請在下表中尋找您的問題及其解決方式。
問題 | 解決方式 |
我已支付產品款項,但帳戶餘額未更新,無法撥打電話 | 確定您訂購的產品已 送達您的帳戶。 您可以 檢查您的購買記錄 和帳戶餘額以執行此動作。 瞭解為何 您的帳戶尚未更新,或 找出 您無法撥打任何電話的原因。 |
我有有效的訂閱,但已從我的 Skype Credit 向我收費 | 如果您即使有有效的訂閱,仍需向 Skype Credit 收取通話費用,請 找出 您的訂閱所涵蓋的內容,並從資料表 中選擇 其中一個建議來解決問題。 |
我已針對產品收費兩次 | 確認已針對同一個產品付款。 若是如此,請 連絡客戶服務以取得 額外購買的退款。 |
嘗試下單時付款失敗 | 您的付款失敗有幾個原因: |
我收到一則訊息,指出「找不到此訂單或已存在...」 | 刪除瀏覽器 Cookie,然後再試一次。 |
我正在使用匿名 Proxy | 做為預防詐欺的方法,我們不允許透過匿名 Proxy 或 Proxy 伺服器進行購買。
請嘗試使用另一部電腦進行購買,或連絡網際網路提供者以取得進一步協助。 |
我的信用卡/轉帳卡已收費,但我尚未下單 | 您的信用卡/轉帳卡可能因為下列其中一個原因而 收費 : - 這是 週期性付款。
- 您的卡片提供者參與帳戶更新程式。
- 您的帳戶可能是以詐騙方式使用。
深入瞭解 隱私權和安全性。 |
我無法在下單時將新信用卡新增至我的帳戶 | 基於安全性考慮,我們會限制您可以儲存在您帳戶中的使用中信用卡數目。 |
我正在取得未要求的退款 | 這可能是因為您嘗試使用信用卡為兩個以上的 Skype 帳戶提供資金。 為防範詐騙,您每張信用卡只能為兩個 Skype 帳戶募款。 使用不同的信用卡再次嘗試付款。 |
我的帳戶在下單後已停用 | 您的詳細資料可能落入不正確的手中。 如果我們懷疑發生此問題,我們可能會 暫停您的帳戶 做為預防措施。 |
我已透過電子郵件寄出折扣,但未在付款流程中套用 | 促銷活動很可能已經過期,或者您有多個 Skype 帳戶,且優惠適用于不同的帳戶。 檢查折扣電子郵件,查看 Skype 名稱和/或 條款及條件 是否適用于您的特定 Skype 帳戶。 |
我無法在付款流程中兌換憑證 | 請務必確認您的憑證有效,且您輸入的數位和值正確無誤,不含空格或連字號。 若要瞭解您國家/地區提供哪些憑證,請查看我們可以 購買 Skype 憑證的地點清單。 |
我的訂閱已過期,我無法訂閱相同的套件 | 如果您的訂閱到期,而您無法購買相同的訂閱,您將需要購買不同類型的 新 訂閱。 |
我的 Skype 號碼已過期,該如何取回? | 您的 Skype 號碼會在您的帳戶到期後保留 90 天。 您可以從您的帳戶續約 Skype 號碼訂閱,並在付款處理完成後立即重新啟用。 |
如果您的 Skype 付款仍有問題,請 連絡 Skype 客戶服務。