我沒有購買任何 Skype 商品，為什麼信用卡/簽帳卡有消費款項呢？

若要檢查購買記錄，請登入您的帳戶，然後比對任何最近的訂單與銀行對帳單上的消費明細。 請注意，如果有加上加值稅，價格可能不同。 取得更多關於檢查購買記錄的說明

注意： 如果您使用的是iPhone或iPad , 但無法使用 [購買歷程記錄] 選項, 您可能需要清除裝置上的 [歷程記錄] 和 [cookie ], 然後再次登入。

檢查訂單狀態。 如果訂單狀態為「已送達」，這表示該購買項目已新增至您的帳戶，而 Skype 已從您的信用卡收取費用。

若無法判斷是否為您的消費，請聯絡客戶服務部申請退款。 我們會根據 Skype 使用條款的退款政策進行 Skype 產品的退費。 進一步瞭解如何申請退款。

沒有 Skype 帳戶？ 如果您在對帳單上看到 Skype 消費款項，而您沒有 Skype 帳戶時，請點此聯絡客戶服務部。

您過去曾購買 Skype 點數嗎？

如果您曾經買過 Skype 點數，可能是您在帳戶上設了自動加值功能。 當您的點數低於特定金額時，自動加值功能會自動為您的 Skype 點數加值，讓您絕不會有點數用完的情況發生。

如果您不希望儲值 Skype 點數，可以進入您的帳戶停用自動加值功能。

您是否有月租方案？

如果您已申請月租方案，在第一期結束時將會自動續約，並且會使用您註冊所用的付款方式進行定期付款。 若要停止定期付款，您必須取消月租方案。

發卡機構是否參與 Account Updater 計畫？

Skype 已註冊於 Visa Account Updater® 和 MasterCard Automatic Billing Updater® 計畫。 這些計畫可在信用卡遺失或到期時，防止自動續約型的月租方案中斷。 如果您的信用卡到期，Skype 可能會從您的金融機構收到您的新信用卡資訊。

如需進一步資訊，或者想要選擇退訂時，請聯絡您的發卡機構。

當您註冊免費試用時，可能會在銀行對帳單上看到一筆 €1、£1、$1 或等值金額的待處理交易。 別擔心，您不需要支付這筆款項。 您會在銀行對帳單上看到它顯示為待處理交易，只要您的付款方式完成驗證，該筆款項就會被取消。

您的卡片可能被盜刷來購買 Skype 點數。 我們採取各種措施來確保只有真的交易會受理；不過，犯罪手法不斷翻新，試圖取得個人的信用卡/簽帳卡資訊。

如果您懷疑卡片被盜刷，請聯絡客服人員並提供下列資訊：

• 消費所用之信用卡的前六碼和後四碼。 請勿傳送完整的卡號。
• 印在卡片上的持卡人姓名。
• 信用卡發卡機構所在國家/地區。
• 信用卡對帳單上盜刷款項的確切日期 (或訂單號碼)。

我們會努力在我們的系統中找出與您信用卡/簽帳卡相關的盜刷訂單，並視情況發出退款。

對於任何未經授權的交易，我們極力建議您也立即聯繫發卡銀行，以確保您的信用卡不會繼續被盜刷。