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请确保您订购的产品已送达您的帐户。 您可以查看购买历史记录和帐户余额以执行此操作。

了解您的帐户尚未更新的原因, 或了解为什么您不能拨打任何电话。

如果您的 Skype 点数中的电话是从您的 Skype 点数收取的, 即使您有有效的套餐, 您也可以了解您的套餐的确切内容, 并从表中选择一个建议来解决该问题。

请确保为同一产品付款。 如果是, 请联系客户服务以获得额外购买的退款。

您的支付可能失败的原因有多种:

• 您未完成订单。 请再次尝试支付付款。
• 您的付款因购买限额而被拒绝。
• 您输入的信用卡或个人资料不正确。 请确保提供正确的详细信息并重新支付付款, 或者尝试另一种卡/付款方式。

作为欺诈预防方法, 我们不允许通过匿名代理或代理服务器进行购买。

请尝试使用其他计算机进行购买, 或联系您的 internet 提供商以获得进一步帮助。

您的信用卡/借记卡可能由于以下原因之一而收费:

• 这是一种定期付款。
• 您的卡提供商参与了一个帐户更新程序。
• 您的帐户可能已被欺骗使用。
  了解有关隐私和安全的详细信息。

出于安全考虑, 我们限制您可以在您的帐户中存储的活动信用卡的数量。

这可能是因为您尝试使用您的信用卡对两个 Skype 帐户进行基金。 为了防止欺诈, 您只能为每个信用卡基金。 使用另一张信用卡再次试用付款。

您的详情可能落入了错误的手中。 如果我们怀疑出现了这种情况, 我们可能会暂停您的帐户作为预防措施。

这很可能是促销已过期, 或者您有多个 Skype 帐户, 并且该服务适用于另一个帐户。

检查折扣电子邮件, 了解 Skype 用户名和/或条款和条件是否适用于您的特定 Skype 帐户。

始终确保你的促销券有效, 并且正确输入号码和值, 并且不包含空格或连字符。

要了解您所在国家/地区有哪些促销券, 请查看您可以购买 Skype 促销券的地方列表。

如果您的套餐已过期, 并且您无法购买同一套餐, 则需要购买一个不同类型的新套餐。