Skype 說明

    Skype 通話品質問題疑難排解

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    您的 Skype 通話品質有問題嗎? 您的網際網路連線或好友的網際網路連線可能是問題所在。 網際網路連接不良可能導致通話中斷、延遲和品質較差的音訊和視訊。 通話品質有問題時,您也會看到通話品質指標。 以下建議可能會有幫助。

    1. 查看 [Skype 狀態] 頁面
      這個網站可以讓您知道是否有回報任何問題。

    2. 確定您的系統符合最低需求,並且使用的 Skype 是最新版本。
      我們會持續改善通話品質,因此為了提供最佳效能,請確認您和通話對象均符合 Skype 最低系統需求,並且皆使用最新版的 Skype

    3. 檢查您的電腦和網際網路連線。
      連線不良可能會導致通話中斷、視訊呈現鋸齒化或凍結,以及音效不佳。 如果連線品質不佳,您可能會收到通知,指出網路連線品質不佳

      以下是可能影響通話品質的其他幾個因素:

      • 請確定 WiFi 訊號良好,如果可以,最好使用有線連線

      • 如果通話期間網際網路連線品質下滑,Skype 可能會關閉群組通話中的一或多個視訊串流。 當網際網路連線恢復順暢時,Skype 會自動重新開啟視訊。

      • 如果在 Windows 中遇到連線問題,您可以執行 為什麼無法上線中的疑難排解步驟。

      • 關閉任何可能會干擾您的通話的應用程式。 檔案共用應用程式、串流音訊或視訊,或單單開啟瀏覽器都會佔用頻寬。

      • 如果您在膝上型電腦上使用 Skype 並處於省電模式,請試著將電腦接上 AC 電源或切換成最高效能模式。

    以下是一些檢查的要點:

    • Skype 需要您的使用權限才能存取電腦上的麥克風和相機。請檢查您系統的隱私權權限. 如果是 Mac OSX Mojave (10.14 或更新版本) 和 Windows 10 版 Skype (版本 14) 的使用者,必須先授與 Skype 使用權限才能使用電腦上的麥克風和相機。
      • Mac OSX Mojave (10.14 或更新版本)
        - 移至 Mac [系統喜好設定]> [安全性與隱私權] > [隱私] 索引標籤 > [麥克風/相機],並授予 Skype 存取權。
      • Windows 10 版 Skype (版本 14)
        - 移至 [開始], 然後選取 [設定] 齒輪 > [隱私權] > 然後選取 [相機] 或r [麥克風]。 在兩者底下,請確認 Skype 都已切換為 [開啟]。 重新啟動 Skype 後移至 Skype [音訊及視訊]  設定,確認 Skype 是否選取正確的裝置。 若要進一步說明,請前往管理 Windows 10 版 Skype (版本 14) 中相機的使用權限

        如需詳細資訊: 如果您需要協助,請參閱管理桌面版 Skype 的音訊和視訊設定的文章。
    • 檢查您的麥克風、喇叭或耳機。 確定它們都已插入且並未啟用靜音。 如果是藍芽裝置,請確定已連線。
    • 檢查您的相機。確保您的相機已打開,指向您,並且沒有任何障礙物。 在桌面版的 Skype 中,移至您的個人資料圖片 > [設定] [音訊及視訊設定] > 在 [視訊] 底下,查看您的視訊是否正顯示相機的預覽。
      注意:Windows 10 版 Skype 使用者請確定網路攝影機符合 Windows 市集應用程式的最低需求
    • 在 Skype 中撥打免費的測試通話。 測試通話會提示您錄製訊息,然後再向您播放,這是找出音訊設定是否有問題最簡單的方法。 在桌面版的 Skype 中,按一下您的個人資料圖片> [設定] [音訊及視訊設定] >[ 撥打免費的測試通話]
    • 聽到自己的回音嗎? 問題可能出在您通話對象的裝置。 請對方將播放音量調低。
    • 檢查您的音訊。 嘗試播放歌曲或使用其他可發出音效的應用程式,然後測試您的音量。 如果您能聽到聲音,問題可能與另一個在通話中的人員有關 - 請他們也執行這些步驟。
    • 查看製造商的網站。 有了這麼多的品牌和裝置,可能有幾個原因導致某些東西可能不起作用。 每個品牌都是不同的,所以查看製造商的網站以獲得使用者指南或故障排除幫助總歸是不錯的。

    以下是一些檢查的要點:

    • Skype 需要您的使用權限才能存取行動裝置上的麥克風和相機。請參閱下列文章,了解如何授予 Skype 在 iOSAndroid 上使用您的麥克風和相機的使用權限。
    • 檢查您的麥克風、喇叭或耳機。 確定它們都已插入且並未啟用靜音。 如果是藍芽裝置,請確定已連線。
    • 檢查您的相機。確保您的相機已打開,指向您,並且沒有任何障礙物。
    • 在 Skype 中撥打免費的測試通話。 測試通話會提示您錄製訊息,然後再向您播放,這是找出音訊設定是否有問題最簡單的方法。 如何撥打測試通話。
    • 聽到自己的回音嗎? 問題可能出在您通話對象的裝置。 請對方將播放音量調低。
    • 檢查您的音訊。 嘗試播放歌曲或使用其他可發出音效的應用程式,然後測試您的音量。 如果您能聽到聲音,問題可能與另一個在通話中的人員有關 - 請他們也執行這些步驟。
    • 查看製造商的網站。 有了這麼多的品牌和裝置,可能有幾個原因導致某些東西可能不起作用。 每個品牌都是不同的,所以查看製造商的網站以獲得使用者指南或故障排除幫助總歸是不錯的。