Skype 帮助

    是否可以从 Skype 退款?

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    可以! 如果你符合资格,我们将根据 Skype 使用条款中的退款策略作出 Skype 退款。

    采用与最初购买时所用的相同付款方式进行退款。 如果原始付款方式不再可用(例如,你的信用卡已过期、PayPal 帐户已关闭或付款方式不允许退款的情况),Skype 将无法完成退款。

    下述内容/情形可获得 Skype 退款:

    • 尚未使用且未过期的套餐
    • 如果在购买后 14 天内请求退款,则指尚未使用的 Skype 点数(仅限欧盟客户)。
    • 我们认定由 Skype 故障导致的技术问题
    • 在我们认定你的帐户遭到第三方接管的情况下的欺诈使用
    • 错误付费(如果你在购买后的 90 天内联系我们)。 对于超过 90 天的付费,我们不能退款。

    在欧盟,超过 14 天的期限后,由 Skype 决定是否退款。

    注意:如果你是通过 iTunes 在应用内购买 Skype 点数,我们不能退款。 你需要向 Apple 申请退款

    如何获得 Skype 退款?

    1. 请按照此链接登录到你的 Skype 帐户个人资料页面。
    2. 从购买历史记录中,选择要获得退款的订单。 如果你有资格获得退款,则将显示“退款”按钮。
    3. 选择“退款”按钮。

      注意:如果没看到“退款”按钮,而你认为你有资格根据我们在 Skype 使用条款中设定的退款策略获得退款,则请确保你已登录到正确的 Skype 帐户。 付费超过 90 天的订单或者已使用或过期的套餐无法获得退款。
    4. 请选择“确认退款”按钮,我们将自动对你购买时所用的相同付费方式发放退款。
    需要就退款咨询专员? 立即与客户服务人员开启实时聊天。 聊天前,你可能需要登录 Skype(若尚无登录)。 请务必允许弹出窗口 - 它是我们的实时聊天窗口。
     

    不可。 对于已使用的付费产品,我们不能退款。 按照 Skype 的退款政策规定,Skype 号码的特性意味着自购买之时起,你就使用它来接听呼叫;因此,不能为 Skype 号码退款。
     

    不能。只有直接从 Skype 进行的购买可获得退款,下述情形将不予退款:

    • 通过第三方合作伙伴进行的购买 - 你可直接联系该合作伙伴,他们将决定是否准予退款。
    • 优惠券。
    • 预付卡。
    • 采用第三方付款方式进行的现金支付购买。
    • Skype 管理器管理员向成员的 Skype 个人帐户分配的 Skype 点数。
    • Skype 开发人员计划中的成员资格。

    可以。 欧盟地区的客户可以填写退款单并申请退款。 请从以下可用语言中选择:


    有关详细信息,请参阅 Microsoft 服务条款

    取消套餐取消自动充值方面获得帮助