Skype 說明

    我遇到訂單問題 .。。

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    請在下表中尋找您的問題及其解決方式。

     

    問題 解析
    我已為產品付款, 但我的帳戶餘額沒有更新, 而且我無法打電話

    請確定您已將您訂購的產品傳送至您的帳戶。 您可以查看購買歷程記錄及帳戶餘額來執行此動作。

    瞭解為什麼您的帳戶尚未更新, 或是找出為何您無法進行任何通話。

    我擁有有效的訂閱, 但已從 Skype 點數收取費用

    如果您是從您的 Skype 點數收取通話費用 (即使您有有效的訂閱), 請瞭解您的訂閱所涵蓋的專案, 並從表格中選擇其中一個建議來解決問題。

    我為產品充電了兩次

    確認付款是針對相同的產品進行。 如果是, 請聯絡客戶服務以取得額外購買的退款。

    當我嘗試進行訂單時付款失敗

    您的付款可能會失敗的幾個原因:

    • 您沒有完成您的訂單。 再次嘗試進行付款。
    • 您的付款因購買限制而遭到拒絕
    • 您輸入的信用卡或個人詳細資料不正確。 請確認您提供正確的詳細資料並再次進行付款, 或嘗試其他卡/付款條件
    我收到一則訊息, 指出「找不到或已存在這個訂單 ...」。 刪除您的瀏覽器 cookie, 然後再試一次。
    我使用的是匿名 proxy

    作為欺詐預防方法, 我們不允許透過匿名 proxy 或 proxy 伺服器進行購買。

    請嘗試使用其他電腦進行購買, 或與您的網際網路提供者取得進一步的協助。

    我的信用卡/轉帳卡已充電, 但尚未支付訂單

    您的信用卡/轉帳卡可能由於下列其中一個原因而收取費用:

    我無法在進行訂單時新增信用卡至我的帳戶

    出於安全性考慮, 我們限制您可以儲存在您帳戶中的有效信用卡數量。

    我收到一則不要求的退款

    這可能是因為您嘗試使用信用卡來為兩個 Skype 帳戶進行基金。 若要防止欺詐, 您只能針對每張信用卡進行兩筆 Skype 帳戶。 使用不同的信用卡來再次嘗試付款。

    我的帳戶在發出訂單之後已停用

    您的詳細資料可能落入錯誤的手中。 如果我們懷疑發生了這種情況, 我們可能會將您的帳戶封存為預防措施。

    我是以電子郵件傳送折扣, 但未在付款流程中套用

    最可能的是促銷已到期, 或是您有一個以上的 Skype 帳戶, 而這項優惠適用于不同的帳戶。

    檢查折扣電子郵件, 查看 Skype 名稱及/或條款與條件是否適用于您的特定 Skype 帳戶。

    無法兌換付款流程中的憑證

    請務必確認您的憑證有效, 並正確輸入號碼和值, 且不含空格或連字號。

    若要瞭解您所在國家/地區提供哪些憑證, 請查看您可以購買 Skype 憑證的位置清單

    我的訂閱已過期, 我無法訂閱相同的套件

    如果您的訂閱到期且無法購買相同的訂閱, 您將需要購買一種不同類型的訂閱。

    我的 Skype 號碼已過期, 我該如何回復? 您的 Skype 號碼在您的帳戶到期後會保留90天。 您可以從您的帳戶續約您的 Skype 號碼訂閱, 且會在您的付款處理後立即重新啟用。

    如果您仍遇到 Skype 付款問題, 請聯絡 Skype 客戶服務

    機器翻譯

    重要事項: 此文是經由自動翻譯軟體翻譯 (機器翻譯),而非人力翻譯。 詳情請參閱此文。 Skype 使用機器翻譯,提供多語言版本的說明及支援文章。 不過機器翻譯就像外國人講中文一樣,可能會在單字、語法,或文法上犯錯。 因內容錯譯或因客戶之使用所造成的任何不精確、錯誤,或是損害,Skype 概不負責。

    查看英文原文: FA417