Skype 帮助

    所有产品

    如何创建和发送日志文件?

    返回到搜索结果

    Skype 客户服务代理可能会让您创建和提交日志文件以帮助他们解决使用 Skype 时可能遇到的任何问题。

    日志文件进行加密,因此它们只是我们在 Skype 支持访问。 它们存储嵌入到我们Skype 隐私策略中,某些个人数据,但它们不包含数据聊对话,例如音频或视频的邮件。

    运行时 Skype 启用日志记录,请确保您使用的最新版本的 Skype

    为启用日志记录:

    1. 退出 Skype
    2. 下载和解压缩的日志记录相关注册表文件:
    3. 右键单击 zip 文件并选择全部提取下,单击确定以解压缩文件,然后导航到提取到日志记录相关命令文件的文件夹。
    4. 运行日志记录 on.reg设置 Skype 日志记录相关注册表项。
    5. 重新启动 Skype,然后复制您的问题。
     

    若要提交的日志文件:

    Skype 在其应用程序数据文件夹中创建日志文件。 此文件夹的位置不同,具体取决于您正在运行的 Windows 版本。 打开文件资源管理器并查找其在地址栏中键入%应用程序数据 %

    日志文件命名格式是调试-< yyyymmdd >-< 小时分秒 >.log

    提交给我们日志,如部门建议您这样 Skype 客户服务。

    在有安装问题?

    Skype 的 Windows 桌面安装程序还将创建特定于安装的日志文件中,可以附加报告安装问题时。 运行安装程序启用日志记录:

    • 导航到包含您的安装程序的可执行文件的文件夹。
    • 运行安装程序,指定日志记录选项SkypeSetup.exe /log

    安装程序创建名为安装-< YearMonthDate >.log 在当前文件夹中,指示安装的启动时的时间戳使用日志文件。

    DirectX 诊断

    DirectX 诊断工具为您提供了概述您系统的硬件配置以及设备驱动程序版本。 此信息通常很有用诊断严重与音频/视频相关的问题。 若要创建 DirectX 诊断文件:

    1. 同时,按键盘上的WindowsR键。
    2. 在运行窗口中,键入dxdiag ,然后按 Enter。
    3. 单击保存所有信息...
    4. 另存为对话框出现时,选择您想要保存文件,然后单击保存
     

    禁用日志记录

    1. 退出 Skype。
    2. 导航到提取到日志记录相关命令文件的文件夹。
    3. 运行日志记录 off.reg以清除 Skype 日志记录相关的注册表项。
    4. 启动Skype。
    1. 选择详细菜单 (...)
    2. 选择设置
    3. 滚动到日志记录,然后切换的选项。
    4. 选择以确认。
    5. 重新启动 Skype。
    Skype 自动将收集诊断和错误报告时日志记录处于打开状态,这可能会影响性能。 一旦解决问题,您需要关闭再次此选项。
     

    启用日志记录

    1. 退出 Skype。
    2. 导航到 Skype 应用程序数据目录: ~ /。Skype /
    3. 创建一个名为日志目录。
    4. 重新启动 Skype。
     

    收集并提交的日志文件

    复制您的问题。 Skype 将在其中创建日志文件 ~ /。Skype/日志,并将其命名 skype_ < yyyy-mm-dd-小时分秒 >。

    提交给我们日志,如部门建议您这样 Skype 客户服务。

     

    禁用日志记录

    1. 退出 Skype。
    2. 导航到 Skype 的应用程序数据目录: ~ /。Skype /
    3. (可选) 存档到某些其他目录任何现有日志文件。
    4. 删除了日志目录和及其所有内容。
    5. 重新启动 Skype。
    1. 下载并安装 Skype 第一个帮助工具。 通过选择下载并运行此工具您接受关联的最终用户许可协议
    2. 通过计时活动 Skype 日志复选标记中 Skype 的第一个帮助启用日志记录:

    3. 重新启动 Skype 以允许的日志记录过程才会生效。
    4. 复制在遇到,然后关闭 Skype 的问题。
    5. 按 Skype 第一个帮助窗口中的"生成错误报告存档"按钮。
    6. 提交给我们日志,如部门建议您这样 Skype 客户服务。
    1. 安装Xbox 内幕集线器应用程序
    2. 启动 Skype 应用程序。
    3. 选择菜单xbox one controller menu button按钮并选择设置,然后打开日志记录。
    4. 退出并重新启动 Skype 应用程序。
    5. 按住 Xbox 结点按钮顶部您的控制器调用电源菜单,然后选择报告问题

    如果您仍遇到问题,为什么不在我们社区中提出您的问题

    机器翻译

    重要提示! 本文使用机器翻译,而非人工翻译。 有关本文的详细信息。 Skype 对帮助使用机器翻译,将提供多种语言的支持文章。 这些机器翻译的文章可能包含语法错误、错误句法或错误措辞,例如母语人士不会使用的措辞。 Skype 对由于错误翻译的内容或因客户使用此内容而导致的任何不准确、错误或损害概不负责。
     ,

    本文不适用于你所选的平台。 FA12321

    Skype不提供紧急电话服务
    Skype不能取代电话,也不能用于拨打紧急电话。