我該如何查看我的 Skype 訂單狀態？

通常這表示您的款項已送出，而且正在處理中。

• 信用卡是最快的付款方式，通常需要 15 分鐘的處理時間 (但有時可能需要 24 小時)。 款項接受後，狀態會變更為 [已送達]；如果付款未成功，狀態會變更為 [已取消]。
• 銀行轉帳付款方式會使訂單維持在擱置狀態約 7-10 個工作天，然後才會將點數加值到您的 Skype 帳戶。 擱置狀態表示訂單已建立，但是還沒有收到與訂單相符的款項。 款項接受後，狀態會變更為 [已送達]，點數會加值您的 Skype 帳戶。
• Skrill (Moneybookers) 付款方式會使訂單維持在擱置狀態，直到我們收到您的款項為止。 您的訂單最多可以維持在擱置狀態 14 天。 在這段時間之後，如果我們還沒收到您的款項，訂單會取消。
• 使用 eCheck 的 PayPal 或網路轉帳付款方式會使訂單維持在擱置狀態數天。 如果您是透過 PayPal 付款，而 PayPal 帳戶的資金來源是信用卡，請聯繫 Skype 客戶服務部 。如果訂單在 24 小時後仍是擱置狀態。

通常這表示您的訂單尚未完成。

您很可能已經使用選取的付款方式開始購買程序，但是沒有繼續進行下去。 因此，您的訂單在款項實際到達支付服務供應商之前已停止。

款項已接受，而且點數已加值到您的帳戶。 您立即可以開始使用您的 Skype 點數 (或其他 Skype 商品)。

如果您的付款遭到取消，有可能是下列原因之一：

• 您使用同一張信用卡支付兩個以上的不同 Skype 帳戶。
• 您的付款因為購買限制而遭到拒絕。
• 您自己取消訂單。

為保護我們的客戶，Skype 有非常嚴格的反詐欺措施。 如果您的訂單遭到撤銷，很有可能是因為訂單被標幟為詐欺 (或可能是詐欺)，或是 Skype 已在購買後 1-4 天退款給您。

• 如果您是透過 PayPal 付款，錢會退回到您的 PayPal 帳戶，您的 Skype 帳戶不會加值任何 Skype 點數。 已撤銷訂單的款項可能需要 5-7 個工作天才能退回到您的 PayPal 帳戶。
• 如果您是透過信用卡付款，您的銀行帳戶沒有扣除任何金額，因此不需要退款。 您的訂單取消已生效。

如果您的訂單遭到拒絕，這表示很可能是我們的支付服務供應商拒絕您的款項，不是 Skype 拒絕您的款項。 發生這種情況的原因有很多，包括：

• 您的卡片或銀行帳戶內的資金不足，無法完成交易。
• 使用匿名 Proxy 存取網路。
• 未通過 Verified by Visa / MasterCard SecureCode 驗證服務。
• 購買地點或使用的信用卡發行地點為受限制的國家/地區。
• 您的信用卡詳細資料有其他未知的問題。

與此同時，我們建議您嘗試使用其他付款方式購買 Skype 點數。

也有可能是 Skype 拒絕您的款項，因為您使用同一張信用卡支付兩個以上的不同 Skype 帳戶。 如果是這種情況，您可以嘗試使用其他信用卡，使用您其他的 Skype 帳戶之一，或是嘗試使用不同的付款方式。

若要檢視每個訂單特定的使用條款，按一下訂單頁面底部的 [下載此訂單的使用條款]。