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    为什么 Skype 联系人或点数丢失?

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    如果你登录 Skype 后看不到你的联系人或 Skype 点数,很可能是你登录的帐户不是你要登录的帐户。
     

    什么可能会导致出现此情况?

    • 你可能拥有多个 Microsoft 帐户,而你自己却不知道。
      你是否使用过 Outlook.com、Hotmail、Office 365、OneDrive、Xbox 或 Windows? 你用于这些服务的电子邮件地址也可用于登录 Skype。 如果你拥有多个帐户,你登录 Skype 的帐户可能不是存储你的联系人和 Skype 点数的正确帐户。
       
    • 可能其他人曾使用你的设备登录过自己的 Microsoft 帐户。
      可能你的朋友、家人、孩子或配偶曾使用你的设备登录过自己的帐户,但忘记注销了。


    故障排除步骤

    1. 你是否拥有多个 Skype 帐户?
       
      • 你是否使用电子邮件地址登录其他 Microsoft 产品或服务,例如 Xbox、OneDrive 或 Outlook.com? 如果你最近登录过其中某项服务,很可能你已使用其他 Microsoft 帐户登录过 Skype。 点击或单击个人资料图片,将会显示你的 Skype 用户名和登录帐户,可帮助你确定是否登录了正确帐户。
      • 你是否在台式机或手机等多个设备上使用 Skype? 你很可能在每台设备上登录了不同的帐户。
    2. 尝试从你已登录的其他设备(例如,台式机、移动设备或 Xbox)访问你的 Skype 帐户
      如果你能够从其他设备访问正确的 Skype 帐户,即可按照本文中的步骤找到你的 Skype 用户名,以确定你登录的帐户的用户名。
    3. 注销 Skype,然后重新登录
      使用你的电子邮件地址、电话号码或 Skype 帐户信息,确保使用正确的帐户登录。
    4. 还是看不到你的联系人或 Skype 点数?
      尝试使用你以前用于登录任何 Microsoft 服务的任何电子邮件地址登录。 如果还是看不到你的联系人或 Skype 点数,请再次注销并使用其他电子邮件重试。

    如果 Skype 点数未使用达到 180 天,它将失效。 别担心,重新激活 Skype 点数非常简单。

    Skype不提供紧急电话服务
    Skype不能取代电话,也不能用于拨打紧急电话。