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    我在订货时遇到问题..。

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    下表显示了在订货时遇到的最常见问题, 以及解决方法。

    问题 分辨率
    我支付的产品, 但我的帐户余额没有更新, 我不能拨打电话

    请确保您订购的产品已被交付到您的帐户。检查您的采购历史记录和帐户余额。

    了解更多关于您的帐户尚未更新的原因, 或者找出为什么您不能拨打任何电话。

    我有一个积极的订阅, 但我从我的 Skype 信用收取

    如果您的 Skype 信用的呼叫被收取, 即使您有一个活动的订阅,找出您的订阅到底是什么, 和选择表中的建议之一, 以解决问题。

    我被收取了两次产品的费用。

    确保为同一产品支付了货款。如果是, 请与客户服务联系以获得退款以获取额外的购买。

    付款失败, 当我试图作出订单

    您的付款失败可能有以下几个原因:

    • 你没有完成你的订单。尝试再次付款。
    • 您的付款因购买限制而被拒绝
    • 您输入的信用卡或个人信息不正确。请确保您提供了正确的详细信息并再次进行付款, 或者尝试其他卡/付款方式
    我收到一条消息, 说 "这个订单找不到或者已经存在了..."。 请删除您的浏览器 cookie 并重试。
    我使用匿名代理

    作为一种防止欺诈的方法, 我们不允许通过匿名代理或代理服务器进行购买。

    如果这没有帮助, 请使用另一台计算机进行购买或与您的互联网供应商联系以寻求进一步的帮助。

    我的信用卡/借记卡已被收取, 但我没有订货。

    由于下列原因之一, 您的信用卡/借记卡可能已被收费:

    • 这是经常性的付款。
    • 这是信用卡授权书
    • 您的卡提供商参与帐户更新程序
    • 您的帐户可能已被欺诈使用。
      有关隐私和安全的了解更多信息。
    在订货时不能将新信用卡添加到我的帐户中

    出于安全原因, 我们限制可以存储在帐户中的活动信用卡的数量。

    我得到了退款, 我没有要求

    这可能是因为您试图用信用卡为两个以上的Skype 帐户提供资金。请使用另一张信用卡重试付款。

    我的帐号在订货后被禁用了。

    你的细节可能落入坏人之手。如果我们认为是这样, 我们可能会暂停您的帐户作为预防措施。

    我被电子邮件的折扣, 但它没有在付款流程中应用

    最可能的原因是升级已经过期, 或者您有多个 Skype 帐户, 并且该报价与其他帐户有关。

    检查折扣电子邮件, 查看 Skype 名称和/或条款和条件是否适用于您的特定 Skype 帐户。

    我不能赎回我的凭证在付款流程

    请始终确保您的凭证有效, 并且您可以正确输入数字和值, 而不带空格或连字符。

    要了解您的国家有哪些凭证, 请检查我们的付款方式

    订阅已过期, 无法订阅相同的包

    如果您的订阅过期, 并且您无法购买同一款, 则需要购买另一种类型的新的。

    我的 Skype 号码过期了, 我该怎么找回它? 您的 Skype 号码在您的帐户上保留90天后到期。您可以从您的帐户续订您的 Skype 号码订阅, 并在您的付款处理后立即重新激活它。

    如果您在 Skype 上的付款仍有问题, 请联系 Skype 客户服务签出其他方式联系我们。

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    Skype不提供紧急电话服务
    Skype不能取代电话,也不能用于拨打紧急电话。