіший спосіб перевірити звук. Ваше повідомлення спочатку записується, а потім відтворюється, щоб ви могли його почути. Як здійснити пробний виклик. Якщо ви чуєте голос під час пробного виклику, перейдіть до наступного кроку.

  3. Перевірте звук.
    Спробуйте відтворити пісню або ввімкніть іншу програму зі звуком. Якщо ви чуєте звук, проблема може бути на іншому боці виклику. Попросіть співрозмовника теж виконати ці дії.

    • На настільному ПК з Windows виберіть меню Інструменти > Налаштування > Налаштування звуку. Потім у розкривному списку "Динаміки" виберіть пристрій відтворення, який потрібно використовувати. Якщо проблему не усунено, скористайтеся засобом для автоматичної діагностики й усунення неполадок зі звуком Microsoft.

    • На комп’ютері Mac виберіть меню Skype > Параметри > Аудіо/відео. Потім у розкривному списку "Динаміки" виберіть пристрій відтворення, який потрібно використовувати. Якщо проблему не усунено, використовуйте вбудовані елементи керування гучністю. Перейдіть на веб-сайт підтримки Apple, щоб отримати допомогу з налаштування звуку на комп’ютері.

Спочатку переконайтеся, що ви та ваш співрозмовник інсталювали найновішу версію Skype, перевірте підключення до Інтернету, закрийте всі програми, які можуть заважати виклику, а потім виконайте наведені далі дії.

  1. Переконайтеся, що веб-камеру увімкнуто, спрямовано на вас і що між вами та камерою немає перешкод.
    Іноді Skype вимикає відео, щоб заощадити смугу пропускання. Якщо відео вимкнуто й кнопку відео перекреслено, натисніть її, щоб увімкнути відео.

  2. На настільному ПК з Windows або комп’ютері Mac перевірте параметри конфіденційності.

    • На настільному ПК з Windows у рядку меню виберіть Інструменти > Налаштування > Налаштування безпеки. У розділі Автоматично приймати відео і демонстрацію екрана виберіть пункт Від кого завгодно або Тільки від моїх контактів.

    • На комп’ютері Mac у рядку меню виберіть Skype > Параметри > Конфіденційність. У розділі Дозволити відеозв’язок і спільний перегляд екрана з виберіть пункт Будь-ким або Контактами. Вибравши пункт Ніким, ви не зможете побачити жодного відео.

Якщо проблему ще не вирішено

  • Перегляньте інформацію на веб-сайті виробника.
    Оскільки існує багато брендів і пристроїв, веб-камера може не працювати з багатьох причин. Кожен бренд має свої особливості, тому ми радимо перейти на веб-сайт виробника й ознайомитися з посібниками користувача або з довідкою з виправлення неполадок.

  • Можливо, краще придбати новіший пристрій.
    Якщо у вас стара веб-камера та ваш комп’ютер працює під керуванням Windows 8.1 або пізнішої версії, вона може не працювати в Skype. Докладніше. Камери, вбудовані в старі ноутбуки, можуть не працювати належним чином. Шукаєте пристрій, який відмінно працює зі Skype? Ми склали список мобільних пристроїв і веб-камер USB, які найкраще підходять для Skype.

Комп’ютер або інший пристрій, на яких створюється конференція, мають бути достатньо потужними та використовувати підключення до мережі з високою пропускною здатністю. Велика кількість учасників іноді призводить до зайвих навантажень на пристрій, з якого створено конференцію, через що можуть виникнути проблеми з якістю зв’язку. Щоб поліпшити якість зв’язку в конференції, переконайтеся, що пристрій-організатор має стабільне підключення до мережі та потужний процесор. В іншому разі зменште кількість людей у конференції.


Готові дізнатися більше?
Як телефонувати в Skype?
Як користуватися веб-камерою в Skype?

Вам допомогла ця стаття?

Так Ні

Повідомте, які саме проблеми нам не вдалося сьогодні вирішити

Увага! : Не вказуйте в полі вище жодних особистих даних (наприклад, своє ім'я у Skype, електронну адресу, дані облікового запису Microsoft, пароль, справжнє ім'я чи номер телефону).