Skype 帮助

    解决 Skype 通话质量问题

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    Skype 通话质量有问题? 最可能的原因是你的或你朋友的 Internet 连接。 Internet 连接不佳可能导致通话中断、延迟以及音频和视频质量不佳。 如果存在问题,你还可以查看通话质量指示器。 以下提示可能会有帮助。

    1. 检查 Skype 状态页
      该网站会告诉你是否有任何报告的问题。

    2. 确保你满足最低系统要求且使用的是 Skype 最新版本。
      我们一直在改进通话质量,因此为实现最佳性能,请确保你以及与你通话的人满足最低系统要求且使用的是 Skype 最新版本

    3. 检查计算机和 Internet 连接。
      连接质量不佳会导致通话中断、视频停顿或卡住和声音不佳。 如果你的连接质量不佳,可能会收到通知网络连接不佳

      下面是可能影响通话质量的其他事项:

      • 确保具有强 WiFi 信号,如有可能,使用有线连接

      • 如果通话期间 Internet 连接质量下降,Skype 可能会关闭群组通话中的一个或多个视频流。 Internet 连接恢复后,Skype 将自动重新打开视频。

      • 如果你在 Windows 中遇到连接问题,可以按照为什么我无法上线中的故障排除步骤进行操作。

      • 关闭任何可能干扰你的通话的应用程序。 文件共享应用程序、流视频或音频,甚至只是打开的浏览器都可能占用带宽。

      • 如果你在笔记本电脑上使用 Skype 且使用的是节电模式,请尝试将笔记本电脑插到交流电源或将其切换到最高性能模式。

    需要检查以下内容:

    • Skype 需要权限才能访问台式机上的麦克风和相机。检查系统的隐私权限. 对于 Mac OSX Mojave (10.14 或更高版本)和 Windows 10 版 Skype(版本 14)用户,必须授予 Skype 权限才能使用台式机麦克风和摄像头。
      • Mac OSX Mojave(10.14 或更高版本)
        - 转至 Mac“系统偏好设置”>“安全和隐私”>“隐私”选项卡>“麦克风/相机”并授权访问 Skype。
      • Windows 10 版 Skype(版本 14)
        - 转至“开始”,然后选择“设置”齿轮>“隐私”,然后选择“相机”或“麦克风”。 在两种情况下,请确保 Skype 已启用。 重新启动 Skype,然后转到 Skype 的“音频和视频” “设置”以确认是否在 Skype 中选择了正确的设置。 请在此处获取更多帮助,在 Windows 10 版 Skype(版本 14)上管理使用相机的权限

        其他信息: 如需帮助,请查看此文:管理桌面版 Skype 的音频和视频设置
    • 检查你的麦克风、扬声器或头戴式耳机。 确保它们已插好且未被静音。 如果是蓝牙设备,请确保它已连接。
    • 检查你的相机。确保你的相机已打开且朝向你,并且没有任何东西阻挡它。 在桌面版 Skype 上,转到你的“个人资料图片” >“设置”> “音频和视频”设置>“视频”下,检查你的视频是否显示相机预览。
      注意:对于 Windows 10 版 Skype 用户,请确保你的网络摄像头满足 Windows 应用商店应用的最低要求
    • 使用 Skype 发起免费测试呼叫。 测试呼叫会提示你记录消息,然后重新为你播放 – 这是检查你的音频设置是否有问题的更简单方式。 在桌面版 Skype 上,单击“个人资料图片”>“设置”> “音频和视频设置” >“发起免费测试呼叫”。
    • 你是否听到自己的声音的回音? 问题可能在于你呼叫的人的设备。 请求他们降低播放音量。
    • 检查你的音频。 尝试播放歌曲或使用其他声音应用程序并测试音量。 如果你可以听到声音,问题可能在于通话的另一方 - 请求他们也执行相同步骤。
    • 查看制造商的网站。 由于品牌和设备众多,出现问题可能有多种原因。 每个品牌都不同,因此请始终查看制造商的网站以获取用户指南或故障排除帮助。

    需要检查以下内容:

    • Skype 需要权限才能访问移动设备上的麦克风和相机。请查阅以下文章:在 iOSAndroid 上授予 Skype 使用麦克风和相机的权限。
    • 检查你的麦克风、扬声器或头戴式耳机。 确保它们已插好且未被静音。 如果是蓝牙设备,请确保它已连接。
    • 检查你的相机。确保你的相机已打开且朝向你,并且没有任何东西阻挡它。
    • 使用 Skype 发起免费测试呼叫。 测试呼叫会提示你记录消息,然后重新为你播放 – 这是检查你的音频设置是否有问题的更简单方式。 如何发起测试呼叫。
    • 你是否听到自己的声音的回音? 问题可能在于你呼叫的人的设备。 请求他们降低播放音量。
    • 检查你的音频。 尝试播放歌曲或使用其他声音应用程序并测试音量。 如果你可以听到声音,问题可能在于通话的另一方 - 请求他们也执行相同步骤。
    • 查看制造商的网站。 由于品牌和设备众多,出现问题可能有多种原因。 每个品牌都不同,因此请始终查看制造商的网站以获取用户指南或故障排除帮助。